来源：英大网2021-11-10

建设智慧办公系统，为员工提供高效便捷的在线办公环境，以数字化支撑打造“知识型组织”，重构管理模式和文化理念；建设智慧后勤系统，满足员工园区生活的全场景社区化线上服务；建设智能客服系统，赋能管理服务及运维人员

来源：国家电网报2021-09-06

推广智慧客服系统应用，拓展系统覆盖范围，统筹对接客户资源。开展数字科技创新，完善数字人民币支付、智能合约和钱包开户等功能，推进数字人民币应用场景落地。

来源：天合智慧分布式能源2021-03-23

最朴实的话表达最真实的理，天合富家逐步构建并完善了以tsc智能云平台、智能客服系统为主体的智能云体系，配合全国1000+县级渠道网点和15000+乡镇服务网点，形成了快速相应、覆盖全国的运维机制，为终端用户提供及时

来源：新华网2021-01-04

为进一步提升营销业务应用水平、拓展更多客户服务渠道，太阳高科公司还设计研发了统一缴费平台、远程费控系统、用电采集高级应用、客服系统、短信推送平台、微信公众号服务、营销app等7个子项目。

来源：中国水表2020-08-14

标准规范缺失现有的一些地方标准多从“水务信息化”的角度去理解智慧的不同实现形态，分别编制了水表、管网、地理信息系统、客服系统等的标准，还未形成具有顶层规划和统筹运行的系统性标准，还没有以“智慧水务”为核心对象的足够高度的标准出现

来源：昆明电力交易中心2020-08-10

通过在线客服系统、大数据分析服务、智能推荐、订单互评、订单申诉等配套功能，使电力零售套餐购买者拥有和常规电商平台类似的购物体验，提升市场主体对平台的接受度。

来源：中国电力报2020-08-06

在终端服务方面，思维创新不足，服务精准度和客户满意度还有待提升；在专业服务方面，需要加快培养产品经理，提升大客户经理能力，加快智能客服系统建设和应用，提供富有业务价值的增值服务；在新型服务方面，需要深化应用云电话

来源：中国能源报2020-06-17

“今年，河北省将进一步推进全省供热监管信息平台建设，要求所有较大的城区都要建立供热监管信息平台，住宅小区都要安装典型热用户室温采集装置，较大规模的供热企业都要实现生产系统智能化和客服系统信息化，并与供热监管信息平台联网

来源：挖贝网2020-03-28

2019年，供热单位进一步创新服务手段，通过拓宽缴费渠道，优化crm客服系统，充实热线服务力量，全面提高服务效率和水平。

来源：大陆桥视野2020-03-11

现实中以增大除尘系统风机全压来客服系统风力不平衡问题，造成风机功率不断增大，电能消耗、运行成本不断攀升。

来源：中国电力新闻网2019-09-17

在互联网的技术支撑下，丹东金山热电建立了智能热网信息化平台，将收费系统、营销系统、能耗分析系统、运行管理系统、客服系统等集成于一体，推进了供热系统的信息物理集成，实现远程的在线监控、节能诊断与智能调节。

来源：中国能源报2019-08-28

如某1000户居民小区，某一时段300户的智能电表电压、负荷数据突变为0，目前电网没有成熟技术智能在线分析诊断这300户共有的某些设备、电缆损坏的具体位置，而主要依靠报修到客服系统后发现并判断有停电故障

来源：中国能源报2019-08-28

如某1000户居民小区，某一时段300户的智能电表电压、负荷数据突变为0，目前电网没有成熟技术智能在线分析诊断这300户共有的某些设备、电缆损坏的具体位置，而主要依靠报修到客服系统后发现并判断有停电故障

来源：远光软件2018-12-05

这是继一站联办协同审批系统建设项目、社会组织联办系统项目、网上办事大厅审批协作移动办公系统项目和网上咨询与投诉平台智能客服系统建设项目在金湾区政务领域成功应用后，再次牵手金湾区政务服务管理局，助力推动数字化政府建设

来源：中国网2018-08-17

百度云通过加速智慧能源生态建设，推进智能客服系统等技术的持续落地。（作者：李冉）...百度云基于自身自然语言处理、知识图谱等技术，为广东电网量身打造智能客服系统，助力广东电网做到懂客户所想，答客户所问，做客户所指。

来源：供用电杂志2018-06-14

2.4 基于云计算/大数据的新型应用就我国目前的发展状况，配用电系统的数据主要来自ami、pms、oms、电能质量监测、gis、95598客服系统等。

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2018-03-29

线上推出呼叫中心、微信、官网、手机app在线客服系统等多种渠道服务;线下5个大区服务中心，22个省级服务网点覆盖全国，100多位经验丰富的专职服务工程师，数百位授权服务工程师，20多辆流动服务车，同时，

来源：深交所2018-02-11

以投资者需求为导向，健全六位一体服务平台，推出互动易微信版，建设智能客服系统，探索投票权征集电子化平台。4．全力以赴打好三大攻坚战建成统一的风险监测预警平台，打好防范化解重大风险攻坚战。

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2018-01-17

从统一服务标准、推出差异服务、创新智能服务等方面入手，多管齐下，致力于打造愈发完善的服务，陆续推出线上呼叫中心、微信、官网、手机app在线客服系统等多种渠道服务。

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-11-28

2017年初，古瑞瓦特在业界率先推出了自主研发的在线智能客服系统和光伏商erp系统，前者可以高效便利地帮系统集成商进行系统运维，提高运维效率，降低售后成本；后者则可以帮助系统集成商管理电站建设，实现对光伏建站过程的人