来源：国家电网报2025-12-16

“各项工作会紧锣密鼓地干起来，让客户用电更放心、更舒心。”

来源：国家电网报2025-12-09

电费智能核算产品于6月在营销2.0正式上线，是国网福建电力应用人工智能技术开发的数智化产品之一，可以通过智能分析客户用电规律、基本电费计费方式适配性等关键信息，精准识别电费异常，推荐基本电费最优计费方式等

来源：安徽省涡阳供电公司2025-11-30

居民家中使用空调、电热器等取暖设备的频次和时间都有所增加，为了保障居民安全用电、放心用电，增强居民用电安全意识，国网涡阳县供电公司组织工作人员开展安全用电宣传工作，主动帮助居民检查室内用电线路，不断提升客户用电满意度和获得感

来源：北极星电力网2025-11-28

11月21日，国网张家口市万全区供电公司组织专业带电作业队伍，对10千伏594张青线开展更换并勾线夹作业，通过“不停电作业”模式，实现沿线1200余户用户用电“零感知”，为线路安全稳定运行注入新动力，以

来源：北极星电力网2025-11-26

入冬以来，国网滦平县供电公司把居民取暖及重要客户用电放在突出位置，加强对辖区重要电采暖线路及设备开展常态化红外测温、测负荷工作，累计出动巡视人员65人，车辆24台，巡视10千伏线路450余公里，配电变压器

来源：国家电网报2025-11-11

近日，浙江杭州余杭区供电公司安装在云诵桂月轩小区配电房变压器母联柜内的低压配电柔性自愈装置投入试应用，保障双电源供电情况下负荷切换期间客户用电无感知。...低压配电柔性自愈装置集成了备自投、一键顺控、安全防误等功能，适用于配网故障处置与日常检修等场景，可自动判断“热倒闸操作”与“冷倒闸操作”切换负荷条件，确保负荷切换整个过程不影响居民客户用电。

来源：电网头条2025-11-11

通过该操作，10千伏华明线所带负荷平稳转移至汕铁线，986个高低压客户用电未受影响，有效避免了传统合环操作可能引发的设备冲击，实现了“无感”负荷调整。

来源：北极星电力网2025-10-31

为保障分公司建立客户“面对面”沟通机制，定期上门走访，及时解答客户用电疑问，详细了解不同客户的用电需求，主动征求客户对供电保障的意见建议，切实当好居民冬季用电的“贴心管家”。

来源：北极星电力网2025-10-28

我们通过‘白+黑’不间断巡检模式，把特巡工作做细、做实、做到位，就是为了提前把隐患消灭在萌芽状态，让客户用电更安心、更放心。”国网承德县供电公司运维部负责人雒明浩在巡视总结会上说道。

来源：江苏省盐城供电公司2025-10-25

开展供电服务质量提升百日行动，建立反馈机制，及时改进不足，增强客户用电获得感和满意度。

来源：国家电网报2025-10-24

10月15日试验当天，试验团队成员按照既定计划，在水电厂借助柴油发电机启动发电机组，逐步恢复常规电厂用电及工业客户用电，实现试验系统孤网平稳运行。

来源：北极星电力网2025-10-23

下一步，该公司将继续优化“网格化”服务机制，以内部模拟利润中心建设为驱动，推动“人工服务”与“智能预警”深度融合，借助用电采集系统精准预判客户需求，让“微网格”持续释放“大能量”，不断提升客户用电的获得感

来源：北极星电力网2025-10-22

建立快速反应机制，不断优化现有电网负荷配置，实现业扩报装“无障碍”接入，积极响应客户用电申请，第一时间答复供电方案，逐户分析业扩受限原因，加强业扩报装流程各个环节管控，充分利用业扩方案全过程管理进度，进行实时控制...为实现客户用电业扩报装“一口对外、程序简化、协同高效”的目标，提升公司经营效益，通过内部模拟利润利润中心建设，用举措说话、用数据说话、用亮点说话，全力以赴夯基础、补短板、精管理、防风险，增供扩销，该公司积极开展业扩报装提质

来源：江苏省盐城供电公司2025-10-17

国网江苏电力高度重视频繁停电管控，通过强化责任追溯和成因分析，找准频繁停电的症结所在，严格执行治理措施，以责任倒逼落实，杜绝人为因素导致的停电事件，切实维护客户用电权益；提前谋划防台防汛工作，开展风险推演和模拟演练

来源：北极星电力网2025-09-28

同时，服务人员认真了解客户的实际用电需求，耐心向客户宣传安全用电常识，并用随身携带的验电笔、漏电检测仪器等工具，现场演示家用电器漏电检测方法，解决客户用电小问题。

来源：北京市城市管理委员会2025-09-26

一、低压“三零”客户用电办理（一）适用情况针对符合“三零”服务范围的企业低压电力接入工程，无需办理任何行政许可手续，由国网北京市电力公司统一负责建设。

来源：中国电力报2025-09-25

合环负荷转供技术的突破是这一变革的关键——它将倒负荷操作从过去的3~5分钟缩短至2~3秒，实现了客户用电“零感知”。专业化检修与网格化运维的深度融合，进一步提升了响应效率。

来源：国家电网报2025-09-22

该微应用采用“搜索-定位-获取-回填”全流程智能处理模式，有效解决了新接入客户用电地址人工登记易出错的问题。业扩报装是客户用电接入的“首道关口”，客户地址信息的准确性关系到服务效率。

来源：国家电网报2025-09-19

相较于传统孤岛发电模式会出现的短时停电问题，该公司应用的并列同期运行技术实现了供电无缝切换，不仅全程不影响客户用电，也让作业人员能够专注施工。本次作业的成功开展，为复杂情况下的保电工作提供了新模式。

来源：国家电网报2025-09-18

“我们主动对接政府部门，提前获取重点项目信息，第一时间了解客户用电性质、报装容量、计划用电时间等需求。相关负责人上门走访、客户经理定期沟通，以包保服务推进项目进程。”