来源：工业和信息化部2026-04-29

推动知识关联、抽取、管理与检索，打造客户服务知识库。用：应用多模态交互、自然语言处理、多媒体应用等技术，建立客户服务大模型和智能管理系统，优化智能客户服务流程，实现主动式客户服务响应。

来源：德力西电气2026-04-28

在售后服务方面德力西电气打造了覆盖全国的五星级服务网络，包括7x24小时400热线技术支持、30多个现场服务网点以及便捷的“德家”客户服务小程序，承诺核心区域2小时响应、12小时到达现场的快速服务。

来源：北极星储能网2026-04-28

flexbank两大产品系列；工商业储能系统kubank完成了国内及海外主要市场系统认证和并网认证，海外覆盖北美、拉美、欧洲、东南亚、中东、南非等区域；户用储能产品业务聚焦家庭能源一体化解决方案的研发、制造、销售及客户服务

来源：隆基绿能2026-04-23

依托全栈自研的5s核心技术以及全球累计超过13gwh的零热失控安全记录，该中心将通过植根于欧洲本地的客户服务，显著提升光储融合项目全生命周期的本土化服务能力，为客户长期收益提供坚实保障。

来源：隆基2026-04-23

依托全栈自研的5s核心技术以及全球累计超过13gwh的零热失控安全记录，该中心将通过植根于欧洲本地的客户服务，显著提升光储融合项目全生命周期的本土化服务能力，为客户长期收益提供坚实保障。

来源：中国电力报2026-04-23

客户服务：ai技术正持续重构电力客户服务模式。...场景落地加速：ai赋能能源全产业链价值释放从电网调度到储能运维，从虚拟电厂到客户服务，ai技术正加速渗透能源电力全产业链，在多个关键场景实现价值落地：智能调度：面对极端天气频发、负荷密度提升等挑战，ai

来源：中国电力报2026-04-23

立足能源电力各专业决策需求，覆盖规划建设、电网运行、设备管理、客户服务等全场景，依托ai实现变电站选址、潮流仿真、设备状态诊断、工单智能派单等精准决策，同时助力作业管控规范化、企业经营科学化。

来源：西清能源2026-04-04

双方约定将在市场推广、项目落地、客户服务等方面开展全方位协作。代理商代表表示，西清能源技术领先，储能安全市场前景广阔，对未来合作充满信心，愿携手并进，共创价值。

来源：北极星电力网2026-04-03

截至目前，国网廊坊供电公司已完成辖区主干电网、分支线路、台区设备全量上图、数据全量校核，相关应用覆盖日常运维、故障抢修、保电保障、客户服务等多个核心业务场景，电网运行管控精细化、故障响应智能化、客户服务主动化水平持续攀升

来源：南方电网报2026-04-03

广东电网公司市场营销部客户服务科专责李兰芳介绍，这一应用实现了三重赋能：一是变革服务方式——实时匹配客户服务档案、工单、电费、停电等信息，提升客户即时响应度和满意度，改变过往的服务方式，让网格经理把时间聚焦在有价值的工作上

来源：鱼眼看电改2026-03-30

即使章鱼能源能够凭借kraken平台的极致客户服务效率，把每客户每年的运营成本降低一半，但自2016年至今，它在英国的售电业务累计亏损约7100万英镑，部分原因是在疫情期间，售电业务主动吸收了6900万英镑的成本上涨

来源：广州电力交易中心2026-03-26

三是打牢基础、谋划长远，持续提升交易机构市场运营、客户服务、平台支撑、人才保障、合规风控能力，谋划好“十五五”市场建设工作。

来源：北极星电力网2026-03-26

华为中国政企国网大客户部总经理 郑欣郑欣表示，2026年，随着ai技术在电力行业不断深入探索和发展，华为国网大客户部围绕设备运维、电网调度、客户服务、辅助决策等场景积极探索实践，并在营销、用采、精益设备管理

来源：求索零碳配售电2026-03-25

健全市场规则，升级运营能力行业主管与监管部门需尽快明确绿电直连项目在电力市场中的交易规则、价格机制，保障其作为“用户”与“电源”的合法权益；运营方则需不断积累复合运营经验，强化市场研判、储能调节与客户服务能力

来源：北极星电力网2026-03-20

通过构建“虚拟电厂+零售交易+智慧用能+客户服务+碳管理”五位一体的智慧管控平台，开展多交易品种耦合优化和直控型秒级调频技术验证，自2025年7月参与现货交易以来，累计调节量 3718兆瓦时，促进新能源消纳量

来源：北极星电力网2026-03-18

尚义县供电公司加强与区政府相关部门和企业的沟通联系，通过系统数据分析预测春季用电需求，科学合理调度，提前摸排掌握当地各家企业的工作计划，结合辖区企业生产时间点和预计产能等情况，安排专人落实跟进服务措施，通过走现场、入企业，建立完善客户服务微信群

来源：国家电网报2026-03-18

国网浙江电力营销服务中心打通了内外网数据实时交互通道，研发“掌上营业厅”全功能应用，并将营销业务服务系统客户服务核心业务功能全面集成至该应用。

来源：隆基LONGi Solar2026-03-17

作为隆基在英国市场的核心合作伙伴之一，ccl solar与隆基已有近六年合作历史，持续将隆基高效产品推广至英国、爱尔兰、北欧等多个欧洲市场，广泛覆盖户用及工商业等应用场景，并凭借优质的客户服务与渠道建设

来源：北极星电力网2026-03-12

一直以来，国网滦平县供电公司始终把校园用电安全作为优质服务的重要内容之一，持续加强学校客户服务管理，建立校园客户服务档案，定期组织人员开展供电设施巡视检查和安全隐患排查，及时掌握校园用电需求，不断提升供电保障能力和服务水平

来源：国家电网杂志2026-03-06

主动融入成都“微网实格”治理体系，完成“黑楼道”整治、感应式光伏路灯加装等一批标志性项目，创新实施快速抢修“七步工作法”、客户服务“五个起来”等举措。