来源：亮报2026-02-26

春节假期，国网车网技术公司提供24小时线上、线下保障服务，组织设施运行监控、客户服务、平台技术支持等专业保障人员在智慧车联网平台全业务监控中心开展充电服务保障指挥和平台值守；增发应急充电卡2600张，协同各地电动汽车公司累计安排现场应急保障人员超

来源：兰木达电力现货2026-02-26

如果该平台遭遇大规模网络攻击或技术崩溃，将直接导致全球数千万家庭的计费、客户服务甚至部分自动化的能源调度陷入瘫痪。

来源：兰木达电力现货2026-02-24

工程师在编写代码的同时，直接面临客户服务的反馈压力，这种设计确保了软件研发始终以“解决实际问题”为核心。2独特的领导力风格kraken的领导者被定义为“推动者”而非“指挥官”。

来源：兰木达电力现货2026-02-24

这些老旧系统不仅维护成本高昂，且由于缺乏数据一致性和实时响应能力，严重阻碍了能源供应商提供创新产品（如智能电费套餐）和优质客户服务的能力。...通过将计费、计量、通信和财务功能整合在单一平台上，kraken使客户服务专员能够拥有360度的客户视图，从而实现一次性解决问题的目标。

来源：电联新媒2026-02-12

对于售电公司而言，过去依赖政策红利和信息差的经营模式已难以为继，需要向“交易+服务”的综合能源服务商转型，但多数中小售电公司缺乏电力交易、风险管控、客户服务等核心能力，难以应对市场化带来的复杂挑战。

来源：北极星电力网2026-02-12

年关将至，响嘡镇供电所党员服务队提前与各村村委会对接，梳理出留守老人、低保户、返乡人员家庭等重点客户服务清单，组建4支小队，实行“一户一档”精准服务。

来源：国家电网报2026-02-09

本次合作将以河北雄安新区为试点，借鉴港灯在保供电、客户服务等方面的成熟技术与管理模式，建立供电可靠性国际对标体系，开展系统性诊断与提升，助力雄安电网成为全国供电可靠性最高的电网之一，并将雄安核心区电网打造为世界级标杆电网

来源：正泰新能Astronergy2026-02-06

aprilice是北欧最大电气分销商sonepar集团旗下专注于可再生能源业务的分支公司，在北欧地区的分布式光伏、工商业项目及小型地面电站领域拥有深厚的渠道覆盖和卓越的客户服务能力。

来源：国家电网报2026-02-05

坚持应用牵引推动电力生产作业模式变革《意见》指出，国家电网公司处在国家“人工智能+”行动落地的关键领域，明确公司人工智能工作要聚焦规划建设、电网运行、设备管理、客户服务、安全管控、企业治理、数字化、科研创新等八大重点领域

来源：北极星电力网2026-02-03

全面推行“网格化”服务模式，将辖区划分为13个供电服务网格，配备83名网格经理，建立“一对一”客户服务档案，确保客户用电需求“事事有回应、件件有着落”。

来源：电联新媒2026-02-03

例如，它与日本tokyo gas、澳大利亚origin energy等大型公用事业公司开展合作，把计费、客户服务与灵活性调度嵌入同一套软件上；再例如，它与e.on的零售公司e.on next合作，成为“

来源：华昱欣2026-02-02

华昱欣2026欧洲新品发布会暨合作伙伴大会现场在本次大会现场，华昱欣对获得installers award 2025的十家优秀安装商进行了特别致谢，充分肯定其在市场拓展、项目交付与客户服务中的关键作用，

来源：国家数据局2026-01-27

对内整合电网核心数据：基于企业级数字平台，梳理生产调度、设备管理、客户服务等10类核心业务数据，形成统一数据资源目录。

来源：国家电网报2026-01-27

聚焦场景深度赋能，明确“人工智能+”主攻方向《意见》明确了规划建设、电网运行、设备管理、客户服务等八大重点领域应用场景。...在样本建设方面，围绕发展规划、设备运维、电网调度、客户服务等核心业务，制定统一的样本采集、标注、存储标准，依托省级物联体系及数据中台实现样本资源的统一接入与动态更新，支撑跨业务场景样本高效复用，关键场景标注准确率超过

来源：北极星电力软件网2026-01-22

工业和信息化部副部长张云明在回答记者提问时表示，目前，人工智能应用已覆盖钢铁、有色、电力、通信等重点行业，逐渐深入到产品研发、质量检测、客户服务等重点环节。

来源：国家电网报2026-01-21

在客户服务方面，提升全渠道智慧客服服务能力，打造工单智能派发、电费一体化结算等应用，助力建成“人机协同”的客户服务新范式。...深化应用赋能，推动全谱系价值跃升《意见》聚焦规划建设、电网运行、设备管理、客户服务等8个电网重点领域，提出了2030年实现智能体普及率、光明电力大模型应用渗透率双超90%，电网和公司智能化水平达到国际领先的战略目标

来源：国家电网报2026-01-20

基地打造了高度仿真的全业务场景，实训项目覆盖电费精准核算、账务处理、客户服务沟通等内容，并采用“理论+实操”“案例+演练”的沉浸式培训模式，确保营销一线员工掌握核心技能。

来源：中能传媒研究院2026-01-19

按照国网公司部署，到2027年，公司人工智能应用基础有效夯实，打造覆盖核心业务的行业高质量数据集，智能体应用普及率超80%，实现规划建设、电网运行、设备管理、客户服务等重点领域典型场景应用；到2030年

来源：国家电网报2026-01-19

推进卓越供电服务体系建设，深化大客户服务10项举措，全力打造现代电力营商环境。实施供电可靠性管理提升三年行动，做好偏远农牧区、“煤改电”、老旧小区等民生供电保障，不断满足人民对美好生活的需要。...抓好服务提升，补强配电网薄弱环节，强化设备运维和故障快速抢修，下大力气整治低电压等问题，不断提高供电质量；深化电力网格服务，健全客户服务快速响应机制，持续提升供电服务水平，以更高的服务标准满足人民群众美好生活用电需求

来源：中国能源观察2026-01-16

数字化、智能化场景广泛：电网运行、客户服务等方面有大量数据积累，在设备运维等方面有大量模式识别需求，电网运行、设备运检等决策过程可量化，人工智能在电网中规模化应用前景广阔。