来源：国家电网报2024-01-03

元旦假期，国网车网技术公司组织设施运行监控、客服、平台技术支持、有序充电桩运维等不同岗位的保障人员24小时集中在岗值班，并与国网客服中心、各省级电力公司所属电动汽车公司协同处理客服工单；开展重点保障站点故障工单实时监控和闭环督办

来源：国家电网报2023-12-13

2022年起，国网福建电力组织营销服务中心与国网客服中心等单位联合，贯通营销2.0系统、财务管控系统数据传输通道，拓展“网上国网”app应用范围，优化分布式光伏电费结算流程、压减结算环节，实现分布式光伏电费结算服务全面线上化

来源：电网头条2023-11-01

国网客服中心 国网客服中心将抓好安全生产，深入推进重大事故隐患专项排查整治，加强重点领域安全管控；高质量完成迎峰度冬供电服务保障，统筹外呼、智能服务、短期用工等各类服务资源，提高度冬保障能力，强化负荷管理

来源：国网山西省电力公司2023-10-24

为期三个月的设计、评审、测试、研发工作中，国网山西电力多次与政务共享交换平台、国网客服中心，就业务应用场景、回传字段、调取日志、营销附件查阅等关键环节进行会议沟通，明确上线需求，经过测试环境、业务验证环境

来源：国家电网2023-08-21

国网客服中心网上国网运营中心联合国网江苏电力组织员工走进商圈宣传“e起节电”活动。“e起节电”是公司在“网上国网”app开展的热门活动。...迎峰度夏以来，国网客服中心密切跟踪高温、台风等恶劣天气变化，动态调整话务预测与人员排班，统筹外呼、智能服务、短期用工等各类服务资源，促进话务削峰填谷，提高兜底保障能力。

来源：国家电网报2023-08-17

强技术，科技创新赋能环保管理7月1日，在国网客服中心北方园区二期工程作业现场，天津送变电公司现场负责人崔希恩指挥作业人员对该工程地下部分进行混凝土浇筑，同时开启现场道路两侧及塔吊喷淋降尘设备，实现零粉尘作业

来源：国家电网报2023-08-03

国网客服中心加快转型升级，以现代数字技术为业务赋能赋智，在全业务支撑、多平台运营、大数据应用、智能化提升中打造核心竞争力，推进高质量发展。

来源：电网头条2023-07-18

为应对迎峰度夏话务高峰，国网客服中心全面应用智能语音机器人、文本机器人、智能质检系统、数字化班组等智能化手段，不断提升客户服务水平及运营管理质效。...截至7月14日，国网客服中心应用语音机器人主动外呼告知电费4.45万通、智能回访10.73万件，文本机器人独立解决的服务量占比达65%，有效缓解话务高峰期人力资源压力。

来源：电网头条2023-07-05

本次演练由国网数字化部牵头，国网信通公司负责组织，各省级电力公司、国网客服中心参与。演练设置“演”与“练”两个环节，“演”环节有国网上海、江苏、湖北、辽宁、陕西电力及国网信通公司等单位参与。

来源：电网头条2023-07-03

“省特色服务产品建设流程”由国网客服中心网上国网运营中心建立，支撑各省级电力公司建设特色服务，目前已收到10项各省特色服务需求。

来源：国家电网报2023-05-25

国网客服中心强化服务品质管理，设立重大活动服务专家座席，与国网浙江、四川电力等建立急事急办、特事特办绿色通道；升级运营管控措施，加强对天气、供需形势等因素的分析，持续开展业务量预测及排班拟合度分析优化，

来源：国家电网报2023-05-25

国网客服中心强化服务品质管理，设立重大活动服务专家座席，与国网浙江、四川电力等建立急事急办、特事特办绿色通道；升级运营管控措施，加强对天气、供需形势等因素的分析，持续开展业务量预测及排班拟合度分析优化，

来源：国家电网公司2023-05-10

国网客服中心北方分中心与国网江西电力联动，及时了解受灾地区电力设施受损程度，实时监测天气变化和预警情况，每日安排班组和人员做好应急准备，动态调整95598话务权限配置，优先接听江西客户电话，及时响应客户诉求

来源：亮报2023-04-07

国网客服中心北方分中心客服三部客服经理傅余说。...国网客服中心完成了电力交易平台、客服业务支持系统、热线呼叫平台的功能改造与集成，实现了热线工单全流程线上流转、全过程监督管控。

来源：国家电网公司2023-02-09

国家电网公司客户服务中心2023年度集中采购批次安排

来源：天津市发改委2023-02-03

航天产业智能创新平台新型基础设施项目81 经纬恒润天津研发中心建设项目82 宝供（天津）国际商贸物流城83 国家自主创新示范区数字经济产业孵化平台基础设施84 南开大学津南校区前沿交叉学科中心85 国网客服中心北方园区二期工程

来源：天津市发改委2023-02-03

航天产业智能创新平台新型基础设施项目81 经纬恒润天津研发中心建设项目82 宝供（天津）国际商贸物流城83 国家自主创新示范区数字经济产业孵化平台基础设施84 南开大学津南校区前沿交叉学科中心85 国网客服中心北方园区二期工程

来源：天津市发改委2023-02-03

航天产业智能创新平台新型基础设施项目81 经纬恒润天津研发中心建设项目82 宝供（天津）国际商贸物流城83 国家自主创新示范区数字经济产业孵化平台基础设施84 南开大学津南校区前沿交叉学科中心85 国网客服中心北方园区二期工程

来源：北极星电池网2023-02-03

航天产业智能创新平台新型基础设施项目81 经纬恒润天津研发中心建设项目82 宝供（天津）国际商贸物流城83 国家自主创新示范区数字经济产业孵化平台基础设施84 南开大学津南校区前沿交叉学科中心85 国网客服中心北方园区二期工程

来源：国家电网2023-01-29

1月26日，国网客服中心北方分中心客服三部客服专员高文正为客户解答“网上国网”app用电交费问题。