来源：兴安电业局2011-12-08

客服中心青年小组为积极开展为民服务创先争优活动，采取有效措施，深化服务，充分发挥团员青年的生力军作用。一是制定符合实际要求的创先争优实施方案，从团员青年岗位的实际出发，合理安排各项内容，为创先争优活动的有序开展提供保证

来源：兴安电业局2011-12-02

自本质安全建设工作开展以来,客服中心积极响应，在转变全员思想下功夫，推进本质安全建设。人是本质安全建设四要素中最为重要的，既是安全健康工作要保护的目标，又是安全健康工作的实施者。客服中心利用培训组织全体员工学习上级关于本质安全建设的安排

来源：兴安电业局2011-12-02

11月24日，兴安电业局召开了2011年行风建设工作会议，会上，表彰了先进，客服中心获2010-2011年度行风建设先进集体荣誉，郭海滨获优质服务先进个人，韩晓雪获十佳服务之星称号。 一年来，客服中心认真贯彻优质

来源：兴安电业局2011-12-01

11月19日、20日，客服中心班组长以上成员利用两天的休息日就标杆管理与本质安全进行了现场学习。为推进本质安全建设，兴安电业局专门聘请本质安全项目专家团对各单位进行现场辅导，对存在的问题进行深入剖析，从根本上解决工作和管理中的实际问题

来源：兴安电业局2011-11-29

11月26日，借车辆定期保养的机会，利用休息时间，张主任带领客服部分人员来到白城供电公司洮北区分局参观学习。 在洮北区供电分局张书记的带领下，张主任一行来到供电营业厅参观学习。营业厅工作人员利用三语

来源：兴安电业局2011-11-28

客服中心在搬回装饰一新的办公地点后，从加强服务，不断完善服务手段和服务功能入手，借鉴其他服务行业的先进经验和做法，建立了晨会制度，以践行你用电我用心的服务理念。客服营业厅班工作人员每天早晨提前四十分钟到岗

来源：兴安电业局2011-11-22

11月12日13日客服中心利用周六、周日两天的时间搬入新家。客服中心位于原老八百,自2005年装修后一直没有变动,划归国家电网公司后原有设施已不能满足国网公司对营业窗口的要求。2011年5月对原有设施进行重新装修

来源：兴安电业局2011-11-15

行风建设工作是企业的一项重要工作，客服中心作为窗口单位十分重视，结合塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程活动和为民服务创先争优活动，全力抓好客服中心的行风建设工作，全面实施供电服务标准化，持续提升供电服务品质

来源：兴安电业局2011-11-14

客服中心认真学习贯彻蒙东公司和国家电网公司第四季度工作会议精神，安排部署第四季度重点工作，进一步统一思想、振奋精神，冲刺全年工作目标，确保完成全年各项工作任务。针对客服全年工作任务完成情况，通过总结、分析

来源：兴安电业局2011-11-14

11月8日,客服中心领导班子带领业扩报装全体勘查人员到500kv变电站对工程质量进行了参观。500kv变电站位于兴安盟经济开发区，是兴安盟地区首座超高压变电站，担负着本地区电厂发电量外送提供通道的任务。

来源：兴安电业局2011-11-10

11月7日，客服中心利用停电机会,组织员工到中国联通和中国移动营业厅参观学习。中国联通和中国移动营业厅是广大群众所熟知的服务性企业，作为通讯界的龙头企业，先进的服务理念和先进的服务设施建设都值得一学。沟通从心开始

来源：兴安电业局2011-11-03

为进一步创新服务模式、提升服务水平，深化服务规范，兴安电业局客服中心窗口人员于2011年10月31日到中国银行进行参观学习。

来源：兴安电业局2011-11-03

自本质安全建设工作开展以来，客服中心在局领导的带领下加强本质安全建设，落实三抓一创的重要工作思路。2011年10月31日，客服中心组织全体人员赴送电工区就本质安全建设工作进行学习。 送电工区是兴安电业局本质安全建设的标杆单位

来源：兴安电业局2011-10-28

10月27日，蒙东公司召开了2011年四季度工作会议，会议的主要任务是，学习贯彻党的十七届六中全会和国家电网公司第四季度工作会议精神，安排部署第四季度重点工作，进一步统一思想、振奋精神，确保完成全年各项任务

来源：兴安电业局2011-10-26

三个十条一直以来都是窗口服务人员的行为准则，也是供电企业向客户的承诺。10月13日，在国家电网公司深入开展创先争优活动电视电话会议上，提出了学习贯彻新三个十条要求。兴安电业局转发了新三个十条内容等有关文件

来源：兴安电业局2011-10-24

本质安全建设是今年兴安电业局工作的重点，客服中心全体员工积极响应，认真开展本质安全建设工作，对岗位各环节流程进行了梳理。按照本质安全进度安排，客服中心利用一周的时间对流程进行了梳理，针对工作流程多样这一特点

来源：兴安电业局2011-10-19

10月17日至18日，兴安电业局客服中心主要负责人深入到盟经济开发区了解电力需求情况，积极为企业提供用电服务。

来源：兴安电业局2011-10-19

18日晚，兴安电业局客服中心全体党员、积极分子收看了大会的新闻。这次大会是在面对风云变幻的国际形势和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务时召开的。

来源：兴安电业局2011-10-18

近日，兴安电业局朱成局长在营销部、办公室人员的陪同下，来到客户服务中心开展工作调研。在客服中心临时办公地点，就如何简化办电手续进一步加快报装上电速度等问题，朱局长进行了详细的调查了解，并同工作人员一道商讨了解决办法

来源：兴安电业局2011-10-17

10月8日下午，兴安电业局朱成局长在营销部、办公室人员的陪同下，来到客户服务中心开展工作调研。朱局长一行的到来，极大地鼓舞了客服中心工作人员的干劲，全体员工将按照领导的指示和要求，做好客服中心各项工作，