来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-04-10

下午3点左右，风势明显减弱，故障报修电话也随之消失。所有人员陆续撤回。 图1：检查计量装置，确认变压器运行状态 图2、3、4、5、6：检查、更换跌落开关保险 图7、8：合闸送电

来源：牙克石供电局2011-04-09

“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。

来源：科区农电局2011-04-08

此次培训以对口培训的方式开展，由营销部、客服中心就营销分析、线损分析、合同制定、营销mis系统应用、客户工程资料、10千伏高压新装、100千伏安以下受理、勘察、95598故障报修单的填写进行了详细讲解，

来源：沂源县供电公司徐君 白先锋2011-04-08

3月30日晚上8点20分，沂源县供电公司徐家庄供电所值班人员焦方岩接到95598报修电话，得益石料场配电室出线2号杆因客户装石料过高，在行驶的途中把电杆撞歪，导线断裂，造成姬家峪，刘家庄，龙子峪等8个村庄没有电

来源：南方电网松桃供电局2011-04-07

五是用户故障停电，自接到用户故障报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。计划检修停电，提前7天进行公告，并通知重要客户。

来源：镇平县电业局2011-04-06

4月5日16时20分，河南省镇平县电业局城区供电所就接到了一个群众报修电话，该所抢修班班长王荣奎立即带领抢修人员赶往现场。

来源：沂源县供电公司徐君 白先锋2011-04-05

魏念平说：“客气什么，乡里乡亲的，我们这是报修回来看到了，谁见了也会帮忙的，没什么。”...西埠村的村党委书记孙其文也和往年一样到坟上烧纸，孙其文家的坟地在一座小山下，山上植被茂密，在烧纸的时候，忽然一阵风，把纸刮到了不远处的草丛里，火顺着风势立刻就烧了起来，这可把孙其文吓坏了，立刻用脚踩，并大呼“救火啊，快来救火啊”，正好被报修回来的魏念平和孔凡新听到了

来源：延边供电公司2011-04-02

这可急坏了张老板，他立即打电话向头道供电所的工作人员求援，该所报修人员一面询问饭店停电情况，一面联系人员到现场查看。

来源：方城县电业局2011-04-01

专人负责；二是向群众发放宣传单、宣传画，加强对村民的防火安全教育，提醒他们在祭祀时，不要在电力线路易燃范围内烧纸钱、放鞭炮等；三是制定详细的事故预案和抢修方案，认真安排清明节日期间保电任务，确保供电所报修电话

来源：沂源供电公司白先锋2011-04-01

4月1日正午时分沂源县供电公司徐家庄供电所员工魏念平接到所里的报修调度电话后，骑摩托车赶到月庄王大爷家，由于家里新买了电热锅后负荷增大，经检查是室内刀闸烧坏。...在徐家庄供电所，像这样一些不起眼的工具材料，工作人员的工具包里都随时准备着，报修时随时用得着，既方便了人民群众用电，又提高了线路安全运行系数，提高了供电服务的知名度，加强了供电企业与客户的良好关系，也树立起了国家电网人的新形象

来源：沂源供电公司白先锋2011-04-01

4月1日一晚11点，当大部分人已经沉浸在睡梦中时，沂源县供电公司徐家庄供电所24小时故障报修电话突然嘟、嘟、嘟的响起来，打破了寂静的黎明。

来源：沂源供电公司 白先锋2011-04-01

经检查，是交流接触器烧坏，报修人员查明原因后，向冯靖文汇报，但是该厂无备用交流接触器，无法送电。...3月31日深夜1时30分，沂源县供电公司徐家庄供电所值班室的电话突然响起，是95598打来的报修电话。

来源：永康局2011-03-31

，使用户故障报修的信息能够实时送达。...东城供电营业所抢修值班员朱凌云说：“在手机上实时接收故障报修工单，减少了中间环节，简单又快捷，我们服务速度明显快多了。”

来源：满洲里供电局2011-03-31

近几年来，他们坚持做到客户报修、抢修24小时反映迅速，最高峰时，日完成急修工作任务在6次以上。

来源：河南淅川电业局新闻中心2011-03-30

故障报修反应非常敏捷，并且着装整齐、安全器具携带齐全。...在此过程中，暗访人员乔装成客户，通过观察、询问、报修等方式对服务行为进行现场测评和记录。

来源：内蒙古通辽市科左中旗农电局2011-03-29

“你们所职工在工作中认真负责，遇到电力故障时，拨打95598后报修都很及时，你们热情周到的服务我很满意。”这是科左中旗农电局努日木供电营业所员工在进行走访时与一位用电客户之间的对话。

来源：牙克石供电局2011-03-28

在车上，小程和小齐愉悦的谈论着刚才遇到的一件客户临时求助，本来处理完报修要往回走了，在小区门口一位老大爷看到是电力急修的车，就急切的摆手，要他们停下。

来源：牡丹江电业局2011-03-27

接到报修电话，宁安供电局渤海供电所负责人杨勇带领抢修人员迅速到达事故现场，经20余分钟抢修，及时排除故障恢复灌区正常用电。

来源：永城市供电公司2011-03-25

转变服务观念，改被动履行服务承诺为主动上门服务，改变以前那种客户打来报修电话再去维修的工作方法，主动为用电客户查找事故隐患，定期检查、检测供电设施，真正做到防患于未然。...建立９５５９８客户服务系统，规范流程，实现业务咨询、故障报修、投诉举报闭环管理。坚持２４小时抢修值班制、营业窗口无周休制，推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和不定期所长走访制度。

来源：安徽黄山供电公司2011-03-24

要运用现有的数据从供电可靠性、电压质量问题、量价费、报装工作、报修工作等五个方面来进行深度的分析和讨论，扎扎实实地开展工作。