来源：浙江省建德市供电局2011-05-18

眼下的订单可是不能等啊，傍晚就得要交货的呀，这让公司的王老板焦急万分，于是拨打了供电局的报修电话。...接到报修电话后，大同客服分中心立即组织抢修人员前往现场进行查勘，确认该公司容量为80千伏安的变压器烧毁。考虑到生产时间紧，必须特事特办，急事急办，一分钟也不能多耽搁。

来源：镇平县电业局2011-05-18

“连心卡”正面印着各供电所员工岗位分工、报修电话以及包片员工电话，反面印着安全用电常识。...这张小小的卡片方便了用户直接与员工联系，及时报修，解决用电难题；也使供电员工更好的了解片区的供用电情况和用户的用电需求，进一步拉近了供电部门与用户的距离。

来源：牡丹江电业局2011-05-17

当日9时，鹿道供电所接到鹿道村村民刘庆玉打来报修电话，称自己家电线是七十年代建房时安装的，可能是年久失修，不知哪里出现了故障，家里人反复查找也没有找到故障点，请供电所能不能前去帮助看一看。...接到报修电话，值班员赵志张常军立即携带抢修工具到达现场，经现场勘察，仔细检查发现，由于当年没有正规人员设计，线路分配不合理，线径小，农民购买的电器设备电线、灯头、插座等都不是合格产品，线路老化，线路断路

来源：科右前旗电力公司 思政部2011-05-17

从安全生产到维护检修，从业扩报装到抄表收费，从指标管理到考核兑现，从客户报修到故障处理，从职工教育到行风建设等，完善并落实了30多种规章制度，保证了各项工作有章可循，有章可依，实现了每个管理环节可控、在控的目标

来源：诏安供电公司2011-05-17

诏安供电公司接到报修电话后，立即启动“迎峰度夏应急抢修预案”，迅速组织精干力量赶到现场，细查故障，调配抢修器材，第一时间展开抢修。

来源：黟县供电公司2011-05-16

在实施过程中，对各营业窗口、中层干部及关键岗位人员每周的查访次数提出了明确要求，对业扩报装和报修回访率则必须保证100%。...日前，黄山市黟县供电公司为深入推进优质服务和文明创建工作，加强窗口单位的值班与服务及业扩报装、报修等环节的监督管理，从5月份以来加大了电话查访的力度，并以文件形式将其作为一项常态工作加以规范。

来源：江苏新沂供电公司2011-05-16

今年4月，苏北地区久旱无雨，该所组织共产党员服务队，深入农村田头查看灾情，制定供电预案，做到哪里有水源，电就供到哪，哪里需要供电服务哪里就有电工留守值班，24小时提供供电报修服务，通过一级翻水灌溉、二级提水喷洒等措施

来源：重庆北碚供电局2011-05-16

北碚供电局红岩供电抢修服务队接到报修，立即出动并经过近4个小时抢修，及时恢复了交巡警警务大楼的供电。

来源：安徽黄山供电公司2011-05-13

深入开展窗口行风建设自查自纠，实行专项督察和常态督察相结合，2010年公司纠风办公室共计开展了行风现场督察13次、电话暗访5次，现场检查供电所110个.次、营业厅15个.次、电话暗访296个.次、模拟报修

来源：登封市电业局2011-05-13

保证只要接到事故报修电话，抢修人员就会严格按照承诺时间，以最快的速度赶到现场，及时进行故障排除，尽快恢复供电。在群众中树立了良好的形象，深受群众好评。

来源：登封市电业局2011-05-13

今年以来，登封市电业局客户服务中心自我加压，用“空姐”的服务标准对员工进行外在和内在的全方位培训，包括手语和沟通技巧培训、故障报修分析等专业培训，通过各种培训不断提高员工的综合素质，让客服中心这些“电力服务之花

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-13

成立16支三夏便民服务队，深入田间地头，随时接受群众报修、咨询、投诉，及时处理群众在用电中出现的各种问题，为群众进行临时用电技术指导和服务，帮助安装、检修夏收电器设备，营造和谐的供用电环境。

来源：牡丹江电业局2011-05-13

12日15时30分，柴河林业供电局双桥供电所接到“95598”打来的报修电话,该所所辖35千伏莲双线发生速断接地故障，重合不良，需要巡视检查排除故障。...接到报修电话，双桥供电所立即组织由8个员工组成的抢修队，迅速驱车前往事故线路，经过40余分钟巡视检查，发现事故原因是近日连续刮风降雨，造成山体滑坡，泥石流致使电杆倾斜歪倒在松树上，造成线路两项短路接地。

来源：蒙东电力公司2011-05-13

服务人员积极使用文明用语，热情、耐心解答客户所提出的问题，全天24小时受理客户投诉、故障报修及业务咨询。四是未雨绸缪，搞好超前服务。

来源：蒙东电力公司2011-05-13

习惯了用电突然没电了，心里那个急呀，后来一想电费单上有报修电话，打完电话，不到一顿饭的功夫电工骑摩托车就来了，给换了个保险丝灯就又亮了”。说到这儿，老人布满岁月沧桑的脸上露出了欣慰的笑容。

来源：蒙东鄂温克电力公司2011-05-12

5月8日—9日，伴着刮了整整两天的大风天气，蒙东公司鄂温克电力公司生产抢修、营销服务、政工部门等办公电话陆续响起，先后接到几十次这样焦急的求助、报修电话。 室外。...据不完全统计，截止5月9日17时，鄂温克电力公司供电辖区内因大风造成的变台短路等电力故障11起，报修故障电话40余次，10余名抢修人员克服重重困难、废寝忘食，连续奋战了15个小时，解决了30多处居民的用电故障

来源：永嘉县供电局2011-05-12

为进一步提高巾帼志愿者服务水平和成效，促进永嘉县和谐社会建设，5月7日，永嘉局电费管理中心的8位女职工利用周末时间走进城北小区开展“党旗在飘扬，巾帼在行动”志愿者服务活动，为居民们提供用电咨询、故障报修和业扩受理等服务

来源：河北定州供电公司2011-05-11

5月10日上午9点，随着紧急报修来电，定州供电公司一场重要电力用户停电应急实战演练拉开序幕。

来源：内蒙古通辽市科左中旗农电局2011-05-11

最后，该局副局长李晓勇作总结讲话，他指出一是要加强线损分析工作，查找线损管理工作中存在的不足，制定有效的降损节能措施；二是加强优质服务与故障报修工作，坚决杜绝系统外受理故障报修，加大95598服务热线的宣传力度

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-10

同时又投入资金为每个供电所改善了服务环境，配备了服务设施，真正做到报修全天候，抢修快捷迅速。三是狠抓投诉举报，加大惩处力度。