来源：桐庐县供电局2011-08-03

刚抢修回所准备休息的队员们接到报修电话后，使劲揉揉有点睡意的双眼，打起精神，全副武装后马不停蹄驱车火速赶往现场。

来源：呼伦贝尔莫旗电力有限责任公司2011-08-02

城区配电班长董长江放下报修电话，立即带领两名抢修人员奔赴该小区。经检测该小区10千伏分支线路遭雷击，分支b相熔断器烧毁、箱变避雷器全部击穿，造成箱变开关跳闸停电。 此时大雨仍在下着，抢修工作有序展开。

来源：新华网2011-08-02

其中大部分是咨询和报修服务，包括购电缴费、新装增容、智能电表的安装使用。

来源：河南濮阳供电公司2011-08-02

扩宽与用户的沟通服务联系渠道，濮阳供电公司精心印制了二十多万张印有24小时供电服务热线、交费日期、交费地点以及免费电费短信开通方法等信息的“供电服务便民联系卡”，面向濮阳市城区广大电力客户发放，用户不管有任何用电疑问、申请、报修

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-08-02

此次明察暗访，通过对基层所95598模拟故障报修，对抢修服务、抢修人员着装、到达抢修时限、抢修工具携带、故障报修回访、应急处理能力、文明用语使用等情况进行了行风明察暗访，达到以评促纠、以察促建的目的。

2011-08-01

作为与用户沟通交流的渠道,95598供电服务网站向客户展现了电力企业最新资讯、业务规则调整、服务最新动态等多种信息,并开通了网上交费、用电业务申请、电费及业务办理查询、用电知识及营业网点查询功能,提供故障报修

来源：楚州晚报2011-07-30

同时为保证故障抢修反应迅速，95598 加强与抢修部门的信息沟通，将故障报修信息第一时间派发到相关工作站。...7 月26 日，95598 日呼入总量11271 个，创历史新高，较上年最高日呼入总量增长19.8%.其中人工接听电话3038 个，业务类型为咨询查询2731 个，故障报修248个、用电业务59 个。

来源：河南省桐柏县电业局2011-07-29

随后，姜晓华一行又来到城区配电中心，向坚守在岗位上的值班员同志们致以亲切的问候，详细询问值班安排、报修抢修情况。

来源：http://www.youcti.com/fangan-jiya/30.html2011-07-29

欠费查询所申办的业务办理进程查询故障申告处理结果查询用户投诉处理结果查询4、 电力故障报修通过呼叫中心人工座席应答，受理各类电力故障报修并迅速作出反应。...· 电气故障的报修电话热线服务及统计。· 投诉的自动受理及自动通知。· 自动转接人工坐席由电力专家提供特殊服务。· 设立投诉电话热线及统计。

来源：今日阳新2011-07-29

据阳新电力服务热线95598工作人员介绍，近段时间，平均每天接听电话百余次，城区故障报修十几起，多半集中在中午和晚上，其中部分停电故障属于居民家庭线路故障，大多是因为集中使用大功率电器引起熔丝熔断或空气开关跳闸引起

来源：河南商丘供电公司2011-07-29

为更好做好迎峰度夏期间优质服务工作，河南商丘供电公司启动备班坐席，增设95598坐席，提高报修电话接入效率，确保群众夏季用电有保障。图为7月27日，该公司95598值班人员认真值守。

来源：甘肃省高台县电力局2011-07-28

我们的身边也闪动着一个个吕清森们的身影，在电力收费大厅，在变电站、调度室、95598值班室，他们认真执行每一个操作命令，不漏接每一个报修电话，为了把优质服务带给客户，牺牲休息时间常年坚守在岗位第一线，用自己的努力换来客户的满意

来源：甘肃省高台县电力局2011-07-28

此刻，24小时值班的黑泉供电所内，台区专责盛成国正坚守在工作岗位，接到报修电话后，他火速出发，不到10分钟就赶到了事故现场。

来源：兴安局阿尔山供电局2011-07-28

7月26日晚6点30分，阿尔山供电所接到报修电话，说园丁小区家属楼没电，郑连玉所长不顾外面下着雨，带领2名职工，开着95598抢修车来到现场。

来源：牡丹江电业局2011-07-28

据悉，抢修中心当天接到报修电话:当天下午15.20分左右，一辆大货车在倒车时，将一个电杆撞断了三节，全部倒在地上。

来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-07-27

暗访组成员采用模拟办事、现场走访、查看资料、访谈用电客户等方式进行，主要检查供电所窗口服务、故障报修、内务秩序和纪律作风等方面的情况，从中发现存在的突出问题。

来源：唐河县电业局2011-07-27

发生故障的是文水线68号转角耐张杆，杆区附近一片沼泽，抢修队长陈峰和队员们穿上雨衣，一步一滑登上电杆，他们这才发现，原来故障并不是水厂报修人员所说的瓷头击穿，而是两片悬挂片击穿。...17时30分，狂风暴雨刚刚转小，县电业局副局长王伟阳便接到县自来水厂的报修电话。 10千伏文水线是县自来水厂管辖的专用线路，为全城供水提供电力供应，一旦线路故障造成停电，紧接着就会造成全城停水。

来源：牡丹江电业局2011-07-27

接到报修电话，大海林供电局监察人员迅速赶到事故现场，一边记录事故原因，一边现场维护秩序。

来源：甘肃省高台县电力局2011-07-27

五是进一步加强与地方政府的信息沟通，及时汇报电力供应的紧张形势，确保信息报送及时、准确、流畅；六是主动加强与客户之间的沟通，积极开展客户安全用电检查，及时帮助用户排查安全隐患；七是严格抢修值班纪律，抢修人员24小时值班，接到客户报修第一时间安排人员处理

来源：定州市供电有限责任公司2011-07-26

抢修人员找到问题“症结”后，立即“对症下药”，准备材料、更换新保险、送电几乎一气呵成，整个过程仅仅用了不到二十分钟，报修客户惊喜地说：“你们真是神速！没想到这么快就修好了！”...于是，便拔通电力95598热线…… 电力抢修人员在接到故障报修电话后，马上就位，迅速查找故障点，原来，由于人们生活条件提高，家用电器陡增，又赶上天气炎热，尤其在周六、周日的休息时间，家家户户开着空调、电视等设备