来源：河南省息县电业总公司2011-08-15

2010年6月27日，李玉新接到一位客户急促的求助电话：息州线102台区变压器着火，请赶快派人过来抢修报修电话就是命令。...为了给客户带去贴心温暖的服务，他视用户报修电话铃声为命令，带领电力抢修服务队，用艰辛付出排解了一个个用电难题，用爱心点亮了一盏盏电灯，成为息县一道亮丽的风景线。

来源：遵义供电局2011-08-15

并开辟抗旱用电绿色通道，并严格24小时值班制度，配足值班及抢修服务人员，保证工器具及材料充足，及时处理农业抗旱排灌用电故障报修。促进抗旱用电报修服务提速、提效。

来源：内蒙古根河供电局2011-08-15

建立绿色通道，快速处理业扩、报修问题，加快对供电质量差、电压低的线路进行整改梳理。同时，开展高危及重要客户的隐患排查及治理工作。使供电质量和供电服务做到管理规范、服务高效、客户满意。

来源：黑龙江木兰县电业局2011-08-12

暗访组成员采用模拟办事、现场走访、查看资料、访谈用电客户等方式进行，主要检查供电所窗口服务、故障报修、内务秩序和纪律作风等方面的情况，对存在的不足和薄弱环节进行了逐一登记，并当场反馈、明确责任，督促责任人员及时整改

来源：台州日报2011-08-12

市电业局的一位工作人员表示，一到高温天气，24小时的供电抢修热线响个不停，反映的问题大多是关于夏季用电咨询及报修电话。如果高温持续下去，不排除提高有序用电等级。

来源：河南省息县电业总公司2011-08-12

该公司建立应急值班制度，实行了24小时领导带班，确保信息畅通，加强供电服务咨询和故障报修处理，随时应对异常情况和突发事件；强化电网调度及运行管理，做好各种运行方式下的事故预想，落实灾害预防措施，重点做好政府

来源：中新徐州网2011-08-11

为方便用户能及时、便捷的咨询用电问题，进行电话报修，江庄供电所再次在近日缴费期间，向每位客户送上一张供电服务联系卡。...现在，用电客户可以随时通过电话报修、咨询，及时方便地了解自家用电的情况和解决各类疑难问题。小小一张联系卡，架起了供用电之间沟通的连心桥，让山区村民享受到更细致贴心的供电服务。

来源：国家电网报2011-08-10

为做好迎峰度夏服务高峰的应对工作，信息技术中心早准备、早动手， 在统一热线服务规范和标准的同时，组织开展了全省2186客服人员岗位技能培训，着力提高工单处理效率和运维服务质量，保证迎峰度夏期间运维报修电话畅通

来源：萧山供电局2011-08-09

原本9点多合华开闭所的抢修已经临近结束，却临时又接到了另外两个报修电话，于是队员们又在闷热的夜空下坚持奋战了5个小时。...刚刚前几天就有这么一次……” 7月11日中午11点30分，抢修队队长刘叶君一个电话打断了夫妻两的午餐：“刚刚接到95598的报修工单，通惠路康发加油站附近，两台公变之间环接的高压电缆有放电声，还有火花冒出现象

来源：萧山供电局2011-08-09

接到报修电话后，该局迅速组织，12点，一队抢修队员赶到事故现场。经现场查看，原来是该公变内空气开关因负荷太大引发跳闸。

2011-08-09

目前，该公司精心建设的95598供电服务网站和手机wap网站已上线运行并覆盖全省，作为进一步拓展营销服务渠道，开辟对外宣传和客户沟通交流的通道，95598供电服务网站在向客户提供信息的同时，还兼具故障报修

来源：桐庐县供电局2011-08-09

原来这不是一通普通的报修电话，而是一个表示感谢的特殊来电。...“是的，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的，您是要故障报修吗？” “不不不，你们的服务已经很周到了，我打电话是想表扬一下桐庐的阿斌服务队。”

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-08-08

一行人通过电话模拟报修、现场检查营业大厅和95598值班室等形式，对基层单位日常优质服务暨行风建设工作情况进行了细致的摸排。...检查中王晓杰书记还向各单位主要负责人交待了近期行风建设重点工作，特别强调在当前防汛紧要关头一定要加强值班及报修服务，从保供电、保民生、保稳定的高度认真开展好供电服务工作。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-08-08

为提高抢修人员的快速反应能力，加快对客户报修故障的抢修速度，全面提高工作效率和优质服务水平，该公司在强化车辆安全管控的基础上举办此次车辆例保活动。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-08-08

在平时工作中，统一规定车辆晚上7点前必须入库，抢修、施工车辆如有需要必须有规范的抢修记录或报修记录。

来源：河南省电力公司2011-08-05

对超负荷运行的配电变压器及时进行调配和增容，确保电力设施可靠运行；业扩报装、现场施工、验收送电实行全流程管理，加快报装节电速度，同时，着力提升员工素质和电网应用管理水平，设立专项服务窗口，24小时为客户提供报修服务

来源：河南商丘供电公司2011-08-05

“是的，由于高温天气造成用电负荷猛增，我们接到的报修电话也比较多，有时一天都有十余起。”一旁的抢修人员说。

来源：牡丹江电业局2011-08-04

在接到客户报修后，抢修人员严格履行供电营业法律法规、各项规章制度，履行客户服务承诺。按照国网公司的“三个十条”、供电服务“十个不准”条例要求，坚持做到在规定时间内对客户进行抢修作业。

来源：牡丹江电业局2011-08-04

关注客户需求，分析客户投诉、报修、咨询业务情况，高效解决客户的用电问题。大力宣传用电常识，引导客户安全、科学使用电能。 二是强化窗口服务，树立良好形象。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-08-03

7月30日上午10时左右，该局赵堤供电所接到辖区内驻长某部队的报修电话，部队用电出现故障。郝所长知道该部队有百余名官兵工作和生活，部队现在做饭、饮水、办公都离不了电。