来源：中电新闻2011-08-25

接入电话的大部分来自高温或雷雨天气带来的故障报修，经常是1栋居民楼因负荷过大烧毁电表，几十个电话蜂拥而至，特别是涉及到雷暴雨等恶劣天气有可能引起大面积故障停电的情况，除制订突发事件应急预案以外，95598

来源：黑龙江木兰县电业局2011-08-25

真心服务心为民8月24日下午3点30分，木兰县吉兴乡红光村路边的一根低压电杆被过往行驶的货车撞倒，即刻造成该山村百余户用户停电，黑龙江省木兰县电业局吉兴供电所值班室接到报修电话后，立即赶往现场进行抢修处理

来源：浙江临安供电局2011-08-25

这块小小的便民户号牌是临安市供电局新近推出的一项优质服务措施，上面除了标明每块电表的户号外，还留下了责任供电(营业)所24小时值班电话，方便用户随时进行电力咨询、报修，对供电服务进行监管。

来源：陕西宝鸡供电局2011-08-24

客户的报修电话就是命令!...尽管发生故障的用电设备是黄贺奶牛厂资产，不属于供电局的维管范围，但是情况紧急，接到报修电话后，值班员潘卫刚、张尔玉立立即准备好抢修用的材料、工器具，开着抢修车，冒着大雨就出发了。

来源：商洛供电局洛南分局2011-08-24

农电工作就是由报装、报修、抄表、收费这些琐事组成的，让农电工提意见，相当于从基层视角给分局进行一次体检。工作无小事，解决小问题、化解小矛盾就杜绝的大问题、大矛盾，这就是我们的出发点。

来源：河南省息县电业总公司2011-08-23

2009年，全年话务量达70942次，同比增长200%，最高话务量一天达1109次，所有报修全部按承诺时限完成。履行社会责任创建文明行业投身贫困村帮扶。...除坚持24小时应急值班，随时接受客户用电故障报修，做到故障不过夜外，针对用户家中线路老化、故障多、自身处理难的现象，各基层窗口服务单位人员还担当起义务维修员的角色，经常在下班之后义务帮助辖区用户更换家中线路

2011-08-23

市场部、客户服务中心等部门联合为该镇广大果农抗旱开辟了紧急供电服务绿色通道，简化办事程序，对抗旱用电报装做到报装、架线、验收、通电、报修一条龙服务。

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2011-08-22

看着骤然变化的天气，我的第一个反映就是：不好，这么恶劣的天气，一定有情况，赶快做好准备，肯定会有报修电话!此刻是19：10时。...按照往常情况来看，凡是天气突变的日子，一般报修电话都比较多，更何况现在是夏季用电高峰期。坐在电话机旁的我不敢有一丝懈怠，生怕漏接了客户的电话。

来源：国家电网报2011-08-20

该中心在15日一上班就对话务高峰应急工作作出了明确部署，要求持续启动95598迎峰度夏应急预案，动用客服中心应急队伍，收集梳理故障报修情况。...24小时内，该局客服中心完成停电信息查询业务4982笔、故障报修业务1823笔。当日10时和11时，该局95598热线第一、二批应急坐席员准时到位，迎战局部限电造成的话务早高峰。

来源：浙江在线2011-08-19

，原来7月31日凌晨2点50分，家住衢州安居小区的客户薛理先生家的空调突然停止了运行，家中停电，酷热难挡，薛理先生无奈之下就拨通了95598报修。...服务咨询、核查电量、故障报修，在一件件周而复始的繁多事务中，她们有过委屈，也会挨骂，但是只要接起电话，她们便会想到客户需要什么帮助，直到客户满意。

来源：遵义供电局2011-08-19

在抗旱一线，该局各县供电局纷纷成立抗旱保电小分队，并开辟抗旱用电绿色通道，配足值班及抢修服务人员，保证工器具及材料充足，及时处理农业抗旱排灌用电故障报修。促进抗旱用电报修服务提速、提效。

来源：浙江省德清县供电局2011-08-19

心急如焚的虾农拨了报修电话，没想到，不一会儿供电所的所长亲自带领工作人员赶来抢修。经过近3个小时的高温抢修，及时恢复了虾塘的供电。

2011-08-19

孙壮涛本想歇一会，可是1个小时后报修电话又响了。他再次带队出征，到清江花苑小区处理过负荷导致的开关烧坏故障，晚上7点才完成抢修。师傅，等一等，我家里还是没电。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-08-18

7月13日晚上10时29分，该县魏庄镇的村民打来报修电话。好的，您稍等，我们马上通知供电所的人去。每天，该局95598座席员的姑娘们都时刻守候在热线电话旁，接受全县电力客户的用电咨询、电话报修。

来源：郑州供电公司2011-08-18

8月16日早上一上班，王政涛总经理就亲临95598热线，了解话务运营及客户集中报修等情况。

来源：牡丹江电业局2011-08-18

该局依据基层供电所实际，在营销班建立10个流程管理制度；在优质服务窗口、报修员工中，设立7个流程管理制度，要求员工在强化流程管理时，必须掌握并熟知本岗位相关的工作流程，在实际工作中，严格执行各自工作岗位流程标准

来源：牡丹江电业局2011-08-18

客户服务热线95598座席员在接听客户报修电话时，如何处理，处理方式如何，直接关系客户对此次抢修的满意度。...回访是跟进性环节，也是终结性环节，现场抢修结束后，客服座席员要向报修人询问抢修到位时间，抢修状态及满意度。对抢修不及时，抢修不到位者，应向相关部门反馈，给予严肃查处。

来源：郑州供电公司2011-08-18

8月16日早上一上班，王政涛总经理就亲临95598热线，了解话务运营及客户集中报修等情况。

2011-08-17

每小时最高呼入总量达3057次，停电信息查询业务达到4982个，故障报修业务则有1823个。

来源：河南商丘供电公司2011-08-17

首问责任、绿色通道等多项便民措施的基础上，又推行专家坐席制度，专家坐席由线路、计量等部门经验丰富、业务能力强的员工兼任，专门受理解决客户反映的疑难杂症，保证95598热线及时有效处理好客户的各类咨询、报修事件