来源：南方能监办2021-04-06

南方能源监管局将通过12398能源监管热线等渠道，依法依规查处群众反映的供电企业未按照规定公开信息的违法违规行为。附件：存在信息公开问题供电企业清单

来源：中国纪检监察报2021-04-01

同时，巡视中还通过加强与12398能源监管热线的协调协作，充分利用监管排名、投诉举报数据分析等手段，重点查找派出机构不担当不作为、漠视群众利益等突出问题，充分发挥监督合力。

来源：国家能源局2021-03-23

一、基本情况2021年2月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息7587件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少41.19%，同比增加56.76%。

来源：中国纪检监察报2021-03-04

同时，巡视中还通过加强与12398能源监管热线的协调协作，充分利用监管排名、投诉举报数据分析等手段，重点查找派出机构不担当不作为、漠视群众利益等突出问题，充分发挥监督合力。

来源：中国纪检监察报2021-03-04

同时，巡视中还通过加强与12398能源监管热线的协调协作，充分利用监管排名、投诉举报数据分析等手段，重点查找派出机构不担当不作为、漠视群众利益等突出问题，充分发挥监督合力。

来源：北极星储能网2021-02-07

能源监管热线和95598供电服务热线同步、同对象公布到位，保障客户知情权。...能源监管热线投诉举报情况和意见建议，对企业和群众反映集中的问题，要依法依规严肃查处，确保工作取得实效。

来源：北极星输配电网2021-02-05

能源监管热线和95598供电服务热线同步、同对象公布到位，保障客户知情权。...能源监管热线投诉举报情况和意见建议，对企业和群众反映集中的问题，要依法依规严肃查处，确保工作取得实效。

来源：国家能源局2021-02-02

进一步提高12398能源监管热线投诉举报事项处理质量，及时解决小微企业、民营企业、人民群众的合理诉求。

来源：国家能源局2021-02-02

进一步提高12398能源监管热线投诉举报事项处理质量，及时解决小微企业、民营企业、人民群众的合理诉求。

来源：国家能源局2021-02-02

进一步提高12398能源监管热线投诉举报事项处理质量，及时解决小微企业、民营企业、人民群众的合理诉求。

来源：北极星储能网2021-02-02

进一步提高12398能源监管热线投诉举报事项处理质量，及时解决小微企业、民营企业、人民群众的合理诉求。

来源：国家能源局浙江监管办公室2020-12-17

坚持与群众直接对话，以群众问题为导向，浙江能源监管办加强监管闭环，定期开展“获得电力”优质服务水平满意度回访工作和12398能源监管热线投诉举报问题整改，成为与民沟通的窗口，群众呼声的接收者。

来源：江苏能源监管办2020-11-09

各供电企业要切实加强对12398能源监管热线重要性的认识，加大12398能源监管热线的普及宣传力度，将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

来源：中国网2020-09-30

同时，充分发挥群众参与和监督作用，我们行业里有两个热线电话，一个是国家能源局的12398能源监管热线，全国所有的人、企业、团体都可以通过这个热线进行投诉、举报，遇到问题可以及时反应。

来源：国家能源局2020-09-29

同时，充分发挥群众参与和监督作用，我们行业里有两个热线电话，一个是国家能源局的12398能源监管热线，全国所有的人、企业、团体都可以通过这个热线进行投诉、举报，遇到问题可以及时反应。

来源：江苏省盐城供电公司2020-09-28

能源监管热线的民生通道作用，加大行政执法力度，严肃查处各类违法违规行为，解决好人民群众关切、市场反映强烈的问题，保障人民群众满意用电。...电力设施许可资质查验职责，不断提升用户受电工程市场化水平；加强信息公开监管，做好用电报装信息公开，发布用电报装服务流程、时间要求、收费项目、收费标准及有关政策等信息，进一步促进办电公开透明；加强投诉举报监管，充分发挥12398

来源：国家发改委2020-09-27

2020年底前，供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

来源：国家发改委2020-09-27

2020年底前，供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

来源：江苏能监办2020-09-15

从反映渠道看，12398能源监管热线电话569件，电子邮件3件，留言13件，其他1件。...年以来12398能源监管热线接到的人民群众反映的共性问题，并听取省电力公司关于有关共性问题办理情况的汇报。

来源：国家能源局2020-08-13

各供电企业要切实加强对12398能源监管热线重要性的认识，高度重视人民群众和市场主体向12398能源监管热线反映的问题诉求，将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布，加大对12398