来源：国家能源局2020-06-01

6月1日，国家能源局发布2020年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，据显示，新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为556件，占全部有效信息的6.30%；其中受理的投诉举报数量为10

来源：国家能源局2020-05-27

2020年底前，供电企业要完成服务标准和目录清单制定工作，并在客户端、营业厅等场所予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

来源：国家能源局2020-05-27

2020年底前，供电企业要完成服务标准和目录清单制定工作，并在客户端、营业厅等场所予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

来源：江苏能监办2020-05-26

他强调，一是坚持问题导向，要紧盯漠视侵害群众利益问题专项整治发现问题、12398能源监管热线反映问题以及上年度“获得电力”重点综合监管问题，扭住问题整改不松懈，确保高标准、高质量全部完成整改任务。

来源：江苏能监办2020-05-14

能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况（一）收到有效信息情况2020年4月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息431件，环比增加4.87%，同比增加20.06%。...为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年4月江苏能源监管办12398

来源：国家能源局山西监办2020-05-08

近日，国家能源局山西能源监办发布2020年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。...现将2020年3月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2020年3月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息311件，环比增加62.83%，同比增加

来源：国家能源局2020-04-24

相关阅读：国家能源局通报2月12398能源监管热线投诉举报处理情况

来源：国家能源局2020-04-23

规范行政执法行为，充分发挥社会监督作用，运用好12398能源监管热线，进一步畅通投诉举报渠道。（三）进一步推进能源行业普法。强化法治意识、提高法治能力。

来源：国家能源局甘肃能源监办2020-04-21

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。

来源：国家能源局江苏能源监办2020-04-15

能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2020年3月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息411件，环比增加118.62%，同比增加14.48%。...为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年3月江苏能源监管办12398

来源：国家能源局2020-04-01

国家能源局各派出机构要充分发挥12398能源监管热线作用，畅通项目违规建设投诉举报通道，依法做好相关投诉举报的受理，对一般违规行为及时通报省级能源主管部门并配合处理，重大违法违规行为报告国家能源局。

来源：国家能源局2020-03-31

国家能源局各派出机构要充分发挥12398能源监管热线作用，畅通项目违规建设投诉举报通道，依法做好相关投诉举报的受理，对一般违规行为及时通报省级能源主管部门并配合处理，重大违法违规行为报告国家能源局。

来源：国家能源局2020-03-31

国家能源局各派出机构要充分发挥12398能源监管热线作用，畅通项目违规建设投诉举报通道，依法做好相关投诉举报的受理，对一般违规行为及时通报省级能源主管部门并配合处理，重大违法违规行为报告国家能源局。

来源：国家能源局2020-03-18

一、基本情况2020年2月，国家能源局12398热线共收到有效信息4840件，环比减少46.34%，同比减少35.21%。按诉求性质分类，投诉304件，占有效信息的6.28%；举报4件，占有效信息的0.08%

来源：国家能源局2020-03-18

2月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。电力行业的问题主要集中在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面。一是部分地区供电设备故障频发、运维不到位等导致频繁停电，影响群众正常用电

来源：福建能源监办2020-03-13

四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析本月12398能源监管热线收到的投诉举报及咨询、其他事项主要集中反映在以下方面：（一）供电服务方面。

来源：江苏能源监管办2020-03-10

充分发挥12398能源监管热线作用，加强投诉举报事项办理，及时回应用能企业诉求，着力保障企业复工复产用能需求。

来源：中国电业2020-03-05

2019年1~10月，通过12398能源监管热线收到的有效信息3211件，同比上升2%，依法依规登记办理的投诉举报209件。

来源：贵州能源监办2020-03-03

2月27日，贵州能源监办发布2020年1月12398 能源监管热线投诉举报处理情况通报。

来源：国家能源局华北监管局2020-02-28

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。