来源：中国电力新闻网2008-02-18

为高水平服务好县委、县政府“六年振兴”计划，加快县招商引资发展步伐，该公司不断完善“首问负责制”、“客户经理制”和“千名员工结对千家企业”等活动内容，丰富活动内涵，提升活动水平，细化活动流程，强化活动管理

来源：中国电力新闻网2008-01-29

以规范为主题，开展全方位的优质服务 公司从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、客户回访负责制、客户服务评价制度，坚持月考核及客户评议制度

来源：南网2007-12-29

不断创新服务的方式、方法，全面推广客户经理制、首问负责制、限时办结制，为客户提供差异化、个性化服务，仅去年就为用户发送1100万条短信指导科学用电。

来源：中国电力新闻网2007-12-26

近年来，他们不断完善客户代表制、客户经理制和首问负责制，制定了大客户差异化服务实施方案，力求将差异化服务内容固化在供电营业业务操作和服务全流程之中，使之成为常态性的服务措施。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-25

两年来，郭安勤同志能坚持用战略管理的思维总揽全局，用现代经营理念管理企业，在公司系统工作中确立了以人为本、客户至上的经营理念，提出了服务求优、管理求严、标准求高的工作思路，实施并健全了首问负责制、工作督察制

来源：中国电力新闻网2007-12-25

制度温暖人心 该公司相继出台一系列优质服务制度，即优质服务走访制度、电力抢修制度、首问负责制等等。制度中奖罚分明，调动了员工的积极性。

来源：福建电网2007-12-18

　　“推行首问负责制和客户回访制，从每一个细节来关怀客户，体现对客户的服务承诺，福建的交易服务非常到位。”...为了给客户提供全程无障碍贴心服务，福建交易中心还推出了“首问负责制”，即最先受理客户咨询、投诉的客户经理，必须负责全程处理或跟踪解决客户提出的各类问题，并第一时间将处理结果反馈给客户。 　　

2005-10-27

黄建军强调，要继续完善故障应急机制，快速处理用电故障，保证老百姓正常、安全用电；不断创新服务形式内容和手段，继续推行大客户经理制、首问负责制、限时办结制；充分利用“95598”的服务平台，扩大错峰用电短信息服务范围

2005-10-26

黄建军强调，要继续完善故障应急机制，快速处理用电故障，保证老百姓正常、安全用电；不断创新服务形式内容和手段，继续推行大客户经理制、首问负责制、限时办结制；充分利用“95598”的服务平台，扩大错峰用电短信息服务范围

来源：中国电力新闻网2007-12-12

以抓大用户拓展电量上升通道，执行新的业扩流程，实行客户经理负责制和客户首问负责制，建立客户信誉等级评价体系，在实行vip客户服务基础上，又实施了"银电联合，亲情服务"交电费、中大奖活动；在交费高峰期，将交费车开进小区

来源：云电新闻网2007-12-11

为做到投诉、咨询、告申电话“事事有回音、件件有落实”，云县供电公司专门制定了客户来信来访的相关制度和台账，实行“首问负责制”，同时，该公司还专门对业扩报装及营业厅人员开展了知识、技能与心态三个层面的应知应会知识及普通话培训

来源：南网2007-12-03

不断创新服务的方式、方法，全面推广客户经理制、首问负责制、限时办结制，为客户提供差异化、个性化服务，仅去年就为用户发送1100万条短信指导科学用电。

来源：山西新闻网 山西日报2007-08-08

3月15日，在全省中央驻晋企业和十个公共服务行业中率先召开“优质服务年”活动启动仪式，向社会发布了优质服务“八项承诺”，公布了vip用电客户，畅通大客户服务“绿色通道”，推广承诺制、公示制、首问负责制等工作制度

来源：西北电网公司2007-07-31

为进一步提高公司优质服务水平，在组织开展部门、单位间满意度调查的同时，新起草的《西北电网公司首问负责制实施办法》已进入征求意见阶段。

来源：中国大唐集团公司2007-07-05

形成干群相互信任、密切合作、同谋发展的良好局面，2006年以来，该厂以深入开展领导干部思想作风整顿活动为抓手，通过举办准军事化全封闭式企业管理高级培训班，对40余名管理干部进行拓展训练，在9个部门和全厂职工中推行“首问负责制