来源：CIO时代网2012-09-27

认真执行信息化规划所制定的实施计划，理顺信息化建设、运行、维护和安全保障体制，提高专业人员信息技术能力，建立服务和管理常态机制，提升信息化服务、运行和管理水平，努力打造一个系统安全、管理规范、服务优质的信息化专业技术管理体系

来源：呼伦贝尔莫旗电力有限责任公司2012-09-20

为全面提升农电用工职业素养和技能水平，努力打造一支业务熟练、行为规范、服务优质、作风过硬的农电用工队伍，9月615日，蒙东电力公司在莫旗举办两期农电用工持证上岗及技能鉴定培训班，聘请锦州电力培训中心讲师授课

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-20

窗口服务体现出流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。五、认真抓窗口行风，做好优质服务工作。一是开展首问负责制，主动服务、微笑服务。为客户提供了方便、快捷、贴心的服务，不断提高客户的满意率。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-19

他们坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，深入贯彻国网公司"三公"调度、"三个十条"，进一步加强供电营业窗口规范化建设，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为;建立健全组织完备

来源：内蒙古根河供电局2012-09-05

根河供电局采取一系列有效措施，通过拓展服务手段，规范服务标准，细化服务举措，进一步提升优质服务水平。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-04

根据国家电监会、贵州电监办关于开展居民用电服务质量监管专项行动的有关要求，按照网、省公司的统一部署，遵义供电局为了不断提高用电客户满意度，经过认真分析结合自身实际，千方百计开拓服务模式，从规范服务入手，

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-29

每天提前半小时到岗，通过优质服务话术演练、示范工作标准等规范服务用语及方式，解决服务中的问题，以饱满的热情迎接每一位客户，让客户享受到优质、方便、规范、真诚的服务，从而实现服务品质和企业形象的双提升。

来源：支点网2012-08-28

:服务构件架构（sca）和服务数据对象(sdo)。...组织开放soa(osoa)组织，ibm、bea、oracle、sap、普元软件等公司成立了osoa（openserviceorientedarchitecture）协作组织，共同发布了两项soa的技术规范

来源：河南省延津县电业局2012-08-28

8月27日，延津县电业局召开专题会议，围绕新三个十条，拓展服务手段，规范服务标准，细化服务举措，进一步提升优质服务水平。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-22

该所始终坚持四个服务宗旨，以客户满意是我们的追求为目标，服务理念追求诚信，服务内容追求规范，服务作风追求务实，服务品质追求一流。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

满洲里市扎赉诺尔供电所自挂牌成立以来,始终牢记国网公司四个服务宗旨，并将始于客户满意,终于客户满意作为自身服务宗旨,坚持塑文化、强队伍、铸品质，大力发扬四千精神,不断创新服务，在服务地区社会经济发展建设中

来源：乌兰浩特农电局2012-08-17

尽管新一任领导班组组建时间不长，但是乌兰浩特农电局全面提升服务质量，坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流的服务方向没有改变，乌兰浩特农电局提高服务党和国家的工作大局

来源：乌兰浩特农电局2012-08-17

检查组对该局义勒力特供电所开展的供电服务三个十条的贯彻落实情况、供电优质服务管理有关规定及公开办事制度的情况、营业窗口规范服务的情况、其他有关供电服务的情况等创新性工作给予了充分肯定，针对存在的不足对我局纠风和行风建设工作提出了宝贵的意见和建议

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-08

第三，营业窗口规范服务的情况。营业窗口环境，服务人员文明用语、服务态度和精神面貌，营业窗口规章制度的执行情况。第四，95598服务情况，接听电话情况、故障报修服务、投诉、举报处理等情况。

来源：贵州省铜仁供电局2012-08-08

实现了营销监控系统的集中建设、推广应用和过程监控，管理效率大大提升，促进了服务意识的增强、服务行为的规范、服务时限的降低。二是健全完善营销稽查机制规避风险。

来源：甘肃武威天祝县电力局2012-08-03

报装接电实行一口对外、内转外不转，严格执行三公开、四到户、五统一的营销管理制度，窗口人员规范服务，文明服务，电费收取唱收唱付，各种流程标准规范，提高了办事效率。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-07-02

满洲里供电局是呼伦贝尔电业局直属供电企业，供电范围西至新巴尔虎右旗西佰卢克，东至新巴尔虎左旗嵯岗镇，南至新巴尔虎右旗呼伦镇，供电面积730平方公里。自2009年1月荣获全国文明单位以来，多次受到地区和系统的各项奖励和表彰

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-06-22

进一步规范服务窗口管理，完善窗口服务设施，健全上墙公开内容，更好地服务于用电客户，用耐心、诚心、贴心的服务换取客户的省心、放心、舒心。

来源：浙江省庆元县供电局2012-06-21

建立各项管理机制，全面修订和完善规章制度、服务标准、服务规范、服务流程，明确工作职责，强化激励约束机制。五是强化树立客户是我们最好的老师服务意识。

来源：电监会办公厅2012-06-21

发达国家对具有公共事业色彩的电力等自然垄断产业，管制非常严格，核心理念为：效率优先、行为规范、服务优质，并不一味追求规模、利润。主要表现在管制目标清晰、管制措施完善、管制手段先进等方面。