来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-10-18

活动主要涉及故障报修、外部监督、规范服务和服务环境等方面的内容。...在暗访环节，对11个供电所的节日期间报修值班情况进行了监督检查，各供电所值班服务人员接听电话都非常及时，能够使用文明用语，值班人员能够坚守岗位；在报修环节，值班服务人员能够在短时间内到达报修现场；在规范服务方面

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-15

检查中，窗口服务人员接听电话都非常及时，能够使用文明用语，值班人员能够坚守岗位；在报修环节，值班服务人员能够在短时间内到达报修现场；在规范服务方面，各单位都能够严格执行局的相关规定，服务环境优美整洁，服务人员按规定着装

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-10

服务队队长孔建章说，只有通过完善服务流程，规范服务手段，在服务中不断总结经验，效率才能提高。一听二看三记录这是武原供电所红船服务队在12月2日的服务点评会上，总结的电话接听技巧。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-09-28

会上，局长万永刚作了题为《规范服务、深化管理，全面提升社会供电服务水平》的工作报告，回顾了该局一年来电网建设、行风建设和优质服务工作情况，剖析了工作中的不足，并恳请各位监督员对该局工作提出意见和建议。

来源：CIO时代网2012-09-27

认真执行信息化规划所制定的实施计划，理顺信息化建设、运行、维护和安全保障体制，提高专业人员信息技术能力，建立服务和管理常态机制，提升信息化服务、运行和管理水平，努力打造一个系统安全、管理规范、服务优质的信息化专业技术管理体系

来源：呼伦贝尔莫旗电力有限责任公司2012-09-20

为全面提升农电用工职业素养和技能水平，努力打造一支业务熟练、行为规范、服务优质、作风过硬的农电用工队伍，9月615日，蒙东电力公司在莫旗举办两期农电用工持证上岗及技能鉴定培训班，聘请锦州电力培训中心讲师授课

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-20

窗口服务体现出流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。五、认真抓窗口行风，做好优质服务工作。一是开展首问负责制，主动服务、微笑服务。为客户提供了方便、快捷、贴心的服务，不断提高客户的满意率。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-19

他们坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，深入贯彻国网公司"三公"调度、"三个十条"，进一步加强供电营业窗口规范化建设，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为;建立健全组织完备

来源：内蒙古根河供电局2012-09-05

根河供电局采取一系列有效措施，通过拓展服务手段，规范服务标准，细化服务举措，进一步提升优质服务水平。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-04

根据国家电监会、贵州电监办关于开展居民用电服务质量监管专项行动的有关要求，按照网、省公司的统一部署，遵义供电局为了不断提高用电客户满意度，经过认真分析结合自身实际，千方百计开拓服务模式，从规范服务入手，

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-29

每天提前半小时到岗，通过优质服务话术演练、示范工作标准等规范服务用语及方式，解决服务中的问题，以饱满的热情迎接每一位客户，让客户享受到优质、方便、规范、真诚的服务，从而实现服务品质和企业形象的双提升。

来源：支点网2012-08-28

:服务构件架构（sca）和服务数据对象(sdo)。...组织开放soa(osoa)组织，ibm、bea、oracle、sap、普元软件等公司成立了osoa（openserviceorientedarchitecture）协作组织，共同发布了两项soa的技术规范

来源：河南省延津县电业局2012-08-28

8月27日，延津县电业局召开专题会议，围绕新三个十条，拓展服务手段，规范服务标准，细化服务举措，进一步提升优质服务水平。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-22

该所始终坚持四个服务宗旨，以客户满意是我们的追求为目标，服务理念追求诚信，服务内容追求规范，服务作风追求务实，服务品质追求一流。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

满洲里市扎赉诺尔供电所自挂牌成立以来,始终牢记国网公司四个服务宗旨，并将始于客户满意,终于客户满意作为自身服务宗旨,坚持塑文化、强队伍、铸品质，大力发扬四千精神,不断创新服务，在服务地区社会经济发展建设中

来源：乌兰浩特农电局2012-08-17

尽管新一任领导班组组建时间不长，但是乌兰浩特农电局全面提升服务质量，坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流的服务方向没有改变，乌兰浩特农电局提高服务党和国家的工作大局

来源：乌兰浩特农电局2012-08-17

检查组对该局义勒力特供电所开展的供电服务三个十条的贯彻落实情况、供电优质服务管理有关规定及公开办事制度的情况、营业窗口规范服务的情况、其他有关供电服务的情况等创新性工作给予了充分肯定，针对存在的不足对我局纠风和行风建设工作提出了宝贵的意见和建议

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-08

第三，营业窗口规范服务的情况。营业窗口环境，服务人员文明用语、服务态度和精神面貌，营业窗口规章制度的执行情况。第四，95598服务情况，接听电话情况、故障报修服务、投诉、举报处理等情况。

来源：贵州省铜仁供电局2012-08-08

实现了营销监控系统的集中建设、推广应用和过程监控，管理效率大大提升，促进了服务意识的增强、服务行为的规范、服务时限的降低。二是健全完善营销稽查机制规避风险。

来源：甘肃武威天祝县电力局2012-08-03

报装接电实行一口对外、内转外不转，严格执行三公开、四到户、五统一的营销管理制度，窗口人员规范服务，文明服务，电费收取唱收唱付，各种流程标准规范，提高了办事效率。