来源：北极星售电网2015-06-08

客户服务业务：供电服务品质管理、供电服务品牌建设、供电营业窗口规范化建设、95598客户服务、优质服务活动策划、高危及重要客户安全管理、重大活动电力保障等。

来源：黑龙江省东宁县电业局2015-06-08

东宁电业局已经实现了营业窗口，安全生产各环节全面、全员、全过程、全方位的自查自纠自我修正的工作态势，迈向了自我管理，自我监督，自我提高可持续发展的轨道。

来源：安徽省涡阳供电公司2015-06-06

6月4日，安徽涡阳县供电公司开展营业单位窗口人员业务培训，来自该公司各基层单位的70多名营业窗口人员参加了本次培训。此举旨在提高该公司营业厅内勤人员业务素质水平，以适应当前企业供电管理与服务需求。

来源：国网安徽省电力公司2015-06-05

为进一步提升供电营业窗口优质服务水平，最大限度地满足用电客户个性化、差异化用电需求，该公司在升级改造原有营业大厅的基础上，建设了一处24小时自助服务营业厅，通过安装门禁系统，设置互动服务终端、自助缴费机等方式

来源：国家电网报2015-05-28

5月以来，该公司先后出台了营业窗口热点问题答复规范供电服务典型案例分析汇编客户现场安全管理规范，努力做到事前预控、事中跟踪、事后分析，多措并举促供电服务质量提升。

来源：国网陕西省电力公司2015-05-28

对农村营业窗口服务质量、投诉以及过程管控实现全过程监控，及时纠正供电服务习惯性违章，坚决查处供电服务领域的违规违纪行为。

来源：河南省信阳光山县电业局2015-05-22

为确保特色农业用电无忧，该公司在供电营业窗口为特色农业开辟业扩报装绿色通道，竭诚做好农业产业化龙头企业的供电服务工作;公司团委经常组织青年志愿者广泛宣传农业生产科学、安全用电常识，主动做好农业产业化龙头企业的政策咨询和用电指导

来源：国家电网报2015-05-21

通过一系列措施，国网新疆电力在创新服务、营业窗口管理、品牌推广、服务环境建设等方面工作成效显著，今年以来投诉量同比减少41%，客户服务满意率同比提高7.84个百分点。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2015-05-20

提高优质服务水平，认真履行服务承诺制，规范营业窗口运营管理，简化办电流程，提高办电效率，建立健全业扩报装监督机制，提高办电效率和答复质量，发挥客服中心一口对外功能，推行零距离办电服务，确保客户咨询有回应

来源：杞县供电公司2015-05-19

为进一步做好优质服务工作，杞县供电公司组织各班组人员深入服务窗口，对营业窗口等各服务环节进行全面、全员、全过程、全方位的自查自纠活动，进一步提升了客户的满意度。...通过内行查内行，及时指正了服务上存在的不足，并根据新三个十条和供电优质服务相关规定制定整改计划，督促各营业窗口改进服务薄弱环节，查找服务短板，制定整改措施，规范员工服务行为，进一步提升供电服务水平和客户满意度

来源：河南电力公司2015-05-18

该公司在接到电价政策调整的通知后，首先组织各营业窗口人员人认真学习，全面掌握电价的调整范围，调整幅度，做到心中有数。

来源：杞县供电公司2015-05-14

认真搞好95598电力服务热线和各营业窗口24小时值班，全天候、全方位、全过程为电力客户服务，确保小修服务到田间，大修处理不过夜。

来源：新华网2015-05-11

做到了如指掌;二是统一口径，持续做好宣传解释，要求营业厅及抄表、用检人员做好沟通解释工作，准确、耐心地解答客户咨询，消除客户疑虑;三是更新资料，迅速将营业厅老电价表替换为省物价局新电价表和电价调整文件，及时在各营业窗口摆放电价调整政策及最新电价标准资料

来源：国家电网报2015-05-08

国网冀北电力还持续加强窗口标准化建设，规范窗口服务行为，推进营业窗口建设。

来源：贵州省遵义供电局2015-05-07

他们根据不同台区排灌负荷变化情况，做好负荷统计分析与负荷预测工作，全面巡检辖区内所有低压线路，特别是对排灌线路和设备进行重点巡视、及时消缺，重点监测漏电保护器，及时更换不合格保护器，确保线路和设备安全可靠运行;在各营业窗口开通春耕春灌用电绿色通道

来源：德江供电局2015-05-06

他们根据不同台区排灌负荷变化情况，做好负荷统计分析与负荷预测工作，全面巡检辖区内所有低压线路，特别是对排灌线路和设备进行重点巡视、及时消缺，重点监测漏电保护器，及时更换不合格保护器，确保线路和设备安全可靠运行;在各营业窗口开通春耕春灌用电绿色通道

来源：国家电网报2015-04-30

据悉，该手册规范了各项营销工作的基本流程，主要包括常用业务办理标准、服务隐患排查、工作考核要求、营业服务规范、应急预案等5项内容，对业扩报装、装表接电等相关业务知识进行汇总，并列出了营业窗口、抄表催费、

来源：北极星售电网2015-04-29

据悉，国网江苏省电力公司微信服务号上线以来，江阴供电着力做好推广工作，充分利用营业窗口、结对社区、村级便民中心，调动抄表收费人员、社区客户经理、青年志愿者等，通过营业厅帮助绑定、电费通知单扫码、媒体宣传报道

来源：河北新闻网2015-04-21

六是配备营业窗口自助设施。为方便群众交费，公司新购置自助缴费机2台，加强电子显示屏、触摸屏等设施的维护管理，便于客户利用触摸屏查询相关业务信息，为客户提供自助式便捷服务。

来源：国网山东省电力公司2015-04-21

为方便广大用电客户快捷办理上电业务，最大限度地实现便民、为民、利民服务，国网山东电力全面构建阳光业扩平台，在全省1875个营业厅普及一柜通柜台，全面推行电话预约服务，落实营业窗口一口对外、首问负责、一次告知