来源：江苏省盐城供电公司2020-11-19

“网上国网”app吸收融合了国网商城、电e宝、e充电、光e宝等服务平台，构建了全新“5+n”服务频道，规划设计了135个线上服务场景，现已完成第一阶段81个服务场景的上线应用，为客户提供便捷办电的多元化服务

来源：国家发改委2020-11-17

一方面，线上服务消费的爆发开始加码反哺线下服务消费，将线上流量引致线下，回补了因疫情导致的线下服务消费部分“欠账”；另一方面，线上服务消费使消费者的生活更加网络化、数字化，也倒逼本地服务生活领域的供给端加速转型

来源：国家电网报2020-11-16

该公司加快建设“十分钟交费圈”和“村村有交费点”便民服务工程，畅通线上线下购电渠道，在网上国网app等线上服务渠道开设“煤改电”购电快捷通道。

来源：江苏能源监管办2020-11-09

各供电企业要持续优化用电报装线上服务功能，推行低压用户供用电合同电子化，推广高压用户客户经理预约上门服务，为用户提供用电报装、查询、交费等“一网通办”服务。

来源：电网头条2020-11-04

首次大范围应用线上服务、智能服务，开展95598电话服务向网上国网引流，试点开展业务分类集中运营，迎峰度夏期间95598人工电话接通率95.17%、服务满意率99.60%。三是全力做好支撑总部工作。...主动对接自治区政府园区和招商引资项目，畅通业扩“绿色通道”，大力推广“网上国网”客户端线上服务，坚持“三省”“三零”服务举措，高效督办业扩配套接入工程51项，完成电能替代项目1.58万个，增加电量51.42

来源：电网头条2020-11-03

主动对接自治区政府园区和招商引资项目，畅通业扩“绿色通道”，大力推广“网上国网”客户端线上服务，坚持“三省”“三零”服务举措，高效督办业扩配套接入工程51项，完成电能替代项目1.58万个，增加电量51.42

来源：国家电网报2020-10-29

10月23日，甘肃省天水市交发出租汽车有限公司负责人景红刚在体验完直购电申报全业务线上服务后说。全业务线上服务让企业用户足不出户就能办理直购电准入和申报业务，跑腿更少，办理更快。...国网甘肃电力：全业务线上服务，让用户“一次都不跑”“通过网上国网app直购电申报功能，我们申报了11～12月份交易电量40万千瓦时。”

来源：国家电网报2020-10-27

“电费网银”平台的“企业代扣”功能不受时间、区域限制，能为企业提供7×24小时全自动线上服务，并支持多种扣费模式，线上实时扣款、实时到账。同时，“电费网银”平台与中国人民银行建立了白名单快速通道。

来源：国网浙江宁波市奉化区供电有限公司2020-10-19

截至9月底，网上国网注册用户数105363个，高压专变用户基本实现注册绑定率100%同时，国网宁波市奉化区供电公司落实网格化机制，开展企业用户上门走访，组建企业线上服务微信群，与各镇、街道分管工业的镇长

来源：朗新研究院2020-10-13

（二）创新客户服务体系，提升客户满意度和利润贡献度1、现状与形势近年来，营销作为用电服务的执行部门，全力打造聚合客户资源、强化内外引流赋能的营销服务运营平台，着力构建客户满意、内涵丰富的线上服务产品生态

来源：北极星风力发电网2020-10-09

深化政务服务“简易办”改革，完善政务服务行为监管，优化线下办事流程，提升线上服务效率。进一步降低企业税费，降低用地等生产要素成本。降低和规范口岸经营服务性收费，推进北部湾港提效降本。

来源：国家电网报2020-09-29

作为国家电网有限公司“网上电网”建设8家试点单位之一，国网北京市电力公司将“网上电网”建设融入企业战略全局和高质量提升布局，创新网上管理、图上作业、线上服务新模式，以“网上电网”助力能源互联网建设。

来源：国家发改委2020-09-27

各供电企业要持续优化用电报装线上服务功能，推行低压用户供用电合同电子化，推广高压用户客户经理预约上门服务，为用户提供用电报装、查询、交费等“一网通办”服务。

来源：国家发改委2020-09-27

各供电企业要持续优化用电报装线上服务功能，推行低压用户供用电合同电子化，推广高压用户客户经理预约上门服务，为用户提供用电报装、查询、交费等“一网通办”服务。

来源：国家电网公司2020-09-11

要坚持不懈提高服务水平，拓展“网上国网”等线上服务渠道，不断提高人民群众满意度和获得感。四是答好高质量发展卷。要大力推进提质增效，千方百计对冲各种不利影响。

来源：合肥市人民政府2020-08-19

促进数字经济和实体经济融合发展，聚焦线上制造、线上服务、线上消费、线上商务等重点领域，探索发展“宅消费”，鼓励推广“云办公（制造）”，推行实施“网管理”，高水平建设安徽合肥线上经济创新发展试验区，全力创建国家数字经济创新发展试验区

来源：国家电网公司2020-08-13

要转变观念，积极探索网上管理、图上作业、线上服务新模式。要加强组织、专业协同，各单位主要负责人部署推进，力争一年一大步、三年上台阶，加快实现五年三个阶段目标。

来源：能源评论.首席能源观2020-08-07

华北电力大学经济与管理学院教授张素芳认为，今年以来，新冠肺炎疫情使线上服务、线上教育、线上办公等业务需求骤增。由此可以预见，数据中心的数量将超过原有预测水平，其电力需求也将出现增长。

来源：大西北网官方2020-08-07

二是我们全力推广线上办电服务，推出电费红包等激励措施，引导用户下载、注册、使用“网上国网”线上服务功能；同时，主动汇报，由省委省政府、省工信厅出台了支持“网上国网”推广应用文件，客户线上办电率达到92.89%

来源：能源评论·首席能源观2020-08-06

今年以来，突如其来的新冠肺炎疫情，使线上服务、线上教育、线上办公等业务需求骤增。数字技术、数字产业和数字服务在经济社会运行中的重要作用更加突出。