来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-01-24

为了更好地为员工服务，解决员工的实际问题和困难，该局丰富和拓展了民主管理渠道，员工可通过面对面谈话、电话诉求、邮件诉求、信件诉求、转达诉求等多种方式表达意愿，通过受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈、满意度调查

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-16

呼入总量为68.5万次，20秒接通率直管客户为92.74%，达到供电服务承诺90%的标准，现场平均处理时长为1.4小时，满足供电服务承诺标准，客户回访率为100%，客户满意率达99.85%；第三方客户满意度调查直管客户满意度为

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-12-12

不少细心的企业和市民已经发现，只要在宁海供电局营业窗口成功办理完各类用电业务就会收到一条不满意度调查短信。...今年11月份，该局借助行风评议和群众满意基层站所(窗口)创评之机，推行客户不满意度调查平台，从客户办理各类用电手续、现场勘查、出台供电方案、电器(线路)安装、中间检查、竣工报验、到包装送电，客户在这个过程中不满意或遇到需要投诉的事都可以通过这一短信平台与该局进行直接沟通

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-10

，并对该问题进行了认真分析，并根据当前供用电形势，就如何更加规范的做好供电服务工作提出了要求，对于客户反映的普遍性问题，及时传达到各基层供电所，本着有则改之、无则加冕原则，深入到电力客户中进行用电客户满意度调查

来源：北极星太阳能光伏网（独家）2012-12-07

客户回访此次回访覆盖了丹麦大部分地区，包括哥本哈根、奥尔胡斯、奥尔堡等地，期间固德威售后服务团队与当地经销商一起面向终端用户进行了客户满意度调查，并就客户提出的技术咨询进行了全面详细的解答，现场我们的技术工程师还提供了免费增值服务

来源：贵州省遵义供电局2012-10-31

二是定期开展安全用电检查，对检查中发现的问题，下达整改通知书，挂号督办，直至隐患消除，规范煤矿安全用电行为；三是开展优质服务走访活动，了解煤矿生产经营情况及用电需求，并制定有针对性的服务措施；四是随机开展煤矿客户满意度调查

来源：浙江省海宁市供电局2012-10-24

10月23日，由浙江海宁市供电局委托嘉兴学院客户服务满意度调查圆满结束，该局已第三年开展满意度测评。...通过第三方开展满意度调查，可以最真实的反映出客户目前的用电需求，我们的服务就更有目标和方向了，以后我们每年都会搞。海宁市供电局营销负责人说。

来源：陕西省眉县供电分公司2012-10-11

巩固存量，抓好增量，优化服务、简化流程，实行业扩审批责任跟踪考核制和客户办电满意度调查回访制度，用电报装全面提速，做好县域招商引资、猕猴桃产业等重点项目的供电跟踪服务，将有效需求快速转变为电量增长点；总结今年以来电力销售市场发展情况

来源：安徽电力建设第二工程公司检修分公司2012-10-11

悬挂标语横幅18条，发放宣传材料119份，质量月主题展板、橱窗及内部刊物12期，质量月专项检查43项次，质量教育培训30期，参加质量教育培训人数达731人次，开展质量咨询服务活动8次，开展质量竞赛7次，顾客满意度调查

来源：陕西省太白县供电分公司2012-09-21

二是结合行风满意度调查。...该公司行风工作一直在全县各用电阶层具有良好的口碑，为巩固成绩，公司专门对所有行风监督员、太白县电网建设领导小组成员及各个用电群体代表共50余人进行了走访，开展了客户用电满意度调查，征求到诸如加快石头河沿线水灾损毁电力线路的彻底改造

来源：电监会2012-09-14

(三)建立保障性安居工程电力供应与服务满意度调查制度。

来源：电监会2012-09-14

《意见》明确，要建立保障性安居工程电力供应与服务常态沟通机制、基础信息统计制度、满意度调查制度，畅通保障性安居工程投诉举报渠道，加大保障性安居工程供电服务的监管力度。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-22

在三集五大体系建设中，为让优质服务的各项措施落到实处，树立供电企业四个服务的良好形象，牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅近日开展了客户满意度调查及整改活动。

来源：甘肃武威天祝县电力局2012-08-03

履行国企责任，把行风建设和优质服务工作作为事关公司生存发展的头等大事来抓，通过建章立制，形成了优质服务长效机制，自觉接受社会监督，聘请行风监督员、进行客户满意度调查、定期召开客户座谈会等方式，积极听取社会各界对公司供电服务和行风建设的意见建议

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-07-23

同时，主动采取电话和发放征求意见卡的形式，对客户进行满意度调查，定期不定期随机从客户中抽取15～25名进行查访，了解客户对当地供电窗口工作的评价。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-07-20

眉县分公司今年1至7月份，利用优质服务宣传月、供电所开放日、安全生产宣传咨询日等机会，共发放宣传资料4500多份，悬挂横幅54条，接受用电咨询210人次，指导安全、科学、合理用电86人次，实现全年零投诉，客户满意度调查满意率为

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-07-18

据悉，为了切实推动居民用电服务水平提升，该公司先后组织开展了服务提升从我做起演讲、举办营销人员服务礼仪培训、开展授牌客户走访、客户满意度调查、用电高峰负荷预测和需求侧管理、为特殊客户开通绿色通道、严把服务抢修时限关

来源：中电新闻网2012-06-12

通过明查暗访，推动电力公司作为主要实体完成两个提升方案的规定和要求，同时，我们还作为中立的第三方在社区开展满意度调查，进机关、社区，发放满意度测评单子，发动居民对提升工程进行评价。...我们以12398与95598热线联动为依托，建立了居民诉求快速协同应对机制；以为老百姓便捷的缴费方式为突破口，建立服务理念下沉的服务机制；监管和被监管方面，建立了常态信息交换机制；以居民用电满意度调查为契机

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-05-24

开展供电服务满意度调查工作，有利于改进和完善供电服务工作，并能从专业角度对用电客户的需求提供准确信息，让用电客户能够真正享受到优质、方便、规范、真诚的供电服务。...使用户享受到优质、高效、便捷的供电服务，了解广大居民电力用户对供电企业服务的满意程度，掌握用电客户户在用电过程中对供电企业服务方面的具体要求，从5月中旬开始,牡丹江电业局爱民供电局开展了大规模的居民用电用户满意度调查工作

来源：浙江省富阳市供电局2012-04-13

4月12日，富阳供电局新登供电所员工罗永峰一行3人利用晚上居民在家的时间来到惠来社区进行居民用电满意度调查。...据悉，居民用电满意度调查不仅是电监会对居民用电服务质量进行监管的专项行动之一，更是供电企业了解自身服务状况，摸清居民用电需求和服务需求的好方法，以进一步提升供电服务水平与质量。