来源：国家电网有限公司2023-11-13

“我们依托供电服务指挥系统，对‘电采暖’相关线路持续派发主动运维工单指令，变被动处置为超前防控，赶在客户报修前将隐患消除，保障‘电采暖’线路设备平稳运行。”

来源：大唐集团2023-11-08

龙唐电力投资公司执行工单限期办结制，青年志愿者服务队主动协助区域检修人员开展服务报修处理工作，做到当日报修、当日处理、当日升温。

来源：安徽省涡阳供电公司2023-10-31

国网涡阳县供电公司定期组织工作人员开展充电设施巡视检查，对发现的充电桩及附属设施隐患、故障及时消缺，同时在每个充电站内均张贴运维人员电话，24小时提供报修服务。

来源：亮报2023-10-27

同时，95598客户故障报修诉求工单数量大幅降低，减轻了基层客户服务压力，提高了客户服务满意度。”廊坊供电服务指挥中心副主任陈跃介绍。

来源：大唐集团2023-10-26

24小时暖冬热线，报修一体化平台，一套智能客服系统正在建设，按区域派发工单、跟踪服务全程、反馈服务结果的热用户诉求处理机制，实现过程管理“零盲区”、用户沟通“零距离”。

来源：人民网2023-10-24

“不用我们报修，供电员工就来了，这服务真是赞！”

来源：北极星电力网2023-10-20

深度推广“浙里办”电力表后报修应用，普及安全用电知识，预防电气火灾，保证人民的生命和财产安全。

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2023-10-20

同时就电价电费、电力设施保护、电力故障报修、业扩报装等内容，征求客户对供电服务和供电质量的意见和建议，并且积极听取企业对提升“获得电力”服务水平的意见建议，让客户真正感受到供电服务的贴心与周到。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-10-19

二是对今年以来的95598意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议。

来源：国网冀北电力公司2023-10-16

10月1日夜间，运维服务人员接到报修电话，反映位于塞罕坝林场内的伯斯特君澜度假酒店停车场内的充电桩出现故障。运维服务人员连夜从承德市区出发，于次日凌晨2点半抵达现场，即刻开始对充电桩进行维修。

来源：国家电网报2023-10-09

以往配电网抢修涉及多个部门、多套系统，抢修工作往往滞后于客户报修，影响客户正常用电。”国网蒙东电力供电服务监管中心调查监管部主任秦宇介绍。...获得故障感知信息后，供电服务资源调度管控系统将自动生成的主动抢修工单推送至供电服务指挥平台，并同步派单给一线抢修人员，告知具体故障信息，让抢修工作更加顺畅、响应更加及时，将以往的“被动等报修”转变为“主动去抢修

来源：南方电网报2023-10-09

目前，客户服务领域，电费、报修等高频问题60%都可以通过大模型赋能解决，在识别情绪波动方面还优于人工。...普通电力用户可以和能源电力大模型畅聊电力政策法规、能源结构组成和“双碳”目标，了解电费电量、故障报修、电费扣款信息，帮助家庭节能诊断。

来源：商汤科技2023-09-27

普通电力用户可以和能源电力大模型畅聊电力政策法规、能源结构组成和“双碳”发展目标，可以向大模型了解电费电量、故障报修、电费扣款信息，帮助家庭节能诊断。...目前，客户服务领域，电费、报修等高频问题60%都可以通过大模型赋能解决，在识别情绪波动方面甚至还优于人工，预计到今年年底，“无人客服”代替率可达到80%；在输配电领域，大模型已具备每分钟处理100张问题图片的能力

来源：国网黑龙江讷河市电业局2023-09-27

公司将全力做好节日期间的优质服务工作，进一步强化服务意识，规范服务行为，提升服务品质，进一步加强故障报修管理，组织好抢修服务队，为节日期间安全保电提供坚强有力的保障。

来源：内蒙古电力集团2023-09-04

该项目由集团公司通过收集运营商提供的光猫停/复电信息，并对数据进行分析和处理，主动感知停电事件，利用停电范围判断停电位置，改变目前被动等待用户停电报修电话的现状，急抢修服务速度。

来源：国家能源局2023-09-04

、数字孪生、物联网等技术在电力可靠性领域的创新应用，推动可靠性信息跨环节、跨专业、全链条的共享，构建多元化应用场景，指导电力企业在规划建设、设备选型、运维检修、供电服务等领域提质增效，精准服务电力用户报修复电

来源：国家能源局2023-09-01

、数字孪生、物联网等技术在电力可靠性领域的创新应用，推动可靠性信息跨环节、跨专业、全链条的共享，构建多元化应用场景，指导电力企业在规划建设、设备选型、运维检修、供电服务等领域提质增效，精准服务电力用户报修复电

来源：安徽省涡阳供电公司2023-08-28

该公司还将组织工作人员，对农业生产线路进行巡视检查维护，及时消除各类隐患，开辟农业生产用电报装“绿色通道”，缩短接电时长，做好故障报修服务，全力保障农民朋友秋季农业生产用电安全。

来源：国家电网报2023-08-24

针对配电设备突发故障导致部分客户用电受影响的情况，武汉供电公司构建了“供指中心-现场一线”直线指挥模式，将故障报修工单直接派发至抢修人员手机应用程序中，并实时监督抢修工作轨迹，做到“高效指挥、工单直派、

来源：江苏省盐城供电公司2023-08-23

他们通过建立“政府主导、电网主动、政企联动”的“村网共建”体系，并村委会签署《“村网共建”助力乡村振兴合作协议》，利用数字赋能、技术创新、业务协调手段，进一步完善农村公共服务体系，建成让乡村供电更可靠、用电报修更便捷