来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-04

立足支撑乡村产业项目走在前，该公司结合济源地区规模化养殖、特色化种植和乡村旅游产业项目增多的情况，优化“线上+线下”服务渠道，线上畅通“7x24”小时预约办电渠道，快速响应产业项目用电需求；线下组建“流动供电营业厅

来源：国网浙江象山县供电公司2021-03-01

1家获得全国“工人先锋号”、全国“青年文明号”，所有供电营业厅均成功创建“县级公共服务窗口文明单位”。顺利通过省级文明单位复评，公司全体青年争做“文明出行践行者”，助力全国文明城市创建。

来源：河南省济源供电公司2021-03-01

加大明察暗访力度，从工作态度、办事效能、服务质量等方面，对城区供电营业厅和乡镇供电所开展服务效能监察，并利用入户走访、问卷调查等途径，广泛听取客户的心声。...强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺。

来源：湖州日报2021-02-09

开具电费电子发票，根据客户线上线下行为积累的海量数据形成360度画像，定制个性化营销服务……今年，电力部门还将全面推广“三零”“三省”办电服务，完善阳光业扩“契约式”服务，强化“95598”服务投诉管控，加快供电营业厅转型建设

来源：国家电网2021-02-09

合理安排春节期间供电营业厅窗口人员值班值守，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”工作要求，最大限度减少客户往返营业厅次数，提升客户服务便捷度与满意度。保障客户便捷缴费。

来源：浙江省宁波宁海供电局2021-02-07

国网宁海县供电公司宁海供电营业厅，倡导和践行“最多跑一次”和部分特定业务“一次都不跑”的服务模式。...当日下午2时左右，娄女士到宁海供电营业厅办理单位变更类业务，对于营业厅前台受理人员罗麒的服务给予高度赞赏。

来源：河南省济源供电公司2021-02-01

1月31日，济源供电公司组织纪检、安监、营销等人员走进天坛路供电营业厅，对服务质量问题开展专项督查，要求持续细化措施，增强技能，提高便民服务效能。

来源：电网头条2021-02-01

12月10日，张先生在开化供电营业厅工作人员帮助下，顺利办理了安徽休宁县老家的峰谷电开通业务。蓝图已绘就，奋进正当时。

来源：北极星储能网整理2021-01-25

推进线下供电营业厅转型升级，提升客户现场服务体验，为老年人客户提供差异化温情服务。积极推进城镇老旧小区供电设施改造和城市居民小区“专改公”，促进城市公共服务水平全面提升。

来源：红网2021-01-25

推进线下供电营业厅转型升级，提升客户现场服务体验，为老年人客户提供差异化温情服务。积极推进城镇老旧小区供电设施改造和城市居民小区“专改公”，促进城市公共服务水平全面提升。

来源：江苏省盐城供电公司2021-01-25

组织督查组工作人员，下沉到重点部门，督查办公及营业厅人员出入登记、体温检测、消毒、防疫物资等工作情况，全力以赴落实督查工作，推动疫情防控政治责任层层压实；分层分级通过“四不两直”的方式对供电营业厅、物资仓库

来源：电网头条2021-01-22

陕西西安供电公司环城东路供电营业厅班长 朱艳作为一名营销服务人员，我要将辛保安董事长工作报告的精髓结合实际工作，逐句领会、细化落实。

来源：河南省济源供电公司2021-01-19

成立专项督导组，深入城区供电营业厅和基层供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致“诊断”、严格“挑刺”

来源：浙江省宁波宁海供电局2021-01-18

1月18日，国网宁海县供电公司宁海供电营业厅客户受理员们利用中午午休时间备战2020年度宁海供电公司客户受理员一至四星级的考试。

来源：国网浙江象山县供电公司2021-01-13

1月9日，国网象山县供电公司2020年度星级客户受理员评定工作全面展开，43名来自供电营业厅的客户受理员参加星级评定。

来源：电网头条2021-01-05

电网人工客服专员消失速度：★★☆☆☆很多时候，我们以为的供电营业厅客服员工是这样的↓↓↓现在，很多时候，我们见到的客服员工却长这样↓↓↓目前，越来越多的智能机器人在国家电网营业厅上岗，还有很多供电营业厅已经实现了自助无人化

来源：南方电网报2021-01-05

“以前需要跑到供电营业厅提交纸质报装申请，现在通过手机上的app只需一步就能完成用电申请，一天之内就能用上电。”铜仁石阡用户刘军因建冷库进行用电申请，在手机上仅用3分钟就顺利完成。

来源：新华网2020-12-25

第三类是淮南朝阳路供电营业厅停车场的问题充电桩，由于年久失修，充电桩配套设备老化无法正常使用。国家电网淮南供电公司已经对问题充电桩进行拆除，并异地选址重建，目前已经建设完成，可以正常使用。

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2020-12-23

下阶段，该公司将以转型后的宁波供电营业厅为平台，在做好传统供电服务的同时积极探索智慧电力新零售，助力产业单位的科技创新成果推向市场，满足客户侧智能安全的用电需求，服务群众对美好生活的需要。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-22

济源供电公司聚焦业扩报装、故障报修、日常服务重点工作，成立专项督查组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性