来源：云南省宣威供电公司2013-12-13

经检查发现，宣威公司在故障报修响应、电压质量管理、营业厅管理和业扩报装管理等方面均按照上级部门要求做到了规范管理，闭环管理。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-12-12

该公司在用电营业厅公示了业扩报装流程图、12398热线标识、临时接电费收取标准文件、东北监管局公布的具有承装(修、试)电力设施许可证等信息。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-12-10

领导会同相关部门人员经常下乡检查各基层站、所、营业厅，重点检查责任感不强，工作不主动，推诿扯皮，见困难就退、见问题就推问题;重点检查纪律松散，不遵守上下班时间，在编不在岗，在岗在职不尽责，上网做与工作无关的事等问题

来源：国家电网报2013-12-10

借助电能替代研讨会、媒体、营业厅等平台向社会宣传电能的绿色、环保和经济等优点。开展绿色电能进家庭、进企业等主题活动，引导社会理解和支持电能替代。加快电网建设支撑电能替代。

来源：安徽省涡阳供电公司2013-12-10

在所辖城郊供电所，该公司查看了营业厅人员值班、环境卫生、值班记录、便民服务设施设置等情况，了解了供电所迎峰度冬、春节保电及全年工作任务落实情况。

来源：国家能源局2013-12-09

（二）信息公开方式供电企业的信息应通过省级电网企业门户网站、95598客户服务热线、营业厅公开栏等多种便于公众知晓的方式公开，通过门户网站公开的信息要与国家能源局派出机构的官方网站链接。

来源：中电新闻网2013-12-09

反映的主要问题：呼和浩特地区一些用户反映交电费时需要户表号，手续不方便，且95598打不进去，无法及时查询，造成缴费障碍;用户因电工送错缴费或欠费通知单而欠费停电，及个别用户补缴欠费后仍未恢复送电;个别地区营业厅营业时间内无人在岗

来源：浔阳晚报2013-12-06

笔者走访：的确存在闲置现象笔者了解到，早在2010年底，为落实节能减排政策，促进低碳经济和循环经济的发展，首批30根电动汽车充电桩在市政府办公大楼、浔阳东路、九江供电公司长城营业厅、九江供电公司院内及柴桑春天拔地而起

来源：河南省周口供电公司郸城县电业局2013-12-06

据了解，城区东营业厅位于实验小学对面，每到放学的时候，孩子们就会习惯性地在营业厅门口等家长，营业厅人员在不忙的时候总是耐心地把孩子们带到休息区，帮助孩子们联系家长。

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-12-03

分别就营业厅窗口服务、用电业务办理及抄核收常态检查方案落实情况进行检查。督查要求：一是要规范自己、顺应形式。

来源：云南省宣威供电公司2013-12-02

此次检查通过明查暗访，通过对营业厅现场检查、查阅业扩报装资料等形式，对各供电营业窗口服务、供电服务承诺兑现、业扩报装、电力故障报修、电价执行、电费收缴和用电管理、95598客户服务的响应速度等进行检查。

来源：河南省电力公司开封供电公司2013-12-02

据不完全统计，光明之心青年服务队共捐赠衣物4200余件，捐赠书籍2000余本，捐款20000多元，把活动开展地有声有色强素质：打造一流青年队伍11月13日，家住开封市龙翔香格里拉前来办理过户业务孙女士拉着营业厅小刘的手说

来源：乌兰浩特农电局2013-11-29

该公司要求供电所严格执行营业时间和执行情况，周末、节假日和中午时间能正常办理各项供电业务;营业窗口人员上班期间不得在营业厅从事与工作无关的活动，并且每天要认真清理营业厅的内外环境，确保方便和舒适。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-11-29

现在，花灯供电所全所人员，已养成在营业厅服务、抄表收费、用电宣传、客户走访等过程中，向用户收集其关心的热点、难点问题的习惯。并结合收集信息，向客户提供电量电费查询、业务咨询、节电建议等服务。

来源：贵州电网公司平塘供电局2013-11-29

据了解，下一步该局将从客户信息管理、抢修工作的管理，客户满意度跟踪、用电检查、营业厅管理，梳理缴费方式、服务培训等六个方面，多角度、全方位创新工作举措，主动引入社会监督机制，打造全新的服务模式，让优质服务的品牌深入到千家万户

来源：河南唐河县电业局2013-11-28

目前，唐河县内共设立营业厅缴费点21个、邮政代收点135个，分布在街道、小区、商场超市等交通方便、人流聚集的地方。该局全力打造的十分钟缴费圈取得明显效果，越来越多的居民亲身感觉到缴电费的便捷。

来源：乌兰浩特农电局2013-11-28

注重典型引路，开展标准化营业厅、微笑大使暨服务之星评比活动，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

来源：河南尉氏县供电局2013-11-27

11月27日，家住尉氏县城铁路北街的李先生来到营业厅交费时高兴地说。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-26

四是在营业厅各窗口设立温馨提示牌，使客户在办理业务的闲暇之余能够清晰明了的查阅各项便民利民服务举措，使服务宣传更具人性化。

来源：莫旗电力有限责任公司2013-11-20

为进一步方便客户缴费，近日又在客户服务中心营业厅安装2台电费自助缴费终端，开展自助缴费业务，有效解决了营业厅缴费高峰期业务压力大、用户等待时间长、缴费拥挤等问题。...近年来，该公司不断拓宽用户缴费渠道，在营业厅柜台现金缴费的基础上，相继与中国电信、邮政储蓄、农村信用联社、建设银行合作，开展代收代扣电费业务。