来源:大众网2010-01-14
、评价、奖惩“五位一体”的真诚服务体系,引入并创新了“首问负责制”、“明察暗访”“社会评价”等工作方法和制度,建起了信息、语言、网络三大技术平台,业扩、报装、缴费、急修、投诉等所有用电问题都可以在客户服务系统上得到
来源:互联网2009-12-18
检查团一行先后现场参观考察了山东电力调度中心、营销监控中心,详细了解山东电源建设、电网负荷电量、电网发展目标和营销技术支持系统、95598客户服务系统建设。检查团强调,经济发展,电力先行。
来源:互联网2009-10-12
节日期间,该公司认真合理安排值班人员,保证组织到位、指挥到位、人员到位,确保保电抢修人员充足;加强设备巡视检查、维护及消缺工作;加强通信设备的巡查维护,确保调度电话及95598用电服务系统可靠运行;做好车辆调度安排
来源:互联网2009-10-09
各项考核指标均在全市供电系统名列前茅,人工平均座席接通率99.68%、故障到达现场兑现率100%、客户回访率100%,客户满意率100%,2009年1-7月份,该公司实现优质服务零投诉,95598客户服务系统达到实用化要求