来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2011-10-08

公司和各单位负责人轮流在岗带班，6个供电所除所长带班外，各岗位定人、定点、定责值班，坚持24小时值班，保持通讯畅通，此间，该公司95598接听客户热线电话256次，业务咨询、故障报修54次，供电服务投诉电话为零

来源：北极星电力信息化网2011-10-08

全面加强客户服务中心建设，电力报修实行24小时不间断服务，客户服务中心人员做到了使客户进一个门，找一个人，办成所有事的服务承诺，定期对客户进行回访，广泛吸取意见，改进不足，认真对待客户提出的问题，每月5

来源：江苏省电力公司2011-09-30

跨专业信息系统进行集成，实现多平台之间的信息交互，不同管理部门之间业务形成有效互动，实现了配网图模异动和调度审核、分布式电源接入和控制、基于配变信息的高级应用、计划停电发布、故障停电自发现、故障停电95598报修信息接入分析

来源：黑龙江木兰县电业局2011-09-29

房子是才租的，没有电是大问题，邻居叫我拨打供电所的报修电话，说自然有人来处理。...9月25日下午，木兰县新民供电所窗口值班员刘士利接到报修电话。值班人员立即背上工具包，骑车自行车奔向用户家。

来源：新乡供电公司2011-09-29

同时，该公司成立保电领导工作组和事故抢修队，加强了运行人员和95598热线人员值班纪律，做好优质服务，保证国庆期间线路、设备运行始终处于健康状态和客户报修渠道畅通，配备了车辆、通信工具和抢修设备，提高事故反应能力和处理能力

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-09-29

同时，会议当天，该局报修维修大队严格执行值班制度，在各个会议现场进行蹲点保电，抢修人员、车辆24小时坚守岗位，全力确保会议用电的正常。...会前，该局组织95598报修维修大队对旗政府大楼、左源糖业有限公司、安代艺术博物馆、阿利坦创业园区、哈达泰植物园、沈阳工业园区等附近重要场所的线路、配电设施、保护装置做了全面巡视检查，并利用红外线测温仪对变台变压器各接点温度是否过高进行了检测

来源：商洛供电局洛南分局2011-09-28

四是值班期间接通电话要规范，注意语气和态度，接到报修电话要作好记录并及时出动。发生事故及时汇报分局值班室，按照分局安排处理。

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-09-27

二是严格执行闭环管理，杜绝系统外报修。通过一联系、双回访，切实提高了客户告知率和满意度。三是通过明察暗访加强对各基层所故障报修工作的监管力度。

来源：河南省桐柏县电业局2011-09-27

并组建8支抢修队，91名抢修人员，24小时值班，随时处理报修事故，确保国庆期间用户安全可靠用电。

来源：国家电网报2011-09-27

以前，故障停电主要是客户先报修，运行人员再去查找、处理，会影响较多客户;实施配网自动化改造后，能对故障快速定位、隔离和恢复，缩小故障影响范围，提高故障处理速度，贺兰农网供电可靠性大大提高了。

来源：包头市固阳电力有限责任公司2011-09-26

节日期间，电力公司将着重加强对重要线路的巡视和检查，针对居民故障报修，95598客户服务热线，加强与各生产单位的协调指挥，进一步提高抢修效率。

来源：新华网四川频道2011-09-26

7月22日下午，党员服务队接到报修工单后立即来到了郭侯春家中。

来源：山西省电力公司2011-09-26

四是提高故障报修、投诉举报等客户重点关注业务的转办和处理速度，要求各地市供电公司进一步梳理内部流程，严格处理时限，提高处理时效。

2011-09-26

第二十四条 接到客户报修时，根据故障区域、故障类型、故障原因、故障现象判断是否属于重复报修，对于重复报修并已下发故障报修单到故障处理责任单位的，应进行故障报修单合并，不再下发故障报修单。

来源：遵义供电局2011-09-23

凡是配网线路上的事情，无论是新建、检修、巡查故障，现场的事情全都由申友强带领的报修中心负责。...申友强和他的32个铁杆兄弟史新宇报修中心办公室，抬脚进去的桌上，放着一沓班组考勤签到册，上面满满地记录着每日签到的情况。

来源：牡丹江电业局2011-09-23

9月22日9时20分，福录乡供电所报修电话突然响起，话筒里传来十分焦急的声音：我是承德村村主任，村里有一根写着58号的水泥电杆，被安装自来水的挖掘机勾臂旋转时撞断，村里40户村民的烤烟房正在用电，我们急需报修

来源：国家电网报2011-09-21

客户报修时，系统通过坐席分区、智能路由等自动发送给相应区域的客户代表，利用地址查找系统和覆盖全省的地理信息系统快速定位故障地点，确定最快捷的抢修资源。

来源：兴安局阿尔山供电局2011-09-20

此活动一开始便受到过往行人和电力客户的青睐，前来咨询、了解电力形势、电价政策、安全用电常识的人员络绎不绝，整个活动持续了1个小时，共计接待来访客户100余人，发放家庭安全用电、单位用电、现行电价政策、电力法律法规、故障报修及

来源：浙江省德清县供电局2011-09-20

此外，该局要求抢修值班人员接到蚕种场附近线路报修时，要在第一时间到达，及时排除故障。运行单位及时调整涉及该区域的检修、低压业扩和消缺工程计划，暂停蚕种催青室附近的停电工作，必要时应采取带电作业。

来源：河南济源供电公司2011-09-19

虽然我分管4个低压线路台区的管理维护和抄表收费任务，因平时大伙把工作做扎实了，基本上没有报修电话，也就相对轻松不少。队长李海军说。...每个月抽出10天时间无偿上门服务，每天集中服务一个村，面对面解决群众用电难题，凡服务过的地方，全部做到用电零隐患、客户零报修。早出晚归，彩旗飘飘，走村串户，一路风尘。