来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-08-08

一行人通过电话模拟报修、现场检查营业大厅和95598值班室等形式，对基层单位日常优质服务暨行风建设工作情况进行了细致的摸排。...检查中王晓杰书记还向各单位主要负责人交待了近期行风建设重点工作，特别强调在当前防汛紧要关头一定要加强值班及报修服务，从保供电、保民生、保稳定的高度认真开展好供电服务工作。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-08-08

为提高抢修人员的快速反应能力，加快对客户报修故障的抢修速度，全面提高工作效率和优质服务水平，该公司在强化车辆安全管控的基础上举办此次车辆例保活动。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-08-08

在平时工作中，统一规定车辆晚上7点前必须入库，抢修、施工车辆如有需要必须有规范的抢修记录或报修记录。

来源：河南省电力公司2011-08-05

对超负荷运行的配电变压器及时进行调配和增容，确保电力设施可靠运行；业扩报装、现场施工、验收送电实行全流程管理，加快报装节电速度，同时，着力提升员工素质和电网应用管理水平，设立专项服务窗口，24小时为客户提供报修服务

来源：河南商丘供电公司2011-08-05

“是的，由于高温天气造成用电负荷猛增，我们接到的报修电话也比较多，有时一天都有十余起。”一旁的抢修人员说。

来源：牡丹江电业局2011-08-04

在接到客户报修后，抢修人员严格履行供电营业法律法规、各项规章制度，履行客户服务承诺。按照国网公司的“三个十条”、供电服务“十个不准”条例要求，坚持做到在规定时间内对客户进行抢修作业。

来源：牡丹江电业局2011-08-04

关注客户需求，分析客户投诉、报修、咨询业务情况，高效解决客户的用电问题。大力宣传用电常识，引导客户安全、科学使用电能。 二是强化窗口服务，树立良好形象。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-08-03

7月30日上午10时左右，该局赵堤供电所接到辖区内驻长某部队的报修电话，部队用电出现故障。郝所长知道该部队有百余名官兵工作和生活，部队现在做饭、饮水、办公都离不了电。

来源：桐庐县供电局2011-08-03

刚抢修回所准备休息的队员们接到报修电话后，使劲揉揉有点睡意的双眼，打起精神，全副武装后马不停蹄驱车火速赶往现场。

来源：呼伦贝尔莫旗电力有限责任公司2011-08-02

城区配电班长董长江放下报修电话，立即带领两名抢修人员奔赴该小区。经检测该小区10千伏分支线路遭雷击，分支b相熔断器烧毁、箱变避雷器全部击穿，造成箱变开关跳闸停电。 此时大雨仍在下着，抢修工作有序展开。

来源：新华网2011-08-02

其中大部分是咨询和报修服务，包括购电缴费、新装增容、智能电表的安装使用。

来源：河南濮阳供电公司2011-08-02

扩宽与用户的沟通服务联系渠道，濮阳供电公司精心印制了二十多万张印有24小时供电服务热线、交费日期、交费地点以及免费电费短信开通方法等信息的“供电服务便民联系卡”，面向濮阳市城区广大电力客户发放，用户不管有任何用电疑问、申请、报修

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-08-02

此次明察暗访，通过对基层所95598模拟故障报修，对抢修服务、抢修人员着装、到达抢修时限、抢修工具携带、故障报修回访、应急处理能力、文明用语使用等情况进行了行风明察暗访，达到以评促纠、以察促建的目的。

2011-08-01

作为与用户沟通交流的渠道,95598供电服务网站向客户展现了电力企业最新资讯、业务规则调整、服务最新动态等多种信息,并开通了网上交费、用电业务申请、电费及业务办理查询、用电知识及营业网点查询功能,提供故障报修

来源：楚州晚报2011-07-30

同时为保证故障抢修反应迅速，95598 加强与抢修部门的信息沟通，将故障报修信息第一时间派发到相关工作站。...7 月26 日，95598 日呼入总量11271 个，创历史新高，较上年最高日呼入总量增长19.8%.其中人工接听电话3038 个，业务类型为咨询查询2731 个，故障报修248个、用电业务59 个。

来源：河南省桐柏县电业局2011-07-29

随后，姜晓华一行又来到城区配电中心，向坚守在岗位上的值班员同志们致以亲切的问候，详细询问值班安排、报修抢修情况。

来源：http://www.youcti.com/fangan-jiya/30.html2011-07-29

欠费查询所申办的业务办理进程查询故障申告处理结果查询用户投诉处理结果查询4、 电力故障报修通过呼叫中心人工座席应答，受理各类电力故障报修并迅速作出反应。...· 电气故障的报修电话热线服务及统计。· 投诉的自动受理及自动通知。· 自动转接人工坐席由电力专家提供特殊服务。· 设立投诉电话热线及统计。

来源：今日阳新2011-07-29

据阳新电力服务热线95598工作人员介绍，近段时间，平均每天接听电话百余次，城区故障报修十几起，多半集中在中午和晚上，其中部分停电故障属于居民家庭线路故障，大多是因为集中使用大功率电器引起熔丝熔断或空气开关跳闸引起

来源：河南商丘供电公司2011-07-29

为更好做好迎峰度夏期间优质服务工作，河南商丘供电公司启动备班坐席，增设95598坐席，提高报修电话接入效率，确保群众夏季用电有保障。图为7月27日，该公司95598值班人员认真值守。

来源：甘肃省高台县电力局2011-07-28

我们的身边也闪动着一个个吕清森们的身影，在电力收费大厅，在变电站、调度室、95598值班室，他们认真执行每一个操作命令，不漏接每一个报修电话，为了把优质服务带给客户，牺牲休息时间常年坚守在岗位第一线，用自己的努力换来客户的满意