来源：湖南省衡阳市祁东电力局2011-10-28

于是，停电的第一时间就通知了卫家村支部书记，书记及时向电力部门进行报修。归阳供电所副所长周敏得到报告后，立即带领配电班人员赶赴现场，11时10分，经过近15分钟的冒雨抢修，恢复了学校供电。

来源：遵义供电局2011-10-28

近日，贵州遵义市新蒲、团泽两镇遭受特大暴风雨袭击，造成倒杆断线事故多达32起，接到报修后，遵义市郊供电局新蒲供电所立即组织全所员工投入到紧张的抢修中，经过持续近24个小时的紧急抢修，于次日傍晚恢复供电，

来源：牡丹江电业局2011-10-28

宣传板上公布了故障报修、业务查询、投诉举报电话，与客户畅通了沟通渠道，达到即方便广大客户用电又能主动接受社会监督的目的。

来源：商洛供电局洛南分局2011-10-27

该局领导定期与不定期对供电所进行明察暗访，采取不固定和不打招呼的方式，对供电所值班、报修、事故处理、环境卫生、劳动纪律、规范着装等方面进行检查。...印发便民服务卡12000余份，在便民服务卡上印制了包片人的姓名、手机号码和供电所报修电话等信息，加强与群众的联系与沟通，方便群众。石坡供电所在辖区内开展片警式服务，成为该所的特色服务。

来源：北极星电力网2011-10-26

电力公司承诺，在采暖期间煤改电用户报修后，抢修人员45分钟到达现场，故障停电时间不超过2小时。

来源：黑龙江木兰县电业局2011-10-26

同时，13支便民服务队，深入田间地头，随时接受群众报修、咨询，及时处理群众在用电中出现的各种问题，还在各营业厅开辟秋收用电"绿色通道"，简化临时用电办理程序，为农忙用电提供便捷、高效的服务;向各乡镇发布安全用电须知

来源：牡丹江电业局2011-10-26

对外聘请监督员、报修联络员、贵宾员，对内层层设立监督网，极大的提高了企业诚信度和社会亲和力，连续多年实现用电客户零投诉。...完善体系这个局以营销精益化为本，完善流程体系，逐步建立服从服务客户的经营活动流程，采取党政围绕班组转，经营围绕客户转，以服务流程最优化追求效益最大化，坚持首问负责制、报修回访制，实施特事特办、繁事简办、

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2011-10-25

是的，在外人看来，95598就是受理客户的咨询、查询、报修、投诉，工作环境相对封闭，内容也比较枯燥乏味，有时遇上不讲理的客户甚至还会有一定委屈。这样的岗位怎么会叫人喜欢?

来源：敦化市农电有限公司2011-10-25

一次，一名农电工接受客户电话报修去处理故障，走到半路上摩托车内胎被扎破了，等他推着车赶到现场时，客户因长时间等候心中不满，朝他狠狠发了一通牢骚。既然承诺了客户，就该践行诺言。

来源：河南省永城市供电局2011-10-25

2011年10月20日至25日，呼叫中心坐席董蓓和翟园分别对城北营销部的部分用电故障报修客户进行了现场回访，通过与客户现场交谈，把服务理念传达给客户，及时了解客户所需，并对客户提出的用电疑问现场进行解答和处理

来源：遵义供电局2011-10-24

报修维护中心每月针对故障处理情况进行跟踪分析，不断提高抢修服务工作的质量和效率。同时每年专门设置预算资金，针对低压居民用电客户开展延伸抢修服务。

来源：河南省平舆县电业公司2011-10-21

该局结合实际制定的十项工作重点，一是加大电网建设改造力度，为供电服务提供坚强保证；二是深入开展便民缴费工程，推广多种缴费方式，改善供电营业厅服务设施；三是加强客户故障报修管理，进一步完善停送电信息归集和统一发布

来源：乌兰浩特供电局 黄耀意2011-10-21

接听客户电话，耐心热情，认真记录;接待客户来访，耐心听取，解疑释惑;接到95598报修指令，耐心仔细，及时报告工作完成情况。确保抢修服务有形象。

来源：江苏省电力公司2011-10-20

中心通过电话、网络、短信等多种渠道，24小时受理来自全省3200万电力客户的业务咨询、信息查询、故障报修、业务申请、投诉举报等服务需求，并负责供电互动网站的运营管理。...在活动现场，工作人员向社区代表们详细介绍中心的运营管理情况，对与客户联系紧密的报修业务流程、抢修处理工作规范和抢修服务承诺做了详细阐述和解答，让他们切身体验供电服务过程，感受供电亲情服务。

来源：牡丹江电业局2011-10-18

故障案例10月17日，黑龙江牡丹江大海林供电局连续接到该局辖区长汀镇三中居民楼小区20号楼客户打来的报修电话，称该楼多户居民家中电器出现漏电现象，原因不明，请求供电部门前去协助给予解决。

来源：商洛供电局洛南分局2011-10-18

然而，在山区虽然各专业组的基本职责是按照业务来具体划分，但是山区特点是人口居住分散，偏远地区完全按照标准化要求设立专业组，就不能按承诺的时限到达报修地点。...因此，尽快配发抢修车辆，可以缩短到达报修现场的时间。同时，适当增补人员，可减少山区供电所人员的工作量。3、科学规划，增加改造面，并加强维护管理。一是科学规划，就是在新建和改造线路时要进行科学规划。

来源：黑龙江省穆棱市电业局2011-10-17

10月17日上午，穆棱市电业局河西供电所的值班人员接到用户来电反映家中用电开始时断时续，然后突然停电，接到报修电话后，值班人员立即赶往用户家中，来到事故现场仅用十分钟就解决了客户的用电问题。

来源：牡丹江电业局2011-10-14

10月13日6时，穆棱市电业局河西供电所接到河西乡高文龙打来的报修电话，说河西乡孤寡老人高大爷家电线起火，须电业部门帮助处理。

来源：国家电网报2011-10-14

在此次配网故障抢修中，研判系统不仅自动接收了95598报修信息，还快速定位到报修点所在位置。多方位传回的故障现场实时画面，为研判指挥组了解故障详情、决策抢修方案创造了条件。...从接到故障报修到抢修处理完毕，突击队只用了90分钟时间。如此高效的应急服务，令周边居民、商户赞不绝口。

来源：遵义供电局2011-10-13

据悉，该局评审组对初审的20条安全生产合理化建议进行讨论、审议，最终有涵盖机构设置、人员管理、双电源和自备电源的运行管理、交流学习与教育培训、输电管理、报修维护、工程管理、综合经营等方面的8条合理化建议在全局范围内进行公示