来源：郑州供电公司2011-08-18

8月16日早上一上班，王政涛总经理就亲临95598热线，了解话务运营及客户集中报修等情况。

来源：牡丹江电业局2011-08-18

该局依据基层供电所实际，在营销班建立10个流程管理制度；在优质服务窗口、报修员工中，设立7个流程管理制度，要求员工在强化流程管理时，必须掌握并熟知本岗位相关的工作流程，在实际工作中，严格执行各自工作岗位流程标准

来源：牡丹江电业局2011-08-18

客户服务热线95598座席员在接听客户报修电话时，如何处理，处理方式如何，直接关系客户对此次抢修的满意度。...回访是跟进性环节，也是终结性环节，现场抢修结束后，客服座席员要向报修人询问抢修到位时间，抢修状态及满意度。对抢修不及时，抢修不到位者，应向相关部门反馈，给予严肃查处。

来源：郑州供电公司2011-08-18

8月16日早上一上班，王政涛总经理就亲临95598热线，了解话务运营及客户集中报修等情况。

2011-08-17

每小时最高呼入总量达3057次，停电信息查询业务达到4982个，故障报修业务则有1823个。

来源：河南商丘供电公司2011-08-17

首问责任、绿色通道等多项便民措施的基础上，又推行专家坐席制度，专家坐席由线路、计量等部门经验丰富、业务能力强的员工兼任，专门受理解决客户反映的疑难杂症，保证95598热线及时有效处理好客户的各类咨询、报修事件

来源：建德市供电公司2011-08-16

在听完供电部门负责人的上半年工作总结汇报后，与会代表们纷纷发表看法和建议，大家谈到低电压增容和安全用电知识普及问题，许多代表对电力故障报修表示满意，同时也对农村电网表后线提出疑问，大同镇人大主任翁祝青说...：供电报修服务速度快，非常及时，虽然老百姓在遇到停电时总希望你们一眨眼就出现在面前，这显然是不符合现实的，那是由于群众不了解电力部门的工作性质，抢修事故要查找原因、要拉材料等，非常辛苦，我想在座的各位应该多多向社会宣传这些事实

来源：商洛供电局洛南分局2011-08-15

原来这个插电风扇的插座出了问题，插座与不亮的那盏灯连在一起，报修人员就拆掉插座重修检修了一遍，才恢复了供电。时值中午1点钟，烈日炙烤着大地，尽管保修只有20分钟，但保修人员还是大汗淋漓。

来源：河南省息县电业总公司2011-08-15

2010年6月27日，李玉新接到一位客户急促的求助电话：息州线102台区变压器着火，请赶快派人过来抢修报修电话就是命令。...为了给客户带去贴心温暖的服务，他视用户报修电话铃声为命令，带领电力抢修服务队，用艰辛付出排解了一个个用电难题，用爱心点亮了一盏盏电灯，成为息县一道亮丽的风景线。

来源：遵义供电局2011-08-15

并开辟抗旱用电绿色通道，并严格24小时值班制度，配足值班及抢修服务人员，保证工器具及材料充足，及时处理农业抗旱排灌用电故障报修。促进抗旱用电报修服务提速、提效。

来源：内蒙古根河供电局2011-08-15

建立绿色通道，快速处理业扩、报修问题，加快对供电质量差、电压低的线路进行整改梳理。同时，开展高危及重要客户的隐患排查及治理工作。使供电质量和供电服务做到管理规范、服务高效、客户满意。

来源：黑龙江木兰县电业局2011-08-12

暗访组成员采用模拟办事、现场走访、查看资料、访谈用电客户等方式进行，主要检查供电所窗口服务、故障报修、内务秩序和纪律作风等方面的情况，对存在的不足和薄弱环节进行了逐一登记，并当场反馈、明确责任，督促责任人员及时整改

来源：台州日报2011-08-12

市电业局的一位工作人员表示，一到高温天气，24小时的供电抢修热线响个不停，反映的问题大多是关于夏季用电咨询及报修电话。如果高温持续下去，不排除提高有序用电等级。

来源：河南省息县电业总公司2011-08-12

该公司建立应急值班制度，实行了24小时领导带班，确保信息畅通，加强供电服务咨询和故障报修处理，随时应对异常情况和突发事件；强化电网调度及运行管理，做好各种运行方式下的事故预想，落实灾害预防措施，重点做好政府

来源：中新徐州网2011-08-11

为方便用户能及时、便捷的咨询用电问题，进行电话报修，江庄供电所再次在近日缴费期间，向每位客户送上一张供电服务联系卡。...现在，用电客户可以随时通过电话报修、咨询，及时方便地了解自家用电的情况和解决各类疑难问题。小小一张联系卡，架起了供用电之间沟通的连心桥，让山区村民享受到更细致贴心的供电服务。

来源：国家电网报2011-08-10

为做好迎峰度夏服务高峰的应对工作，信息技术中心早准备、早动手， 在统一热线服务规范和标准的同时，组织开展了全省2186客服人员岗位技能培训，着力提高工单处理效率和运维服务质量，保证迎峰度夏期间运维报修电话畅通

来源：萧山供电局2011-08-09

原本9点多合华开闭所的抢修已经临近结束，却临时又接到了另外两个报修电话，于是队员们又在闷热的夜空下坚持奋战了5个小时。...刚刚前几天就有这么一次……” 7月11日中午11点30分，抢修队队长刘叶君一个电话打断了夫妻两的午餐：“刚刚接到95598的报修工单，通惠路康发加油站附近，两台公变之间环接的高压电缆有放电声，还有火花冒出现象

来源：萧山供电局2011-08-09

接到报修电话后，该局迅速组织，12点，一队抢修队员赶到事故现场。经现场查看，原来是该公变内空气开关因负荷太大引发跳闸。

2011-08-09

目前，该公司精心建设的95598供电服务网站和手机wap网站已上线运行并覆盖全省，作为进一步拓展营销服务渠道，开辟对外宣传和客户沟通交流的通道，95598供电服务网站在向客户提供信息的同时，还兼具故障报修

来源：桐庐县供电局2011-08-09

原来这不是一通普通的报修电话，而是一个表示感谢的特殊来电。...“是的，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的，您是要故障报修吗？” “不不不，你们的服务已经很周到了，我打电话是想表扬一下桐庐的阿斌服务队。”