来源：河南省济源供电公司2014-04-21

4月15日，就如何提高营业窗口的群众满意度，河南济源供电公司天坛路供电营业厅服务人员与河南省移动公司济源分公司服务人员展开了热烈的交流与讨论。...活动采取跟班体验、参观营业厅、现场咨询等方式，认真听取规范营业窗口服务行为的经验介绍，并深入了解移动公司首问责任制的实施情况，重点学习移动公司如何在最短的时间内完成首问、接待、受理、办理、回复等环节，精心实施首问必答

来源：台州商报2014-04-21

虽然目前并电入网的不多，但对光伏电站有兴趣的人很多，各个营业厅都能接到不少咨询电话。

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-04-21

近日，结合党的群众路线教育实践活动，国网额尔古纳市供电公司每天派营销部人员在营业厅开展驻点活动，进一步解决客户日常用电中所遇到的问题。

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-04-21

国网额尔古纳市供电公司通过认真深入开展党的群众路线教育实践活动，梳理优质服务业务，查短板、找问题，主要集中在与客户欠费停电、营业厅服务人员沟通缺乏耐性、故障抢修到达现场超时问题等方面。

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局2014-04-20

4月11日，国网伊敏供电公司总经理在客服中心营业厅驻点查看大用户自备变压器情况时，写下了自己的驻点日记，向公司全体党员干部提出了这样的倡议。...4月8日开始，四名班子成员陆续走向自己的联系点，深入党支部、营业厅、基层班组，倾听群众好声音，梳理群众关心关注的热点难点问题及其形成原因，研究解决措施，不断提升优质服务水平，提高职工满意度，提升社会美誉度

来源：国网满洲里市供电公司2014-04-18

从4月8日开始，国网满洲里市供电公司结合党的群众路线教育实践活动，在扎赉诺尔营业厅开展驻点业务咨询活动。...来营业厅缴费太麻烦，有什么更便捷的方法吗?您可以办理我们的电费代扣代缴业务，就可以足不出户通过银行卡代缴您的电费了。在扎赉诺尔营业厅内，随时可以看见这样的情景。

来源：贵州省铜仁供电局2014-04-17

同时，对供电稳定、供电安全、问题处理、95598热线、业务办理、营业厅服务六项关键指标项也制定了相应的服务整改措施，成立了八个专业工作组，一对一负责每项业绩指标的整改提升工作。

来源：河南省信阳光山县电业局2014-04-16

近期将重点解决营业厅环境设施、员工服务行为规范及工作作风等方面存在的问题严格执行营业窗口一口对外，认真践行三个十条，切实杜绝三指定现象。

来源：中研网2014-04-16

您也可以通过供电营业厅、95598、自助查询终端、网上营业厅等方式查询您的购电记录、月用电量、电费等信息。7、如何节约用电?

来源：财新-无所不能2014-04-16

2012年在国家电网顺义营业厅正式提交申请，直到2013年1月私人分布式光伏屋顶发电并网申请通过国家电网验收并网成功，任凯认为这条路走得并不顺利。最主要的困难是各方协调和政策不清。最开始是各方协调。

来源：贵州省遵义供电局2014-04-15

，解决了营业厅窗口人员业务高峰期群众排队等候的问题，使客户感受到了贴心的用电服务。...， 4月15日，在遵供城区分局红花岗区营业厅， 申友强服务队正在开展 用电引导服务，每当有客户前来办理业务时，用电引导员均会热情地走上前去，询问业务类别，引导客户分类快速办理，并现场征求群众意见建议，深受客户好评

来源：国网敦化市供电公司2014-04-14

排一次队即在业务高峰时段与客户一起排队，征询顾客的意见和建议，报装一次用电即模拟一次居民或非居民报装，体验填写报装资料的过程，感受同行之长，缴一次费即到营业厅缴一次话费或电费，感受服务的差异;每周举行一次供电服务分析会

来源：中电新闻网2014-04-14

客户端是在各供电所进出口、营业厅大门口、五库、材料堆放点、大院等5个重要地段安装视频监控终端，实现24小时不间断实时录像。

来源：石狮日报-许小雄2014-04-14

在加快基础设施建设的同时，我市还在全省率先推出手机便民服务平台，建设24小时自助缴费营业厅，推出全省首个供电微信公众服务平台等，为市民提供贴心智能化服务。

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-04-14

以前都要到营业厅交电费，一来一回好费事，现在俺村里边有了交费点，串个门就把电费交了。4月6日，国网沁县供电公司尧山供电所辖区后泉村民王财旺，交费后高兴的说。...以往用电户交纳电费，村民们需要专程到当地乡镇供电所营业厅，或者定时在指定地方收费，遇上农忙时间倒错过收费时间，而遇上交费高峰时，还需要排队等候，给村民们带来了极大地不便。

来源：能源 王宇飞2014-04-10

一方面，供电企业拥有营业厅、供电所、抄表员、检修人员等庞大的线下资源，覆盖面广、渗透率高，具备与用户建立更紧密联系的基础，同时线下资源的使用效率较低，具备很大的提升空间;另一方面，供电企业拥有海量的用户用电行为信息

来源：河南省方城县电业局2014-04-02

客户来到营业厅要主动问候，引导客户到相关窗口办理业务，帮助客户使用自助缴费终端交费，耐心细致的解释用电业务方面的问题;业务受理过程中严格执行首问负责制，对客户反映的问题，第一时间联系相关部门协调、解决，

来源：贵州省遵义供电局2014-04-01

绥阳供电局营业厅工作人员如是说到。据悉，通过此次培训，营业人员在如何打造优质服务上得到了学习，将对绥阳局2014年全面提升客户满意度工作水平起到积极的推动作用。...此外，此次培训将优质服务和考评制度相结合，力求在供电质量、营业厅、95598电话服务等方面大力提升客户满意度。参加此次培训的营业人员都积极参与、互相沟通，整个服务培训在活跃的氛围中结束。

来源：贵州省荔波供电局2014-04-01

通过采取查阅资料、现场检查、模拟用户故障报修、走访客户等方式，重点检查各供电营业厅在服务文明礼仪、到岗到位、环境卫生等情况，对供电投拆的答复处理情况、故障抢修现场，检查抢修、收费人员是否按规定要求着装，...2014年一季度以来，该局着力抓好供电所服务水平和服务工作质量，以提高客户满意度为中心，常态化开展优质服务和行风建设明察暗访活动，不定期对5个供电所、营业厅进行明察暗访，督促整改发现的问题和不完善之处,

来源：贵州省荔波供电局2014-04-01

为提升客户满意度，减少客户在营业厅缴费等待时间和现金交易率，荔波供电局市场部牵头再次与农行协商达成共识，由农行行长亲自带队，到全县由农行代发工资单位，进行办理集团代扣电费业务，方便了工作忙的员工足不出户