来源：北极星电力信息化网2011-10-09

据统计，29日话务总量为29,225次，人工请求量17,902次，派发报修工单量476起，仅这一天的话务总量，就相当于正常情况下客服中心以往一个月的工作总量。...10月1日至6日累计话务总量达37,812次，转人工请求21604次，人工接通率48.72%，派发报修工单量2340起。海南电网新人在此次临危受命亲身体验客户服务工作，发挥了应有的作用。

来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-10-08

在今年的七天长假期间，该公司严格值班纪律，实行领导带班,中层干部跟班,确保24小时通讯畅通; 30个基层供电所近400名值班人员坚守岗位，能够及时接受客户报修、咨询、投诉，随时为客户处理用电中存在的问题

来源：兴安电业局2011-10-08

95598是客服中心的一个重要部门，是兴安电业局的对外窗口，为营业区内10多万居民客户和1万多其他各类用户提供业务咨询、查询、投诉、报修等信息服务。

来源：安徽涡阳供电公司2011-10-08

要求各供电所要高度重视节日期间值班和供电服务工作，及时做好报修抢修工作，避免因抢修不及时造成行风责任事件发生，确保全县人民度过欢乐祥和的节日。...每到一处，该公司党委负责人都认真检查供电所的环境卫生、人员值班、报修抢修、备品备件及安全工器具管理等情况。仔细询问各单位国庆期间的保供电预案是否完善、应急抢修物资是否充足等。

来源：河南省平舆县电业公司2011-10-08

95598共接到400伏以下报修、咨询电话近200条，均得到妥善回复。全县共提供电力抢修服务一百余起，均得到客户广泛好评。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2011-10-08

据节日值班人员介绍，节日期间，局代班领导到岗到位，和一线员工一起坚守岗位，随时准备处理应急事件，长假期间除急修班正常处理了几起日常报修任务之外，没有出现其他供电异常情况，这个国庆节，供电很正常。

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2011-10-08

公司和各单位负责人轮流在岗带班，6个供电所除所长带班外，各岗位定人、定点、定责值班，坚持24小时值班，保持通讯畅通，此间，该公司95598接听客户热线电话256次，业务咨询、故障报修54次，供电服务投诉电话为零

来源：北极星电力信息化网2011-10-08

全面加强客户服务中心建设，电力报修实行24小时不间断服务，客户服务中心人员做到了使客户进一个门，找一个人，办成所有事的服务承诺，定期对客户进行回访，广泛吸取意见，改进不足，认真对待客户提出的问题，每月5

来源：江苏省电力公司2011-09-30

跨专业信息系统进行集成，实现多平台之间的信息交互，不同管理部门之间业务形成有效互动，实现了配网图模异动和调度审核、分布式电源接入和控制、基于配变信息的高级应用、计划停电发布、故障停电自发现、故障停电95598报修信息接入分析

来源：黑龙江木兰县电业局2011-09-29

房子是才租的，没有电是大问题，邻居叫我拨打供电所的报修电话，说自然有人来处理。...9月25日下午，木兰县新民供电所窗口值班员刘士利接到报修电话。值班人员立即背上工具包，骑车自行车奔向用户家。

来源：新乡供电公司2011-09-29

同时，该公司成立保电领导工作组和事故抢修队，加强了运行人员和95598热线人员值班纪律，做好优质服务，保证国庆期间线路、设备运行始终处于健康状态和客户报修渠道畅通，配备了车辆、通信工具和抢修设备，提高事故反应能力和处理能力

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-09-29

同时，会议当天，该局报修维修大队严格执行值班制度，在各个会议现场进行蹲点保电，抢修人员、车辆24小时坚守岗位，全力确保会议用电的正常。...会前，该局组织95598报修维修大队对旗政府大楼、左源糖业有限公司、安代艺术博物馆、阿利坦创业园区、哈达泰植物园、沈阳工业园区等附近重要场所的线路、配电设施、保护装置做了全面巡视检查，并利用红外线测温仪对变台变压器各接点温度是否过高进行了检测

来源：商洛供电局洛南分局2011-09-28

四是值班期间接通电话要规范，注意语气和态度，接到报修电话要作好记录并及时出动。发生事故及时汇报分局值班室，按照分局安排处理。

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-09-27

二是严格执行闭环管理，杜绝系统外报修。通过一联系、双回访，切实提高了客户告知率和满意度。三是通过明察暗访加强对各基层所故障报修工作的监管力度。

来源：河南省桐柏县电业局2011-09-27

并组建8支抢修队，91名抢修人员，24小时值班，随时处理报修事故，确保国庆期间用户安全可靠用电。

来源：国家电网报2011-09-27

以前，故障停电主要是客户先报修，运行人员再去查找、处理，会影响较多客户;实施配网自动化改造后，能对故障快速定位、隔离和恢复，缩小故障影响范围，提高故障处理速度，贺兰农网供电可靠性大大提高了。

来源：包头市固阳电力有限责任公司2011-09-26

节日期间，电力公司将着重加强对重要线路的巡视和检查，针对居民故障报修，95598客户服务热线，加强与各生产单位的协调指挥，进一步提高抢修效率。

来源：新华网四川频道2011-09-26

7月22日下午，党员服务队接到报修工单后立即来到了郭侯春家中。

来源：山西省电力公司2011-09-26

四是提高故障报修、投诉举报等客户重点关注业务的转办和处理速度，要求各地市供电公司进一步梳理内部流程，严格处理时限，提高处理时效。

2011-09-26

第二十四条 接到客户报修时，根据故障区域、故障类型、故障原因、故障现象判断是否属于重复报修，对于重复报修并已下发故障报修单到故障处理责任单位的，应进行故障报修单合并，不再下发故障报修单。