来源：青海省电力公司2008-08-04

记者在西宁供电公司95598热线了解到，95598电力客户服务热线成立于2001年8月，电话日平均量为六百余次、月平均量为两万余次。现有工作人员17名，实行24小时热线服务。...今年，随着青海电网用电负荷的不断加大以及奥运保电工作的开展，电力热线员工的神经也在不断绷紧，有关用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等用电业务方面的问题明显增多，为此，青海省电力公司适时将95598热线转为人工服务

来源：北京市电力公司2008-07-25

连续三天，95598热线的值班员们都是在值班领导的带领下加班到深夜。...为了迎接奥运会，保障城市电力有序运行，95598热线的值班员对此毫无怨言，“守护奥运之光，争创服务金牌”成为了大家的共同心声。 　　

来源：重庆市电力公司2008-07-23

要切实规范服务行为，严格执行员工服务“十个不准”，认真履行供电服务“十项承诺”；要深入开展“金牌服务迎奥运”活动，保证95598热线畅通，努力提高服务品质；要认真排查重要客户的用电安全隐患，协助客户落实自备应急电源措施

来源：中国电力新闻网2008-07-21

随后，分成供电质量、供电服务、供电市场行为三个小组，分别对该公司调度、生产部、客户服务中心营业大厅、95598热线现场及乡镇供电所、变电站等部门的供电可靠率统计表；电压合格率统计表；电压监测点安装点；用户工程明细

来源：中国电力新闻网2008-07-15

随后，检查分成了供电质量、供电服务、供电市场行为三个小组，分别深入该公司生技部、电能计量中心、客户服务中心营业大厅、95598热线现场、配电工程公司等部门、窗口进行了严格细致全面的检查。

来源：安徽省电力公司2008-07-15

该公司通过“95598”热线，上门走访等多种方式，及时与重要用电大客户进行沟通联系。大客户经理一方面向用户解释电价调整的内容，协助他们测算电费支出“明白帐”，使企业的每笔电费支出都明明白白。

来源：中国电力新闻网2008-07-07

面对这波用电高峰，常州供电公司沉着应对，迅速启动迎峰度夏预案，95598热线从营业厅抽调人员，充实了三分之一的力量，以热情的服务，为客户排忧解难。...供电95598热线一下子更热，从7月5日零点到7月6日上午9点，人工接入报修电话计2521只，其中在7月5日晚上21点到22点这短短一小时之内，打进的报修电话便达483只之多。

来源：中国电力新闻网2008-06-10

为持续提高电力热线的服务水平，９５５９８热线２４小时为客户提供查询、咨询、故障保修、报装接电等业务，并要求３０秒内座席接通率不低于８０％。对客户服务质量的投诉，５个工作日内必须答复处理结果。 　　

来源：中国电力新闻网2008-06-05

为持续提高电力热线的服务水平，９５５９８热线２４小时为客户提供查询、咨询、故障保修、报装接电等业务，并要求３０秒内座席接通率不低于８０％。对客户服务质量的投诉，５个工作日内必须答复处理结果。 　　

来源：国家电网报2008-06-05

深入开展“金牌服务迎奥运”活动，认真落实“三个十条”，保证“95598”热线畅通，做好奥运供电特色服务。加强沟通协调，做好新闻宣传，树立公司诚信、负责的社会形象。 　　

来源：安徽省电力公司2008-06-03

镜头二：“老师”授课，寓教于乐 　　城西小学大阶级教室里座无虚席，人头攒动，240余名师生正在认真地听供电公司95598的客服代表讲解安全节约用电常识和95598热线的服务功能。

来源：国家电网报2008-06-02

同时，四川公司95598热线的姐妹们24小时坚守岗位，接听客户电话，安抚惊恐未定、盼望光明的广大客户。

来源：中国电力新闻网2008-05-30

把电力调度改在第一备用中心——城区供电局调度中心办公，在办公大楼门卫处架设临时通讯线路，恢复开通了“95598”热线，方便了联络。

来源：安徽省电力公司2008-05-22

热线的一个有效补充，同时也满足了不同层次用户的需求。...95598咨询邮箱是继开通电力短信服务后新增的又一服务平台，广大电力客户可以通过电子邮件的形式进行电力政策咨询、用电业务咨询、电费电价查询、停限电信息查询，还可以实现服务投诉、举报、建议、意见等多种功能，是95598

来源：中国电力新闻网2008-05-08

当全国各地的电力９５５９８热线“您好，这里是９５５９８服务热线，很高兴为您服务”的声音，伴随着全国各地的夜间美景，集中在片子中回荡的时候，还有谁会怀疑是电力职工照亮了万家灯火和国计民生呢？ 　　

来源：安徽电力潜山供电公司2008-04-28

95598热线保证二十四小时畅通，随时接听紧急报修电话，抢修人员和车辆随时待命，对有可能出现的紧急用电故障保证做到迅速恢复供电。（杨帆）

来源：中国电力新闻网2008-03-24

热线提供全天候服务，各相关部门认真做好应急值守工作，备足工器具、抢修材料，加强抢修车辆的管理，以确保“两会”期间反应及时、迅速。...办公室人员24小时值班； 四是针对“两会”召开前夕闽北地区遭遇的冻雨冰灾，积极反思，在做好电网安全巡视的同时，更加注重对气象的关注，加强与气象部门沟通研究其中的规律； 五是加强95598及抢修值班管理，95598

来源：中国电力新闻网2008-03-19

公司９５５９８热线２４小时畅通，５０００余人轮岗值班，各部门、各专业密切配合，共同努力，实现了两会重点时段的安全可靠供电。

来源：河南省电力公司2008-03-18

95598热线树立了一个优质服务的先进典型，走在了全市服务热线的前列，95598热线的服务定位、管理方法、服务措施都值得我们学习、借鉴和推广。”（张攀） 　　信息来源：河南省电力公司

来源：中国电力新闻网2008-03-17

为使消费者能及时了解每日的停电信息，减少停电对其工作和生活的影响，公司在95598热线查询、报纸提前7天刊登通知的基础上，又增加了114号码百事通的查询渠道，手机短信友情提醒系统也在建设、完善中。