来源：国家能源局2020-01-03

坚持问题导向，国家能源局聚焦热点难点问题，组织派出机构在全国范围内开展用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳和12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管，深入查找问题，剖析深层次原因，汇总形成问题清单

来源：国家能源局2020-01-03

坚持问题导向，国家能源局聚焦热点难点问题，组织派出机构在全国范围内开展用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳和12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管，深入查找问题，剖析深层次原因，汇总形成问题清单

来源：国家能源局2020-01-03

坚持问题导向，国家能源局聚焦热点难点问题，组织派出机构在全国范围内开展用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳和12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管，深入查找问题，剖析深层次原因，汇总形成问题清单

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-02

这次投诉举报专项整治工作，历时五个月，2020年4月结束，着重是针对2019年西北能监局12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作通报中反映的抄表收费行为不规范、电压质量不合格及频繁停电等共性问题开展整治

来源：甘肃能源监管办2019-12-31

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年

来源：云南能监办2019-12-23

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线反映事项

来源：亚太能源2019-12-23

已督促当地供电企业加大宣传力度，做好服务工作避免此类事件再次发以下为国家能源局12398热线通报关于光伏具体情况：1、国网陕西省电力有限公司西安供电公司西安市阎良区群众反映，其以自然人名义申请、备案、安装及并网的光伏发电项目

来源：国家能源局2019-12-23

（2019年11月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）另外，国家能源局前期开展了专项整治漠视侵害群众利益问题检查督导工作，对检查督导发现的涉及12398热线投诉举报的共性问题进行了分析汇总

来源：凤翔县供电分公司2019-12-20

四是对12398热线投诉问题加大限时督办力度，对人民群众息息相关的换表、计量改造过程中额外收取施工费；业扩中以无表计或工作忙等理由未及时受理超时限；抢修不及时、频繁停电、低电压等问题，整改销号。

来源：西北能监局2019-12-16

现将2019年11月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2019年11月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息587件，

来源：河南能监办2019-12-16

附件：2019年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...一、基本情况2019年11月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息430件，环比减少10.42%，同比减少29.16%。其中，投诉举报19件，与去年同期持平。

来源：国家能源局河南监管办公室2019-12-13

附件：2019年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...一、基本情况2019年11月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息430件，环比减少10.42%，同比减少29.16%。其中，投诉举报19件，与去年同期持平。

来源：北极星电力网2019-12-12

热线投诉举报共性问题等重点专项监管工作，国家能源局决定开展专项整治漠视侵害群众利益问题的检查督导。...等问题专项整治检查督导工作国家能源局综合司日前发布了《关于开展专项整治漠视侵害群众利益问题检查督导工作的通知》，结合清洁取暖“煤改气”气源保障、天然气基础设施互联互通重点工程推进、农村电网改造升级大排查、用户“获得电力”优质服务、12398

来源：国家能源局2019-12-12

《12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作方案》落实情况及存在的问题，各派出机构开展专项监管工作情况，电网企业开展自查、整改等情况。（2）共性问题解决情况。...热线投诉举报共性问题等重点专项监管工作，国家能源局决定开展专项整治漠视侵害群众利益问题的检查督导。

来源：国家能源局2019-12-12

《12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作方案》落实情况及存在的问题，各派出机构开展专项监管工作情况，电网企业开展自查、整改等情况。（2）共性问题解决情况。...热线投诉举报共性问题等重点专项监管工作，国家能源局决定开展专项整治漠视侵害群众利益问题的检查督导。

来源：国家能源局2019-12-11

《12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作方案》落实情况及存在的问题，各派出机构开展专项监管工作情况，电网企业开展自查、整改等情况。（2）共性问题解决情况。...北极星输配电网获悉，国家能源局综合司日前发布了《关于开展专项整治漠视侵害群众利益问题检查督导工作的通知》，结合农村电网改造升级大排查、用户“获得电力”优质服务、12398热线投诉举报共性问题等重点专项监管工作

来源：华北能监局2019-12-11

二、受理及处理情况11月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单196件，上级交办1件，信件1件。以上198件事项中，投诉74件，咨询7件，其他117件，现已办结96件。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-12-11

热线投诉举报专项监管三个方面再次细查彻改，特别是对照西北能源监管局对集团公司提出的电压质量不合格、抢修检修复电不及时、频繁停电和抄表收费不规范四项共性问题中一一进行自查整改，结合国家正在开展的优化营商环境专项活动...集团公司董事长皱满绪在国家能源局专项整治漠视侵害群众利益问题陕西检查督导报告上的批示精神下发后，该公司领导班子认真学习领会批示精神，再次召开会议进行安排部署，要求机关职能部门按照职责分工，分别从漠视侵害群众利益专项整治、用户“获得电力”优质服务专项监管和12398

来源：江苏能源监管办2019-12-10

现将2019年11月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况（一）收到有效信息情况2019年11月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息318件，环比减少14.97%

来源：湖南能监办2019-12-09

现将2019年11月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2019年11月，湖南能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息219