来源：互联网2009-10-30

近年来，她们努力践行“四个服务”的宗旨，认真兑现“供电服务十项承诺”，严格遵守“员工服务十个不准”，建立和完善了“客户代表制”、“首问负责制”、“供电服务投诉举报处理与回访制度”，“供电服务急修报修工作制度

来源：互联网2009-10-22

二是首问负责制。

来源：互联网2009-10-09

“95598”电力服务热线要求每一位客户代表都能独挡一面，“首问负责制”的施行，要求每位客户代表对电力服务的各个环节了如指掌，在认真完成各项工作的同时，需要客服坐席人员在各自的工作岗位上创新求变，积极探索优质服务的新方法

来源：江西省电力公司2009-09-09

由工作负责人每天在规定的时间内检查营业厅所有硬件设备运行情况，并在巡视记录簿上做好记录；四是在农电营业窗口推行座收电费，完善各营业网点，坚持做到一乡镇一营业窗口，在各窗口推行“首问负责制”和“一次性收费制度

来源：互联网2009-09-09

在营业窗口实行“一站式”服务，推行“首问负责制”，实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询，健全对客户需求和故障处理的快速反应机制，组织11支电力抢修队，随时投入抢修。?

2009-09-08

督查施工单位在承接工程的过程中有关设计单位选定、设备选用及优质服务等方面履行的情况，定期明察暗访，通过自查自纠，督促各环节不发生“三指定”现象，按照“一口对外”的原则，建立起了有效的业扩报装工作管理体系和协调机制，并实施经理首问负责制

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-26

工作中，她们严格实行“客户代表制”、“客户首问负责制”、“客户经理制”等，为客户提供全面、优质的服务，对客户反映的热点、难点问题进行记录、分析，并跟踪、督办，直到客户满意为止。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-27

做好“首问负责制”，把架子放下来为客户服务，深入客户解决用电实际困难，用言行化解客户的怨气，让石牌镇的8万余父老乡亲真正体验电力的优质服务。谭波经常这样要求员工。 “谭所长胜过我的儿子。”

来源：国际电力网2008-11-26

首先，制定详细的服务措施，倡导供热服务%26ldquo;首问负责制%26rdquo;和处结反馈%26ldquo;一条龙%26rdquo;。坚决兑现服务承诺，确保用户满意。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

史主任首先为窗口员工配置统一的头饰、皮鞋及工装，要求上班时间统一着装，提倡微笑服务，然后狠抓窗口员工服务技能、业务技能培训，开展星级员工评比活动，增大奖罚力度，调动窗口员工积极性，与此同时，建立优质服务常规化管理，实行“首问负责制

来源：中国电力新闻网2008-10-15

同时，要求工作人员着装上岗，在窗口推行实行首问负责制、行风承诺、明察暗访、限时办结等多项制度。 “无电不工、无工不富”。坚强的延安电网，优质的电力服务加速了地方经济的快速发展。

来源：中国电力新闻网2008-10-14

同时，要求工作人员着装上岗，在窗口推行实行首问负责制、行风承诺、明察暗访、限时办结等多项制度。 “无电不工、无工不富”。坚强的延安电网，优质的电力服务加速了地方经济的快速发展。

来源：中国电力新闻网2008-09-24

实行作风建设以来，始终严格执行办文办事时效制、首问负责制、工作督办制三项制度，凡总经理会议或总经理办公会议决定的事项，责任部门必须在计划时间内完成，完成不及时或不到位，由总经部负责督办。

来源：中国电力新闻网2008-09-11

，落实前一天进度，并对后一天工作计划进行详细讨论，要求施工各方务必完成预定工作计划，确保工程有序向前推进；主管厂领导每日数次到脱硫工地进行检查指导，对施工中出现的安全、质量等环节工作进行监督指导；落实首问负责制

来源：华北电网公司2008-09-11

深入基层慰问一线员工，调研优质服务工作存在的难点，完善首问负责制和纪委书记督办制，大力促进了优质服务工作取得新成效。二是创新手段加大明查暗访力度。

来源：中国华电集团公司2008-08-25

公司专门成立了奥运保电领导小组以及奥运保电工作组，实行领导责任制以及首问负责制。7月31日，奥运保电工作组驻守北京，统一指挥、服务北京地区公司产品售后服务工作。

来源：天津市电力公司2008-08-19

据了解，滨海分公司将继续深化“大客户经理制”、“首问负责制”、“绿色通道”等制度的落实，同时继续加大西区电力系统的建设，使西区最终将实现4座220千伏电站、5座110千伏站、2座35千伏站供配电的格局，

来源：南方电网公司2008-05-27

不断优化供电服务流程，广泛推行限时办结制、首问负责制、客户经理制，切实提高供电服务效率。公司答复供电方案期限缩短了近一半，故障抢修到达现场时间缩短了1/4。 　　

来源：东北电监局2008-03-20

根据机关管理和监管工作的需要，组织各部门重新修订了人事管理、综合管理、财务管理和党建工作四大部分共二十九项规章制度，增加了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，进一步规范了机关工作人员行为，提高了工作效率

来源：中国电力新闻网2008-03-07

的工作程序，兑现各项承诺内容；建立健全了约束机制，该公司主要领导在区电视台公布了优质服务承诺，主动接受社会各界和广大用电客户对公司行风建设的监督，鼓励社会各界对电力行业作风建设进行监督；完善了客户联系制、首问负责制