来源：徐州铜山华润电力有限公司2023-12-20

万科城部分业主报修室内不热，支委委员何彦武带人开展入户排查，及时消解业主用热困惑，妥善解决了取暖问题。

来源：中国华电2023-12-18

全天候为用户提供咨询、报修等服务，全力畅通并快速解决用户供热诉求。“3号机电除尘b列4一次电流无示数。”“收到，马上处理！”

来源：河北人大2023-12-15

第四十二条【电力服务平台】 供电企业应当建立完善电力服务平台，向社会公布服务和投诉电话，为用户提供二十四小时用电业务咨询、故障报修、投诉受理等服务。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围内不超过一小时，农村地区不超过二小时，边远交通不便地区不超过三小时。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户说明原因。

来源：河北人大2023-12-15

第四十二条【电力服务平台】 供电企业应当建立完善电力服务平台，向社会公布服务和投诉电话，为用户提供二十四小时用电业务咨询、故障报修、投诉受理等服务。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围内不超过一小时，农村地区不超过二小时，边远交通不便地区不超过三小时。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户说明原因。

来源：安徽省涡阳供电公司2023-12-14

小时待命，随时应对可能出现的突发事件；加强对变电站和线路的特巡工作，对主要线路及高危客户增加巡查次数，对发现的设备缺陷及时处理；加强人员值班工作，95598客户服务热线保持24小时畅通，认真做好客户咨询和报修工作

来源：亮报2023-12-14

截至目前，铁岭供电公司专项整治工作已全部完成，线路故障同比压降466次，停电时户数同比压降3.12万时·户，报修件数同比降低18.24%，治理后的线路实现零投诉。

来源：鄂尔多斯市人民政府2023-12-13

实施主体单位应分区域设立运行维护机构，建立故障报修制度，做好设备维修和更换服务。出现因设备质量、操作不当等引起设备无法有效运行或不能满足用户用电需求的问题，要及时响应，快速维修。

来源：珠海科创储能2023-12-01

●报事报修、访客预约、企业管理，提升物业管理效率；●合同管理、收款管理、发票管理等功能帮助财务便捷管理，实现无纸化办公；●商机管理、租赁信息，为招商提供便利性。

来源：电网头条2023-12-01

此外，该公司开通用电故障报修绿色通道，及时解决用电问题，全力保障“煤改电”客户温暖过冬。“以前，我家冬天靠土炉子取暖，有安全隐患。现在用电采暖，不仅室内干净恒温，还经济实惠。

来源：国家电网报2023-12-01

“以前，获知低压线路故障信息主要靠客户拨打报修电话。现在，我们能第一时间得知故障设备和范围，并告知客户相关信息，让客户从‘焦急催’变成‘安心等’。”董春发说。

来源：中能传媒研究院2023-11-29

新平台上线后，2022年，长乐区供电低压故障抢修平均时长比上一年减少13分钟，客户侧报修工单减少31.55%，极大提升了低压客户的用电体验感。（3）低成本高效解决低电压问题。

来源：国家电网报2023-11-29

“以前，获知低压线路故障信息主要靠客户拨打报修电话。现在，我们能第一时间得知故障设备和范围，并告知客户相关信息，让客户从‘焦急催’变成‘安心等’。”董春发说。

来源：北极星储能网2023-11-27

系统采用bs模式，涵盖在线监测、告警管理、运检业务、安全管控等8项主要功能，实现面向用能单位的实施监控、数据查询、三维可视化、报修管理、设备维护管理、统计查询等业务应用。

来源：南方电网报2023-11-24

对于简单的咨询、故障报修、用电申请等业务，由网格经理就快、就近解决；对于低电压、重过载、频繁停电等问题，传递至中台会商纳入“问题库”协同治理；对于个性化、差异化用电用能需求，主动探索和开发符合用户期望的

来源：阳光家庭光伏2023-11-24

承诺就要践诺，阳光开发出系列化的智能工具，方便用户快捷报修、实时监测、查询真伪等，常态并坚持 “质胜中国万里行”巡检活动，将“装后服务”落到实处，提升用户体验度。

来源：国资委2023-11-22

，做到当日报修、当日处理、当日升温。...全力做好保电保热工作；绥化热电公司巡检人员每2小时检查一次，各专业人员对机组设备开展特巡特护，确保防寒防冻工作到点到位；龙唐电力投资公司执行工单限期办结制，青年志愿者服务队主动协助区域检修人员开展服务报修处理工作

来源：中国能源网2023-11-20

其中，在“网上国网”app开设“一键报修”“应急送电”等功能，“电力微信”智能机器人7✖24小时全天候在线咨询服务。

来源：重庆政府采购网2023-11-13

（4）设施完好，标志醒目，服务功能完善，如有损坏及时报修。（5）外墙面、屋顶及卫生责任区域内环境整治，无私搭乱建、无杂物。

来源：国家电网报2023-11-13

1～10月，该公司停电报修工单同比降低26.3%。国网辽宁电力共有乡镇供电所817个，服务乡镇1191个自然村1.22万个，服务农村用电客户1800.27万人。

来源：国家电网有限公司2023-11-13

“我们依托供电服务指挥系统，对‘电采暖’相关线路持续派发主动运维工单指令，变被动处置为超前防控，赶在客户报修前将隐患消除，保障‘电采暖’线路设备平稳运行。”