来源：北极星电力信息化网2011-11-15

今年6月，借着管理规范年的东风，浙江省电力公司集中运维基地对一线的2186客服人员进行重新规划，调整了工作职能和人员配置，实现保修统一入口，逐步形成省地纵横呼应的联网体系。

来源：北极星电力信息化网2011-11-15

记者在该中心看到， 一根电话线将客服人员与千万电力客户紧紧相连，这里不仅为所辖客户提供用电业务咨询，还可以拨打电话进行电费查询、故障报修、投诉举报等。

来源：兴安电业局2011-11-14

客服人员对电缆铺设工程、开关场设备的安装工艺及工程质量进行了参观。认真听取了工程负责人的讲解，了解了工程建设情况、设备情况和对质量的严格把关情况。

来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-11-08

31个乡镇供电所成立的便民服务队实行24小时值班待命服务，随时赶赴报修现场，帮助客户解决家庭用电、电线老化、电表不规范等问题；同时该公司95598客服人员实行电话回访等方式全面跟踪监督业服务质量，竭诚满足客户用电需求

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-11-03

险情就是命令，当值95598客服人员胡筠立刻向抢修班班长汪春泉汇报了线路故障情况。

来源：内蒙古根河供电局2011-10-24

而且客服人员在报装过程中还积极主动地为客户当好用电参谋，根据不同的服务对象，不同的服务区域，做好重点服务、特别服务，如对重要机关、单位等施展高效的服务功能；对一些老、弱、病、残等特殊客户，他们则提供电话报装服务

来源：北极星电力信息化网2011-10-24

10月19日，在西藏电力公司95598供电服务中心，江苏公司供电服务中心一行三人正在与西藏公司的95598客服人员交流。这是江苏公司供电服务中心受邀赴西藏开展为期四天的交流培训工作中的一个场景。

来源：萧山供电局2011-10-24

萧山供电局客服人员俞乐鸣在定期更新大客户管理全息档案时发现了上述企业的用电现象，并查询到企业至今未办理需量定额变更。...一条链到底送上个性化精益服务将近9万块钱一个月的容量费，要不是供电客服人员的及时提醒和指导，我还不知道资金可以这样省回来。

来源：萧山供电局2011-10-19

10月18日，当萧山供电局客服人员徐晓敏按照惯例，带着客户信息反馈单来到杭州地铁2号线建设一路施工站走访时，刚进入工地便受到了该标段安质部主任李明的热情招呼。...当下，为了切实保障地铁建设这项民生工程、民心工程的供电服务，萧山供电局客服人员正按照该局自创的大客户用电全息档案上的历史信息，逐一走访杭州地铁二号线萧山段各项目部，以及时了解工地用电情况，为之进一步优化定制式供电服务

来源：清华管理评论2011-10-19

我们每年会花很多钱举办送文艺下现场活动，我们的文艺团队带着音乐和文艺下现场，去慰问项目现场的一线客服人员。公司设有一个专门的文体部来负责组织这些活动。

来源：萧山供电局2011-10-13

客服人员以轮值的方式每天对邮箱内的咨询进行回复，并形成了所有咨询24小时内答复的服务机制，让用户感受到解用户困惑，急用户所急的优质服务。

来源：北极星电力信息化网2011-10-11

参与搬迁的运行人员、客服人员、项目组人员、物流人员、厂商支持人员、后勤保障人员等共计120多人。

来源：萧山供电局2011-10-09

10月7日，萧山供电局客服人员俞乐鸣来到杭州联发电化有限公司，依照《连续性生产的高危用户检查卡》进行巡检，逐一检查核对该企业用电档案材料、现场情况及营销系统数据，并出具《入厂检查情况告知单》。

来源：中国广播网2011-10-08

国家电网客服人员称电价标准一致记者致电国家电网北京电力客户服务热线，客服人员：客服人员：普通居民电价是0.4883每度，将近4毛9。农村如果是住户，他照明用电也是0.4883每度。除非他用的是动力电。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2011-10-08

10月5日，到单位发邮件，看到客服大厅门前人来人往，前来购电的客户和往常一样井然有序排队交电费，客服人员全体都在上班。

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-09-27

四是通过开展微笑大使评选活动，宣扬爱岗敬业精神，强化95598客服人员服务意识，充分发挥员工投身供电服务的主观能动性，增强员工的荣誉感和责任感。

来源：黑龙江牡丹江电业局2011-09-21

大娘说，起初自己觉得速度施工慢，就拨打了穆棱市的电力客服热线，客服人员告诉她今天的施工任务很重，她有些不太相信。

来源：国家电网报2011-09-21

客服人员全力响应客户需求，连上厕所的时间都没有。1～7月，供电服务中心累计电话接入总量近650万个，人工平均通话时长108.46秒；中心门户网站访问量142.5万次，受理业务近81万件。

来源：北极星智能电网在线2011-09-08

(9)故障信息的登记与呈现;客服人员在抢修工单受理过程中，在移动抢修gps管理系统中，直接对于故障进行登记、修改、查询等功能;故障在gps地图中以高亮方式呈现故障详细信息、登记时间、当前处理状态等。...(8)故障定位;客户服务系统可以根据客户的投诉电话或用户号自动进行相关位置的定位，客服人员也可根据用户描述的信息人工进行定位，特殊情况下可以使用lbs对客户移动手机进行定位;系统也可以是利用实时监控系统的实时监测与报警功能及时获取故障信息

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2011-09-08

客服人员耐心的询问着，拿出抄表工作台区表帮她查找位置，提醒她向家人求助，这样几次三番的才弄清楚具体位置，查找到交费户名户号，交完电费，客户带着满脸的微笑离开了。