来源：中新网IT频道2013-08-13

而模块间融合的问题更是关键：呼叫中心或者一个轻量级的呼叫中心，都不是一个孤立的系统，这里涉及到与其他系统的集成问题，这些系统之间只有实现无缝的连接，才能发挥通讯能力的最大作用。...云通讯平台提供的轻量级呼叫中心模块集成ivr功能，涵盖了交互式语音应答子系统、自动呼叫分配、远程坐席、呼叫同步转移、客户档案管理、电话回访、统计报表等等现代呼叫中心所需要的功能。

来源：比特网2013-07-19

就像你去坐飞机，过去我们要么打呼叫中心服务电话，要么去柜台check in，但现在我们可以拿着一部手机，就可以完成这个工作(在中国还没有实现)。

来源：CTI论坛2013-07-16

越来越多的企业需要在传统crm上面集成语音话务能力，比如通过crm的业务界面能够实现外拨、传真功能，或者在使用crm的企业内部员工实现pbx功能，一些crm厂商敏锐的感觉到了这个需求，在crm系统中嵌入呼叫中心中间件来实现这个功能

来源：河南省鄢陵县电业局2013-07-09

面对雷电暴雨的突然来袭，该公司立即启动了防汛应急预案，公司领导分别坐镇应急指挥中心、调通中心电力调度室和95598客服呼叫中心，亲自部署紧急应对措施，一是电话要求各变电站迅速行动起来，做好防雷、防雨、防潮工作

来源：国家林业局网站2013-07-03

普通人穿上带有传感器的服装，就能定期自动测量患者的重要健康信息，存储并传送到数据库、急救中心和医院;运用手机等移动通信，可以轻松实现健康管理;利用通信网络传输图片、视频会诊、监视生命体征、咨询医疗卫生知识和接入护理呼叫中心等

来源：中关村在线2013-07-03

为了全面满足客户需求，提升自身品牌服务的内涵和价值，伊顿目前已建立起全方位、高品质、规范化的客户服务体系，形成了以客户呼叫中心、现场服务网点和维护、技术支持与培训、备件支援、服务解决方案为主体的"五位一体

来源：CTI论坛2013-06-28

加纳电力呼叫中心系统运行机房 在加纳国家电力公司和讯呼公司人员的全力配合下，此次项目实施很顺利，成功部署电力呼叫中心系统平台。...此次前往加纳，一为实施加纳国家电力公司的呼叫中心系统，二则是和电力公司展开更多的深度合作。

来源：比特网2013-06-25

而随着软件、通信、互联网三大现代信息技术的进一步发展，以及手机、互联网用户的普及，和近年来soa、saas和云技术的迅猛发展，中国crm市场也形成了crm专业厂商、saas服务模式的在线crm厂商、以呼叫中心

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2013-06-20

二是公司96789呼叫中心强化值班力量，严格执行信息报告制度，及时提供电力故障报修服务。三是组织人员对辖区内输变电设备、线路的防汛进行了一次全面检查，及时消缺。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2013-06-03

五是相关部门按业务分工各负其责抓好落实，办公室做好保电车辆调配，工程公司准备充足的工器具和维修材料，修试所做好应急发电机的调试和备用，呼叫中心进一步加强96789供电服务热线及值班管理。

来源：CA Technologies2013-06-03

增加目前系统监控功能增强与itil管理平台、新一代呼叫中心等系统的全面集成能力;增加机房与办公区域等大屏幕展示，动态展示数据中心运行状态;增加移动终端如ipad、智能手机等的监控功能，实现移动监控目标。

来源：河南省信阳光山县电业局2013-05-08

5月8日，光山县电业局95598客户服务呼叫中心内举行了一场简朴、喜庆的颁奖仪式，该局工会办公室主任、女工委主任分别将河南省电力工会授予的巾帼建功标兵岗牌匾和奖金递交到95598负责人手上。

来源：solarF阳光网2013-05-02

能源项目将于明年完成，安装地点包括电信巨头位于亚利桑那州、加利福尼亚州、马里兰州、马萨诸塞州、新泽西州、纽约州和北卡罗莱纳州的办公室、呼叫中心、数据中心和中央办事处。

来源：中国广播网2013-04-15

信息运维体系初具规模，运维中心集中了公司75个信息系统的运维工作，并成立信息运维呼叫中心，开通5186统一信息运维服务热线，工作效率得到大幅提高。

来源：腾讯科技2013-04-15

值得一提的是，有许多其他公司现在也在使用nosql数据库存储、分析诸如电子邮件、呼叫中心对话和twitter信息等零散信息。

来源：电监会2013-04-07

信息运维体系初具规模，运维中心集中了公司75个信息系统的运维工作，并成立信息运维呼叫中心，开通5186统一信息运维服务热线，工作效率得到大幅提高。

来源：六安供电公司2013-04-02

c) 接口系统的切换方案，包括银行联网、校表台、抄表机、呼叫中心、远程抄表等，要与各个接口厂家共同制定切实可行的切换方案。

来源：中国电子网2013-04-01

紧随其后，际华展览专业呼叫中心团队的工作人员将一对一的通知、邀请并提醒每一位专业观众光临展会。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-03-28

2012年，按照国家电网公司供电客户服务提供标准、新三个十条和供电营业窗口信息公示和立正汇报管理规定的各项要求，该局制定了详细的日常工作标准、日常行为准则和考核细则等各项规章制度，同时客户呼叫中心坐席人员通过

来源：比特网2013-03-25

在超过一半的大数据项目中，受访者表示其所在组织采用了先进技术来分析自然状态的文本，例如呼叫中心对话内容的文字记录。这些分析技术包括解释和理解细微的语言特征，例如情绪、俚语和意图。