来源：浙江省萧山供电局2012-03-30

2011年，该局坚持你用电，我用心，积极深化服务内涵，规范服务流程，创新服务方式，供电服务十项承诺兑现率100%，建立浙江省内首家由政府挂牌的供电服务窗口，圆满完成休博会等13项重大活动保供电任务，积极推广阿斌电力服务品牌

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-03-28

新修订的供电服务十项承诺、员工服务十个不准和调度交易服务十项措施。这是国家电网公司进一步强化服务意识，提升服务水平而推出的一项重要举措。...三个十条的修订，国家电网公司进行了充分调研，广泛征求了广大客户意见，针对客户反映的热点问题和电网快速发展的需要，丰富和完善了十项承诺、十个不准和十项措施的内涵与标准。

来源：甘肃省高台县电力局2012-03-26

为深化为民服务创先争优活动，提高优质服务水平，国家电网公司颁布了新修订的供电服务十项承诺、员工服务行为十个不准和加强调度交易服务十项措施等新三个十条。

来源：乌兰浩特农电局2012-03-26

把《供电服务十项承诺》《员工服务十个不准》《调度交易服务十项措施》三个十条编制成宣传手册在农电辖区内进行广泛宣传;又向局各科室、供电所征集了《光明进万家、服务慧三农》服务品牌名称;制定了居民用电服务质量宣传海报和模板

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-03-23

在供电服务中，坚持标准，严格按十项承诺、十不准办事。以窗口建设为重点，积极开展抄表收费微笑服务，安全供电服务万家活动，内强业务素质，外树服务形象，做到坐收服务四熟悉、抄表服务六坚持、急修服务创四有。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-03-16

把党员服务队建设成为，服务广大客户的阵地、联系人民群众的桥梁、展示党员风采的窗口、实践创先争优的舞台，有效提升优质服务水平，提高客户满意度，特在队员中开展一句话承诺活动，各位队员对照员工服务十个不准和优质服务十项承诺标准要求

来源：国家电网公司2012-03-15

以落实信息运行十条措施，履行信息客服十项承诺为重点，以细化归纳出的18条信息服务主题活动内容为切入点，按照启动、实施、总结三个阶段组织开展。

来源：河南省三门峡灵宝市电业局2012-03-09

此外，该局还结合95598光明服务工程在活动现场设置电力服务咨询台，向社会各界广泛宣传新三个十条、供电服务十项承诺等内容，受到大众的一致好评，树立了良好的国家电网品牌形象。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-03-09

深化供电优质服务标准化建设，严格落实员工服务十个不准和供电服务十项承诺，确保优质服务承诺兑现率100%。推进队伍素质建设，打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-03-07

该局坚持开展塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，树立你用电，我用心的服务理念，按照《供电服务规范》、供电服务十项承诺、员工服务十个不准的要求，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距，加以改进和完善

来源：陕西省宝鸡供电局2012-02-23

认真落实国家电网新颁布的供电服务十项承诺和员工服务十个不准，继续实施塑文化、强队伍、铸品牌供电服务提升工程，坚持开展优质服务明察暗访和调查评价活动，坚持开展纠风和行风建设工作，自觉接受政府、社会和广大客户的监督

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-02-16

供电服务十项承诺是国家电网公司向社会各界公开的服务承诺，也是基层供电服务的硬性标准、最低要求。兑现承诺，践行承诺是每个供电人肩上的义务和责任。...国网公司新供电服务十项承诺公开以来，牙克石供电局各项工作以服务承诺为标准，要求全体员工熟练掌握承诺内容，在安全供电、优质服务、窗口环境、故障报修、业扩报装等工作中，以为民服务为重点、以客户满意为目的，不断提升服务品质

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-02-15

坚持按十项承诺、十不准办事，积极开展抄表收费微笑服务，安全供电服务万家活动。发挥专项活动引导作用。认真开展了塑文化、强队伍、铸品质优质服务月活动。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-02-08

组织员工认真学习公司的十项承诺，十个不准，加强高危及重要客户安全管理，对客户重大安全隐患要做到检查、告知、备案、督促四到位。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-02-08

外树形象内练素质使他们的工作要求作为一个窗口单位，热情接待用户，使用文明用语，快捷及时的为用户排忧解难是他们必备的素质，也是他们提高优质服务的主要目标，不论酷暑严寒、雨雪狂风，哪里有需要，他们就会出现在哪里，他们还将供电服务十项承诺和员工服务行为十个不准公布上墙

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-02-02

2月2日，林西局抓住新年刚过的契机，利用深入学新三个十条的机会，要求各部门以强化贯彻新三个十条为契机，深入开展创先争优活动，特别是营销和通信调度所两大部门要大力向社会宣传新的十项承诺、十个不准和十项措施

来源：国家电网报2012-01-13

公司主动修订并发布供电服务十项承诺、员工服务十个不准、三公调度十项措施；倡导你用电，我用心理念，做到让声音微笑起来，只要您一个电话，剩下的事由我来办；加强利益相关方参与机制建设，使外部沟通制度化、常态化

来源：新华网2012-01-13

坚持优质服务，修订发布供电服务十项承诺、员工服务十个不准、三公调度十项措施，传播你用电，我用心品牌口号，建立制度化、常态化、人性化的外部沟通，积极倡导让声音微笑起来，实现和谐供电。

来源：国家电网报2012-01-10

二、主要任务（一）落实三个十条，争作为民服务表率全面贯彻落实新发布的《供电服务十项承诺》《员工服务十个不准》《调度交易服务十项措施》，严格规范服务行为。广泛宣传三个十条，主动接受社会监督。

来源：兴安突泉电力有限责任公司2012-01-09

制定了《行风建设及供电服务违规处罚暂行规定》、《员工道德规范》、《供电服务十项承诺》等规章制度，在干部职工中树立起了人人都是服务对象，事事都关企业形象的思想意识，积极开展优质服务进万家、优质服务提升工程活动