来源：生态环境部2019-05-13

56.涉固体废物信访、投诉、举报案件办结率（1）指标解释：指城市全市域内涉固体废物信访、投诉、举报案件中，经及时调查处理、回复的案件占比。

来源：生态环境部2019-05-10

“回头看”期间，督察组随机回访158个信访投诉事项，其中52个办理结果群众表示不满意。

来源：北极星环保网2019-05-05

持续推进中央生态环境保护督察反馈问题和 “回头看”反馈问题整改以及信访投诉件查处工作；积极配合做好第二轮中央生态环境保护督察工作；启动省级生态环境保护督察“回头看”（十一）着力提升支撑保障能力31.

来源：绍兴滨海新城管委会2019-05-05

符合新城产业政策、属于环境影响评价登记表类、且无群众信访投诉的企业予以过渡性保留;凡不符合产业政策和安全要求、企业生产过程中污染物排放超标、群众反映强烈、且治理无望的企业，应立即予以关停取缔。

来源：北极星环保网2019-05-02

符合新城产业政策、属于环境影响评价登记表类、且无群众信访投诉的企业予以过渡性保留；凡不符合产业政策和安全要求、企业生产过程中污染物排放超标、群众反映强烈、且治理无望的企业，应立即予以关停取缔。

来源：北极星固废网2019-04-28

第四十一条 城市管理行政主管部门负责协调园区周边群众关系，处理园区信访投诉等有关问题。园区各单位要根据城市管理行政主管部门安排做好与周边居民的沟通工作，协助处理信访投诉，解决存在问题。

来源：北极星环保网2019-04-02

（五）协助应对突发环境事件和环境投诉考虑到园区应对突发环境事件和环境投诉的迫切要求，以及环境信访投诉中的溯源技术要求高、群众对园区或排污企业不信任/不满意等难题，因此引入第三方单位的专业优势和相对公正性

来源：生态环境部新浪微博2019-03-28

在督察执法中对企业既依法监管、又热情服务，增强服务意识，像对待群众信访投诉一样，重视企业的合理诉求，加强对企业治污的指导帮助，提供必要的技术和资金支持。

来源：北极星环保网2019-03-21

六、健全基层生态环境保护管理体制乡镇(街道)进一步细化落实基层生态环境保护职责，明确承担生态环境保护责任的机构和人员，负责属地污染源日常监督、配合落实污染防治任务和措施、开展生态环境保护信访投诉的纠纷调解

来源：北极星大气网2019-03-02

（三）信访投诉分析。统计近三年以来的涉气信访投诉，总结投诉点的主要分布情况、投诉对象分布的主要废气产生行业/企业、投诉原因等。（四）当前废气治理整体情况。

来源：北极星电力网2019-01-28

像对待群众信访投诉一样，重视企业对环境监管的合理诉求，加强对企业治污的指导帮助，提供必要的技术和资金支持，帮助企业制定环境治理解决方案。四是做到两手发力。既抓宏观又抓微观。

来源：生态环境部2019-01-28

像对待群众信访投诉一样，重视企业对环境监管的合理诉求，加强对企业治污的指导帮助，提供必要的技术和资金支持，帮助企业制定环境治理解决方案。四是做到两手发力。既抓宏观又抓微观。

来源：VOCs前沿2019-01-27

第二是有效推进清洁取暖，目前还在采暖季，各部门密切关注，发展改革委实行天然气保供日调度机制，密切监测供需缺口，协调做好取暖保供各项工作；对涉及供暖保障方面的信访投诉、网络舆情等信息，生态环境部等第一时间派工作组现场核查核实

来源：生态环境部微博2019-01-21

第二是有效推进清洁取暖，目前还在采暖季，各部门密切关注，发展改革委实行天然气保供日调度机制，密切监测供需缺口，协调做好取暖保供各项工作；对涉及供暖保障方面的信访投诉、网络舆情等信息，生态环境部等第一时间派工作组现场核查核实

来源：陕西省生态环境厅2019-01-03

其中，“散乱污”企业综合整治2家，占比8%；工业企业污染防治9家，占比36%；露天焚烧管控5家，占比20%；燃煤锅炉整治1家，占比2.77%；扬尘综合治理6家，占比24%；信访投诉2件，占比8%。

来源：大众日报2018-12-24

10异味污染问题长期存在,本次督察期间,有三分之一的信访投诉案件反映异味扰民,占比较大。...4从本次督察接到的340件信访投诉件来看,其中有14个投诉件是去年中央环保督察中交办过的。5去年中央环保督察时,群众举报万丰奥威有限公司异味扰民,本次督察再次接到群众相关举报。

来源：《中国水泥网》2018-12-13

2 水泥销售点污染成重头戏 引中央环保督察组“回头看”关注中央生态环境保护督察组“回头看”接到环境信访投诉问题：汉中市勉县勉阳镇街道办西寨社区西寨新村村民叶军强在安置点居民区开设水泥销售点，经营期间扬尘

来源：陕西省生态环境厅2018-11-26

其中“散乱污”企业综合整治1家，占比5%;工业企业污染防治10家，占比50%;燃煤锅炉整治1家，占比5%;扬尘综合治理1家，占比5%;信访投诉4件，占比占比5%;露天焚烧管控3处，占比15%。

来源：北极星环保网2018-11-19

各级生态环境部门要加强对行政区域内开展业务的生态环境监测机构的监督管理，将生态环境监测机构检查纳入年度工作计划，完善日常监管机制，重点检查监测活动不规范、信访投诉较多、企业自测数据异常、存在违规违法行为的生态环境监测机构

来源：生态环境部2018-11-13

本次“回头看”进驻期间，湖北省提供给督察组的第一轮中央环保督察期间信访投诉案件清理排查情况显示，葛店开发区企业污染投诉问题均已办结。