来源：河南省济源供电公司2020-01-07

用电，我真的很放心，‘电采暖’不仅让我家屋暖，而且，对这样的优质服务，我心更暖。”李诗贤对着孔国军竖起大拇指说。

来源：国家电网报2020-01-07

建体系、强管控、重研究、推创新为重点，加强体系建设，确保运转高效、支撑有力；强化业务管控，推进营销管理精益化；统筹服务资源，推动营销业务模式和服务创新；加强技术研究，推进客户侧泛在电力物联网建设，为公司优质服务和技术创新提供支撑

来源：国家能源局2020-01-06

坚持问题导向，国家能源局聚焦热点难点问题，组织派出机构在全国范围内开展用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳和12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管，深入查找问题，剖析深层次原因，汇总形成问题清单

来源：国家电网报2020-01-06

四川电力交易中心有限公司在高效、公正地组织市场交易的同时，通过全方位实行信息披露制度等措施，让各市场主体参与感更强、获得感更多——“四川电力交易中心的优质服务真的很到位，很有特色。”...“但通过优质服务让市场主体在复杂的规则中自如、便捷地参与市场，一直是我们努力的方向。”四川电力交易中心副总经理熊永华说。便捷之外，市场信息的公开透明也是电力市场建设中受到多方关注的问题。

来源：国家能源局2020-01-03

坚持问题导向，国家能源局聚焦热点难点问题，组织派出机构在全国范围内开展用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳和12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管，深入查找问题，剖析深层次原因，汇总形成问题清单

来源：国家能源局2020-01-03

坚持问题导向，国家能源局聚焦热点难点问题，组织派出机构在全国范围内开展用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳和12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管，深入查找问题，剖析深层次原因，汇总形成问题清单

来源：国家能源局2020-01-03

坚持问题导向，国家能源局聚焦热点难点问题，组织派出机构在全国范围内开展用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳和12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管，深入查找问题，剖析深层次原因，汇总形成问题清单

来源：电网头条2020-01-03

“四川电力交易中心的优质服务真的很到位，很有特色。”“每次我们有问题，他们都全力解决。”12月上旬，记者在四川走访时，多家发电企业和售电公司都对四川电力交易中心的服务一致赞誉。...以市场为中心，让如沐春风的优质服务直击痛点、落到实处，这是四川电力交易中心获赞的秘诀。让市场体验更好四川电力市场由于电网特性、历史原因等，交易规则比较复杂。“复杂不是初衷，而是解决问题的方法。

来源：电网头条2020-01-03

“四川电力交易中心的优质服务真的很到位，很有特色。”“每次我们有问题，他们都全力解决。”12月上旬，记者在四川走访时，多家发电企业和售电公司都对四川电力交易中心的服务一致赞誉。...以市场为中心，让如沐春风的优质服务直击痛点、落到实处，这是四川电力交易中心获赞的秘诀。让市场体验更好四川电力市场由于电网特性、历史原因等，交易规则比较复杂。“复杂不是初衷，而是解决问题的方法。

来源：国家电网公司2020-01-03

加强安全生产基础建设，加强安全生产队伍建设，保障安全生产投入，强化安全科技支撑；强化风险预警和应急处置能力，加强预测预警，注重能力建设，强化应急指挥，强化协调联动；统筹做好近期安全生产工作，保障电力可靠供应，加强优质服务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-02

帮助客户解决用电问题，做好陈旧导线、老化开关等用电隐患的督导整改工作，并对服务时间、地点、结果及客户的意见建议等信息做好记录，作为员工日常考核的一项依据，做到检查不漏项、不漏村、不漏户，保证服务质量和效能，用优质服务和细致工作

来源：中国能源报2020-01-02

另据悉，12月19日，国网区块链公司组织召开第一届能源区块链生态大会，发布国家电网区块链技术应用十大场景，即在新能源云、电力交易、优质服务、综合能源、物资采购、智慧财务、智慧法律、数据共享、安全生产、金融科技十大场景下

来源：配电企业发展研究中心2020-01-02

，不撞“红线”，按现代企业制度经营、管理企业，营造企业文化，打造企业品牌；创新经营模式，打破原有简单的营销模式，依据外部市场环境，创造适合本企业的经营模式，以良性发展为目标，以科技创新为手段，打造企业优质服务

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-02

六是搞好优质服务，各供电所报修电话24小时畅通，随时接受用户业务咨询、服务投诉和电力故障报修。七是提高事故快速反应能力。

来源：中国能源报2020-01-02

而且，要满足新时代区域协调发展的相关要求，能源清洁化水平、供电可靠性、电网智能化水平、优质服务能力、创新能力等均需同步提高。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-31

针对部分重要用户人员力量、专业技术和装备不足的问题，建立隐患治理帮扶机制，根据具体问题提出整改建议，帮助客户制定整改措施，提供优质服务，促进隐患及时治理。...济源供电公司以“可靠用电、情暖客户”为主线，紧密结合重要客户用电特点和负荷性质，以优质服务为导向，以安全规范为根本，积极开展隐患查治活动，组成专项服务团队，坚持全方位、全覆盖的原则，分组深入辖区重要用户

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-31

为了让“煤改电”用户用得上用得好，供电优质服务同样必不可少，济源供电公司人员加强平日巡视，积极运用台区精益化管理系统，对“煤改电”台区负荷情况开展24小时实时监测，各个供电所成立“煤改电”抢修小组，做到台区

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-12-31

逐级落实电费回收责任制，层层分解任务并落实到位，做到目标到人、责任到人、奖惩到人，并将电费回收率纳入绩效考核，确保电费月结月清；四是提供优质服务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-30

针对发现的电线摆放和插座、开关设置等行为，以及电路陈旧、设施老化、线径小等隐患，逐项做好记录，现场下发整改通知，能及时处理的，帮助客户现场整改；不能及时处理的，细化具体措施，明确整改时限，并在缺陷消除过程中提供优质服务和技术支持

来源：国家电网报2019-12-30

为发挥先进单位的探索创新和引领带头作用，公司遴选10家单位成为典型引领单位，逐一明确重点工作要求，分别在坚强智能电网建设上取得新成绩、泛在电力物联网建设上实现新突破、科技创新和新技术应用上取得新进展、优质服务和经营业绩上取得新提升