2006-10-27

年受理服务投诉举报的办结率达到99．6％。...近几年来，湖南省电力公司聘请行风监督员进行行风评议，供电营业窗口设立客户评价系统或意见簿，开展第三方满意度调查，设立95598报修服务热线电话，实行24小时抢修和投诉咨询服务，及时处理客户投诉举报，2005

2006-09-12

凡投诉举报单位或个人存在破坏供用电环境、扰乱供用电秩序的行为，经查证属实，将给予投诉举报人100元至5000元的一次性奖励。凡投诉举报单位或个人存在窃电行为，经查证属实，将给予投诉举报人一次性奖励。

2006-08-01

六、为了配合12398热线的开通，国家电力监管委员会各派出机构将在门户网站开通电力监管投诉举报电子邮箱。...三、任何单位和个人对违反《信访条例》、《电力监管条例》和国家有关监管规定的行为均可向12398热线投诉举报。 　　

2006-07-03

省电力公司完善了投诉举报中心的建设，建立了省、市、县三级投诉举报网络。

2006-06-09

“９５５９８”是全国统一的电力客户服务热线电话号码，通过服务热线为广大电力客户提供电力报修、业务咨询、信息查询和投诉举报等服务，客户只需拨打“９５５９８”，即可２４小时不间断享受电力服务。

2006-05-22

柴松岳告诉记者，对投诉举报商业贿赂有功人员要给予重奖。凡线索属实的，要一查到底。

2005-05-16

但长沙市电业局相关负责人介绍，目前正在全面完善该客户服务中心，完善后的客户服务中心作为新型的电力服务窗口，将为客户提供包括咨询查询、业务报装、投诉举报、表扬建议、故障报修、停电通知、欠费提醒等方面的具体业务服务

2005-04-29

通过修订《电网调度管理条例》，制定《电力调度监管办法》和《电力调度规则》，实现调度监管有法可依；通过加强调度信息披露、提高透明度，实现全行业和公众的监督；通过建立投诉举报机制，开展调度“三公”大检查，对违反调度纪律行为进行调查处理

2004-08-16

省物价局要求各地物价部门充分发挥12358价格举报电话的作用，积极受理投诉举报。省物价局检查分局将派出检查组赴重点地区进行督查。各地针对检查中发现的问题提出有效监管措施，于10月20日前报送省物价局

2003-05-19

继续履行好各项承诺，认真处理并及时反馈客户投诉举报的问题。不断完善优质服务常态机制，实现服务规范化、现代化，让政府放心，让人民满意。

来源：福州电监办2007-12-13

制订了《福州电监办投诉举报工作规则》，成立了福州电监办行政处罚委员会，设立了电力争议调解员候选人库，为启动行政处罚程序提供了依据。...为做好行政处罚工作，福州电监办稽查工作人员本着“依法、公正、便民、高效”的原则，认真对待这起投诉举报案件，多次召集有关人员开会，集思广益，广纳群言，专门请了法律专家当顾问，做到情况没摸清不放过，疑点没排解不放过

来源：国家电监会2007-12-12

三是加强监督检查，设立客户投诉举报奖励资金，对社会各界投诉举报员工违反供电有关规定并提出合理化建议等行为实行奖励。...检查中发现，东北电监局2006年共接到投诉举报55例，其中18%是在当地供电企业未得到解决的问题，在供电企业有关报告中却表明已经处理完毕或没有接到投诉。 　　

来源：金融投资报2007-12-10

从现场检查和用户投诉举报情况看，供电企业主多混同和利用垄断地位实行行业保护的问题仍然比较突出等。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-07

三是加强监督检查，设立客户投诉举报奖励资金，对社会各界投诉举报员工违反供电有关规定并提出合理化建议等行为实行奖励。...检查中发现，东北电监局2006年共接到投诉举报55例，其中18是在当地供电企业未得到解决的问题，在供电企业有关报告中却表明已经处理完毕或没有接到投诉。

来源：山西省电力公司2007-12-03

　　为进一步规范和加强行风投诉举报工作，近日，省公司下发了《山西省电力公司行风投诉举报管理办法（试行）》，深入推进行风建设和优质服务工作。...投诉举报管理工作中有违反保密规定的，压制、迫害、打击报复投诉举报人的，承办部门在投诉举报管理工作中不履行职责、推诿、敷衍、拖延的，投诉举报管理工作人员玩忽职守、徇私舞弊的，按有关规定严肃处理，构成犯罪的

来源：中国电力新闻网2007-11-30

严格执行优质服务八项承诺、行风“五化”管理、落实“三个十条”、投诉举报网上公示等一系列的服务保障制度。...公司非常重视投诉举报工作，不管是省政府民心网还是公司投诉举报电话、各市的９５５９８供电服务热线、国网公司等各个渠道的举报投诉，都严格按照投诉处理“五率”流程，认真办理。

来源：中国电力新闻网2007-11-30

所有投诉举报，处理时限及处理率达到了100,故障报修和投诉举报回访率实现了100，赢得了广大客户的赞誉和满意。...直接受理和处理全省各级客户的投诉、举报及合理化建议，制定并向社会公布《湖南省电力公司供电服务社会监督及合理化建议奖励办法》，设立了500万元奖励基金，花钱买意见、买批评、买建议；服务监督办成立以来，共收到各种建议300多条，投诉举报

来源：山东电力集团公司2007-11-30

彩虹工程”，广泛开展“真情彩虹 和谐山东”供电服务年活动和优质服务“百问百查”活动，进一步加强行风建设，深入开展行风建设和优质服务大检查，采取多种形式征求意见和建议，强化行风投诉查处工作，24小时受理投诉举报

来源：江西省电力公司2007-11-29

在此基础上，该省公司强化省、市、县三级供电投诉举报管理，切实把客户投诉、举报反映出来的问题解决在基层供电站所和服务窗口，并注重建立长效机制，建立健全了营业窗口规范化建设、95598客服系统建设、投诉举报等方面的

来源：兰州电监办2007-11-08

现将2007年1至9月12398受理用户投诉举报情况通报如下： 一、投诉举报受理基本情况 2007年1月1日至9月30日登录12398电力监管投诉举报热线4936人次，有效信息103