来源：山西省电力公司2008-01-31

进一步完善95598客户服务系统的运行管理，及时处理故障报修、咨询查询和投诉举报等业务，完善同时发生多起电力故障的抢修机制，确保承诺时限内及时抢修恢复故障设备。

来源：兰州电监办2008-01-29

现将2007年度12398受理投诉举报情况通报如下： 一、投诉举报受理基本情况 2007年，兰州电监办12398电力监管投诉举报热线登录总量为7567人次，其中有效信息160件。

来源：山西省电力公司2008-01-28

进一步完善95598客户服务热线的运行管理，及时处理客户的故障报修、咨询查询、投诉举报等业务;各级抢修人员要坚守岗位，提前做好抢修设备的检查试验工作，准备充足的备品备件，确保发生故障时能尽快恢复供电，全力以赴做好优质服务工作

来源：山西省电力公司2008-01-23

实施供电服务品质外部评价，设立500万元投诉举报奖励基金。

来源：中国电力新闻网2008-01-22

公司积极建立了与社会的联系网络，四县公司纪委书记的电话向社会公开，2006年公司建立了行风建设投诉举报有奖基金，在报纸上公开发布，请社会各界及广大市民共同帮助实施有效监督。

来源：山西省电力公司2008-01-22

实施供电服务品质外部评价，设立500万元投诉举报奖励基金。

来源：中国电力新闻网2008-01-21

国家电力监管委员会２００７年度投诉举报受理情况通报 　　２００７年，全国登录１２３９８电力监管投诉举报热线６１４９６８人次。其中，有效信息６３２３件。...受理的１００８件投诉举报事项，已办理完毕９２３件，占受理总量的９１．５７％。 　　欢迎拨打１２３９８电力监管投诉举报电话。

来源：中国电力新闻网2008-01-21

监管信息服务行业 　　 报告显示，“１２３９８”电力监管投诉举报热线在华东正逐渐升温。按照国家电监会的统一部署，华东监管局以及杭州、南京和福州电监办陆续开通了“１２３９８”。

来源：华东电监局2008-01-15

供电服务方面，用户受电工程服务以及供电服务行为所引发的投诉举报所占比例较大；电力安全方面，电力设施安全距离所引发的投诉举报比较突出。...《供电监管报告》对“12398”投诉举报情况进行了统计分析。

来源：电监会网站　2008-01-15

，加强跨区跨省输电损耗监管，加强国家电价和收费政策的监督检查；深入开展供电监管，加大对供电质量、供电服务和供电市场行为的监管力度；加强对垄断环节的监管，完善电网信息披露制度；加大电力稽查力度，健全电力投诉举报工作制度

来源：中国电力新闻网2008-01-14

，加强跨区跨省输电损耗监管，加强国家电价和收费政策的监督检查；深入开展供电监管，加大对供电质量、供电服务和供电市场行为的监管力度；加强对垄断环节的监管，完善电网信息披露制度；加大电力稽查力度，健全电力投诉举报工作制度

来源：中国电力新闻网2008-01-10

本网讯通讯员高强报道1月9日从长沙电监办了解，2007年，长沙电监办共收到各种电力投诉11366件，其中，通过12398电力监管投诉举报热线11309人次（经过确认的356件）、通信方式37

来源：东北电监局2008-01-10

2007年，东北电监局12398电力监管投诉举报热线共接听辽宁、吉林、黑龙江省和内蒙古东部的各类有效投诉举报信息227件。...东北电监局将进一步加大12398电力监管投诉举报热线的社会宣传力度，加强受理工作，做好受理服务，提高12398热线运作效率，为东北区域电力和谐做出更大贡献。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

经过专业人士对范例的广泛性、准备性、满意度进行评定、修改及审定，归纳为电价电费、电能计量、投诉举报等七大类，选取其中44条典型范例集结成册，作为营销人员的日常培训教材。...征集咨询答疑典型范例主动寻“短” 《赤峰供电系统行风建设和优质服务工作责任追究办法》、《行风投诉举报及奖励管理办法》等一系列制度的出台，把优质服务监督考核纳入日常管理的范畴，咨询答疑典型范例的征集活动则把模模糊糊的服务意识变成了看得见

来源：郑州电监办2008-01-09

全年未收到鹤壁市、濮阳市投诉举报事件。 二、投诉举报事项类别统计 在接到的87件投诉举报事项中，符合受理条件的21件，电力争议调解事项53件，不予受理事项13件。

来源：威海新闻网2007-12-25

对打进来的热线电话，要求工作人员必须铃响三声前接听；开口说话时，必须严格使用规定的文明用语；窗口服务要“一双手、两站立、三有声”……为对各项服务措施的落实情况实施有效监督，他们向社会公开监督电话，设立了50万元的投诉举报基金

来源：西北电监局2007-12-17

在市场、供电服务、电价监管等方面，我们规范跨区、跨省交易，开展调查研究，加大投诉举报处理力度，披露电网企业成本等，做了大量的工作。

来源：中国电力新闻网2007-12-14

这主要是因为一年积累的问题集中反映，再加上入冬用户用电负荷逐渐增大，导致了这种现象；三是辽宁省投诉举报量在东北区域所占比重较大，约占29。...为及时受理投诉举报电话，东北电监局近期制定了三条具体措施：一是加强“12398的投诉举报电话”值班制度，杜绝漏岗、漏接现象发生；二是认真接听，耐心答复，增强服务意识，树立电力监管良好形象；三是认真查办投诉举报案件

2006-12-04

通过广泛宣传发动，深入调查摸底，建立和完善管理制度以及采取各种有力措施，华中电力企业治理商业贿赂专项工作做到了组织领导落实、工作专班落实、工作实施方案落实和热线投诉举报落实，取得明显进展和成效。

2006-11-03

同时，新的投诉举报电子邮箱12398ｚｚｂ@ｓｅｒｃ．ｇｏｖ．ｃｎ　也开始启用。