来源：永城市供电公司2011-03-25

履行“只要客户一个电话，其余的事由我们来做”的服务承诺，实行客户经理制、首问负责制，做到客户经理围着客户转，项目经理围着客户经理转，供电服务内转外不转。

来源：贵州电网松桃供电局2011-03-11

建立健全有力的社会监督和内部查处机制，定期征求客户代表、行风监督员及社会各界意见和建议，主动接受内部监督和社会监督；不断创新服务方式，拓宽服务渠道，建立95598客服中心和24小时服务机制，实行客户代表制、首问负责制和一条龙服务体系

来源：浙江省建德市供电局2011-02-22

在鼓励大家克服困难的同时，指出要强化全员的首问负责制、强化故障抢修质量;加强停电通知制度的执行力度，对各类客户的停电要求进行明确。

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-02-15

并按照“谁主管、谁负责”和“首问负责制”的原则，进一步改善服务态度，提高工作效率，密切同广大客户进行联系，着力纠正和整改业务工作、行风建设和优质服务工作方面存在的薄弱环节，着力解决客户反映强烈的突出问题

来源：英大网2011-01-27

在日前农电营销管理信息系统与“sg186”营销系统割接中，该公司提前发布了行风预警信息，张贴了《关于暂停办理交纳电费业务的通知》，对ic卡和负控购电客户，特别是vip客户实行个性化服务;对系统升级期间的客户咨询，他们落实首问负责制

来源：登封市电业局2011-01-10

在继续抓好提高供电可靠率的同时，登封市电业局积极开展营销工作“电价执行零差错，电费回收零风险”等“十个零”创建活动，全面推行“首问负责制”和“第一接待人”等制度，为实现供电量新突破打下坚实的基础。

来源：河北涞水电力紧急应对恶劣天气2010-12-17

及时做好负荷预测工作，合理安排电网运行方式，提前做好恶劣气候条件所引发的覆冰、污闪等突发性事件应对措施；营销部门加强了与高危及重要客户的沟通，保障电力有序供应；客户服务中心制定完善了通话高峰时段应急预案，严格执行“首问负责制

来源：牙克石供电局2010-12-01

本次明察工作对岗位责任制、走访客户、首问负责制、客户投诉、业扩报装、检修停电、营业规范化服务示范窗口建设等方面进行了认真自查。

来源：安徽临泉供电公司2010-11-22

“我承诺：在本职岗位上遵守规章制度，履行岗位职责，认真执行‘首问负责制’，服务好每一位用电客户……” “我承诺：严格遵守“业扩管理制度和流程”，对每一个用电客户的业扩报装资料严格把关……”

来源：瑞安电力有限责任公司2010-11-18

此外，塘下供电所以创新营销体制为突破口，根据市场需求，对现有的营销服务流程进行重组，建立通畅、高效、快速反应的服务体系，实行“首问负责制”，实现“一口对外、一站服务、一次做好”的服务模式，提高服务水平，

来源：全南供电公司2010-11-09

认真落实好“首问负责制”、“一站式服务制”，简化手续，推行“一条龙服务”；广泛开展预约、上门、电话和网络服务，推广个性化服务，开展特色服务；线路检修尽量实施零点作业，减少停电时间；故障抢修按照承诺处理，

来源：郑州供电公司2010-09-27

此外，巩义市局还全面推行了“首问负责制”，营业厅内公布服务承诺、电价标准、业扩报装流程等内容，增强了服务工作的透明度；工作人员着装统一，挂牌上岗，要求接待客户使用规范化文明用语，耐心面对客户各项业务咨询

来源：中国·万年2010-09-05

为了承接光伏电子企业落户，助推产业做大做强，我县在项目供地、资金、人才、技术、政策等方面给予重点扶持，全面推行首问负责制、限时办结制、现场办公制等制度，全方位、多形式、高质量地为入园企业提供一条龙服务。

来源：互联网2010-01-15

创新引入“首问负责制”、“明察暗访”、“社会评价”等工作方法和制度。引进国际先进设备和技术，建立了信息、语音、网络三大技术平台，拓展网上服务、投诉等新型服务方式。

来源：大众网2010-01-14

经过10余年的发展，山东电力集团公司建立了保障、服务、监督、评价、奖惩“五位一体”的真诚服务体系，引入并创新了“首问负责制”、“明察暗访”“社会评价”等工作方法和制度，建起了信息、语言、网络三大技术平台

来源：互联网2009-12-04

余份，在晋中市11个县发放征求意见信308封，客户满意度调查问卷550份，政府满意度调查问卷110份，并对110户新装用户进行业扩报装满意度调查，对489个用电客户进行了优质服务水平问卷抽查；严格落实首问负责制

来源：互联网2009-12-01

牡丹江局在供电营业大厅开展“昨日点评”和“今日提示”早课活动，“我的服务我评价”“服务诚信度客户评价”活动，提高了营业人员“五项技能修炼”水平，供电营业人员素质不断提高，这个局还创新开展“客户关系管理”工作，落实“首问负责制

来源：互联网2009-11-18

同时加大对业扩报装环节的监管力度，积极实现增供扩销，从而实现供用电双方的和谐共赢目标，洛阳供电公司按照河南省电力公司推广实施“契约式”服务的“总体部署、分步实施、突出重点、稳步推进、务求实效”要求，将首问负责制和

来源：互联网2009-11-16

《泗阳县供电公司帮办服务管理办法》，对落户泗阳企业实行公司领导挂钩帮办、开发区“特事特办”、客户经理帮办等服务机制，外部推进行一站式、保姆式服务帮办，内部强化经营管理，不断完善服务承诺制、一线工作制、首问负责制和限时办结制

来源：互联网2009-11-12

进一步完善“首问负责制”和“一次申告查实待岗制”，主动接受社会监督，加大对重点项目的服务力度，对业扩报装实行全过程监控和100%回访，坚决杜绝“三指定”行为，提升服务质量；以创一流同业对标为抓手，对照指标体系