来源：浙江省萧山供电局2013-07-05

7月3日午休时间，一群营业厅窗口服务人员围着刚刚凯旋的余小飞，讨教着窗口服务技巧。这样的学、比、赶工作清风是由萧山供电局窗口服务人员三年提升计划带来的。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-07-03

农牧区设立电压质量监测点，聘请行风监督员、优质服务监测员等方式，邀请监督、监测员对公司抄表、收费以及电价收费标准执行、故障报修、业扩报装、电压合格率、供电可靠率，停电信息公告和对重要用户、大客户及居民区停电告知情况、营业窗口服务等供用电服务业务进行全方位的监测反馈

来源：黑龙江绥化望奎县电业局2013-06-14

窗口服务是文明单位创建活动最真实展现。

来源：黑龙江绥化望奎县电业局2013-06-14

此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。...在对基本理论进行讲解后，对于窗口服务中常用到的如何接待让客户满意、如何做好与客户沟通等方面向学员做了深入浅出的讲解，并针对营业窗口工作中实际存在的热点、难点问题，与大家交流经验，增强了员工处理投诉的技巧

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-09

各营业窗口坚持首问负责制，给客户提供一站式服务，努力打造优质、方便、规范、真诚的供电营业窗口服务形象。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-07

六是随时请客户监督员检查该所的窗口服务、抄收服务、报修报装服务，加大行风建设的社会监督力度，推进优质服务进社区，继而进企业、进校园，把创建和谐企业，服务社会和谐真正落到实处。...该所每月还按照《城市供电营业规范化示范窗口服务标准》进行检查，评出每月服务明星在营业厅公示和奖励。日前，他们在营业窗口人员中开展了看、听、说、笑、动五项修炼活动，旨在提高窗口人员的服务质量。

来源：乌兰浩特农电局2013-06-05

该所所长魏洪山在学习中强调，窗口服务面向社会各界群众，其中供电所发挥重要作用，直接代表兴安供电公司形象，要求服务人员坚持四个服务宗旨，强化服务意识，完善服务标准，规范服务行为，强化客户安全，加强窗口建设

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2013-05-22

为必免类似情况再次发生，供电所结合全所工作情况，着力打造营业厅窗口服务，强化各项规章制度，制定各项服务措施，加强服务设施、人员、环境管理，营业厅工作人员互想监督，互相提醒，供电所加强检查及考核力度，提升了供电服务软硬件及服务环境标准

来源：贵州省遵义供电局2013-05-20

另获悉，该局目前依托村电共建服务服务窗口网络，正在逐步将驻村帮扶、党建扶贫、关爱空心家庭、义务排查农村用电隐患等活动融入，丰富窗口服务功能，用供电真情温暖黔北乡村。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-05-13

为进一步提升窗口服务人员的职业素养，为广大电力客户提供更加优质和方便的服务，5月9至10日，奈曼旗农电局营销部组织窗口人员，开展了为期两天的供电服务礼仪规范培训。来自该局14供电所、10个客服中心窗口服务人员共计

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-05-02

敖汉旗农电局开展严肃工作纪律整顿工作作风专项活动实施方案》的文件精神，严肃工作纪律，端正服务态度，增强责任意识，加强制度管理，规范服务行为，全体员工要以良好的精神状态，努力创建一个优美整洁、文明和谐的窗口服务环境

来源：内蒙古根河供电局2013-04-25

要求各个供电所窗口的服务人员必须提高服务意识，以良好的精神状态，努力创建一个优美整洁、秩序井然、文明和谐的窗口服务环境。

来源：内蒙古根河供电局2013-04-25

制定了考核奖惩办法和监督纠错机制，加强对服务窗口明察暗访力度，实行动态管理和监督，及时纠正窗口服务中的不足。

来源：满洲里供电分公司2013-04-10

进一步提升经济实力，进一步提升窗口服务形象，进一步提升职工的文明素质，全面推进满洲里市深化文明城市创建工作。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2013-04-10

该局从违反国家电网公司员工服务十个不准及供电服务十项承诺的行为、供电服务违规行为、现场服务违规行为、窗口服务违规行为、停送电和抢修服务违规行为、收费与用电检查违规行为等供电服务具体方面对供电服务进行检查考核

来源：内蒙古根河供电局2013-03-14

一进门，干净、整洁、舒适的工作环境展现在了你面前，四、五位身着国家电网窗口服务标志服的靓丽的收费员已经端坐在岗位上开始了一天的忙碌。刚要安排她们做介绍汇报，采风组的同志摆手谢绝了。...一进门，干净、整洁、舒适的工作环境展现在了你面前，四、五位身着国家电网窗口服务标志服的靓丽的收费员已经端坐在岗位上开始了一天的忙碌。刚要安排她们做介绍汇报，采风组的同志摆手谢绝了。

来源：浙江省海宁市供电局2013-02-26

《海电之光》在每个月的第四个周日晚上播出，至今已有两年，作为一档5分钟的电力民生专栏节目，主要宣传介绍智能总保、红船服务队、窗口服务、光伏并网发电等内容。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-02-26

精心部署故障报修、营业窗口服务等应急预案，确保节日期间优质服务不打折，为全旗人民度过祥和、快乐春节作出了积极努力。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-02-22

三是深化优质服务，及时处理客户来电业务咨询，全面落实保供电方案，监督行风建设服务，对15个供电营业所进行不定期的电话暗访，以督促窗口服务单位做好节日期间的供电服务工作。

来源：浙江省萧山供电局2013-02-19

有了首问代表，客户的问题有人接更有人管，特别是疑难杂症有了专人负责，紧急情况有人跑腿，加快了办结速度，一些窗口服务难题也得到了及时解决。