来源：国家电网报2021-02-22

“建成主动抢修系统后，主动抢修工单推送正确率达到95%以上，电力故障报修的受理时间缩短了约80%，抢修人员平均到达故障现场的时间缩短了15%。

来源：国家电网报2021-02-22

截至1月底，合肥市滨湖智慧能源示范区故障报修工单量同比降低30%，抢修平均达到时间由过去的32分钟降低至目前的20分钟以内，客户年平均停电时间由96分钟降低至51分钟，供电可靠性大大提升。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2021-02-18

在此期间，该公司调度中心共计接听咨询、故障报修电话12个，其中故障受理2件，回访客户6件次，未发生客户投诉及承诺超时事件。  

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-13

为确保春节期间电网安全可靠运行，济源供电公司制定了切实可行的工作方案，将保电任务分解到人，落实到点，组织人员对所辖电力设备进行全面“拉网式”排查，同时要求春节期间所有应急抢修人员、车辆、物资等将随时待命，24小时为客户提供故障报修和咨询服务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-10

据悉，春节期间，济源供电公司将设置20个抢修站点，安排46支抢修队伍、上千名抢修人员、126台抢修车辆随时待命，24小时受理客户故障报修，全力保障电网安全稳定运行和电力可靠供应。（张娇莉）

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2021-02-08

为了让客户过上一个亮堂、祥和的新春佳节，该公司还充分做好节日期间应急抢修准备，安排好应急值班，有效发挥用电服务热线作用，及时受理故障报修，科学调度抢修资源，快速抢修、恢复供电，做好优质服务工作。

来源：河南省济源供电公司2021-02-01

 1月31日，济源供电公司丰源电力有限公司市场部接到豫光金铅的故障报修，立即组织人员对10千伏周园豫光支线线路进行抢修，经过12小时的奋战，于当天18时，恢复供电，全力保障客户安全可靠用电。（杨战营）

来源：河南省济源供电公司2021-02-01

围绕冬季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细

来源：国网黑龙江东宁电业局有限公司2021-01-27

以便民、利民为出发点，加强春节期间掌上电力app、95598网站等线上服务渠道运行维护，确保服务渠道畅通，为客户提供办电、交费、应急送电、故障报修等线上便捷服务，实现简单业务办理足不出户、新型业务办理专属服务

来源：国家电网报2021-01-27

对接企业级客户服务业务中台和数据中台，实现数据汇聚和需求传导；在交互应用层，依托“绿色国网”综合能源服务统一入口，为供电公司、客户、政府部门、能源服务商、能源设备商等提供需求响应、能源大数据分析、能效监测诊断分析、故障报修

来源：北极星输配电网2021-01-22

即日起，通过“南网在线”，南方电网供电范围广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户实现用电报装“一键直达”，刷脸即能办电；故障报修可实时查看“抢修小哥”抢修复电进展；系统推荐最近的电动汽车充电桩……“南网在线

来源：北极星输配电网2021-01-22

能改尽改”，加快推进5g基站直供电改造，让客户享受到电价终端红利；推进电费省级集约服务，全力支持高新数字企业参与电力市场化交易，降低用户用电成本，营造良好用电服务氛围；开展“网格化”综合服务和主动抢修，市区故障报修

来源：国网西藏电力2021-01-19

开展“网格化”综合服务和主动抢修，推广不停电作业，市区故障报修45分钟到达现场。对大数据中心、5g通信重点基站的供电设施，加强运维检修保障，提高供电可靠性。七是24小时在线服务保障。

来源：河南省济源供电公司2021-01-19

以业扩报装、故障报修、便民服务为重点，加大明察暗访工作力度。

来源：国网浙江象山县供电公司2021-01-08

供热、供气等涉及民生的重要用户供电保障，国网象山县供电公司做好实施有序用电的各项准备，通知高危用户和重要用户做好启用备用电源准备，确保生产准备，并保障95598服务热线畅通，增加接单人员，及时处理用户故障报修

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2021-01-07

如有故障报修或电力相关问题咨询，请第一时间联系台区经理，或拨打供电公司24小时服务热线。

来源：南方电网报2021-01-05

尤其是疫情期间，贵州提出“不见面”服务用户“不出门”的要求后，贵州电网公司积极引导客户通过互联网客户服务平台，网上办理用电申请、电费查缴和故障报修等业务，确保了防疫安全。...目前，依托南方电网数据中心数据基础和数据处理能力，客户通过互联网客户服务平台在手机上可以像“查看物流”一样，看到用电申请、故障报修等各类工单状态和办理进度，也能通过“用电日历”及时、清楚地对每日用电量“

来源：河南省济源供电公司2020-12-28

将服务“煤改电”客户采暖作为重中之重，对“煤改电”设备运行异常、故障报修等进行全过程督办。强化作业现场安全风险管控和疫情防控，防止发生次生灾害和人身伤害事件。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2020-12-24

办事效率等方面的差距，并制定整改措施；同时对环境卫生进行全面大检查，彻底根治环境卫生差的不良现象，全面提升窗口员工的业务素养、文明礼仪规范，打造水平高、速度快、能力强的优质服务团队；其次是面对客户的咨询、故障报修等不推诿

来源：国家电网报2020-12-23

国网河南电力将“煤改电”供暖服务工作为重中之重，依托供电服务指挥中心，加强设备运行监测，对设备停电、运行异常、故障报修和投诉进行全过程督办，确保“用电不停、服务不断、人心不冷”。