来源：北极星售电网2020-08-17

免费提供用电信息咨询及合理用电解决方案；（三）提供客户经理上门服务；（四）根据用户需要，免费进行用电诊断分析，提出节能降耗减费建议；（五）指导、帮助进行电工培训和安全用电检查；（六）在用户发生内部故障时，享有优先的电力故障报修快速服务

来源：北极星电力网2020-08-14

刘国光科大讯飞智能服务事业部解决方案总监刘国光在会上作了题为《ai助力电力生产及管理智能化升级》的演讲，分享了一些科大讯飞在ai技术的加持下为电力行业研发的产品：“国内首个面向供电服务指挥领域的人工智能虚拟供电服务指挥员小艾，面向故障报修

来源：国网新疆伊犁伊犁供电公司2020-08-11

接到故障报修电话后，公司党员服务队立刻组织人员开具好急修派工单、派车单，准备好工具前往故障现场。为尽快查找出停电原因，公司党员服务队顶着烈日仔细巡视基地供电线路及设备。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-08-10

据悉，该公司暗访人员利用两天时间，对全县12个供电所5个服务组的故障报修开展明察暗访，对此次活动中发现的不足之处及时纠正，并跟踪监督、限期整改，继而为全局不断提高服务质量，拓宽服务领域形成常态、长效机制...柳林供电所抢修车赶到杨会全家门口，20分钟后，纸坊服务组抢修车赶到马家庄村路口利明电修部，其余两个供电所组抢修人员也在规定时间内到达报修地点，抢修人员均身穿整齐的工作服、头戴安全帽，携带齐全的抢修工具及时到达故障报修现场

来源：红网2020-08-07

国网永州供电公司供指中心党支部书记何影娇：国网永州供电公司已开通了市级24小时服务热线8222333，全面受理电力故障报修、用电咨询、投诉、举报、表扬、意见等各类用电业务，同时，客户还可以通过拨打电表箱上公示的各县区服务电话或客户经理电话

来源：国家电网杂志2020-07-31

为适应农村用电新要求，公司近年来强化乡村“互联网＋营销”服务，开辟“网上国网”乡村振兴栏目，创新技术应用，充分发挥能源数据资源优势，推进农网配电自动化，推广停电范围自动分析、精准通知到户、故障报修进程可视等智能化

来源：国家能源局2020-07-27

个别工作人员业务水平不高，服务意识不强，服务态度不好，电费估抄漏抄错抄、业扩报装办理滞后、故障报修不及时等现象时有发生。

来源：凤翔县供电分公司2020-07-23

在接到故障报修电话后李伟峰、王九斤即放下手中的工作火速赶往现场。经现场检查：原来是该居民楼2单元进户线接线处因氧化、雨天松动导致停电。...为了应对，该公司在进入7月份，精心安排部署，多措并举开展安全检查消缺工作：同时各供电所组加强日常值班故障抢修工作安排，24小时不间断接听客户用电故障报修，供电抢修人员随时待命;确保广大人民群众用电万无一失

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-07-10

客户可在线咨询用电业务、电费交纳、故障报修、停电信息，目前已累计处理客户诉求4000余个。...同时，国网宁海县供电公司为更好地支撑无人化营业厅转型，于2019年年底就创新推出电力服务二维码名片，客户经理将电力服务二维码粘贴在电能计量表计或表箱上，客户手机扫描二维码即可查询台区经理信息、故障报修电话并进行一键呼叫

来源：河南省济源供电公司2020-06-29

建立联系卡制度，构建故障报修快速通道，24小时开展应急服务，为农村家庭清凉度夏提供电力保证。

来源：环保小蜜蜂2020-06-19

并可转入自控运行，若开机过程中发现有任何不正常现象不得开机，或已开机的应立即停机检查原因，排除故障后，才能重新开机，但重新开机必须在关死闸阀，电机完全停止5分钟后才可重新启动，重复启动仍然不成功的应按设备故障报修

来源：北极星环境监测网2020-06-18

3.设备故障报修的响应时间：维修服务响应时间不高于8小时。若电话中无法解决，72小时内到达现场进行维护。4.提供操作流程、注意事项的培训，并提供相应的书面材料。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-06-10

同时，该公司还在营业窗口为夏收期间群众办理业扩报装、故障报修提供便捷服务，实行特事特办。并备足备好抢修工具和备品备件，严格执行24小时值班制度，随时解决农户用电难题，为"三夏"安全用电提供有力保障。

来源：国网青海电力2020-06-09

据统计，随着青海“三区三州”10千伏及以下配电网工程全面竣工，青海藏区配电网故障停运率下降至每年1.44次/百公里，故障报修率下降至4.21次/百户，运检投诉率下降至6.11次/万户。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-06-02

模拟不同类别客户，设置用电咨询、业务报装、故障报修等不同场景举办供电服务演练，检验服务能效，逐项做好点评，并组织窗口服务人员查漏补缺，有针对性地提升短板、消缺补差，改进薄弱环节，提高服务品质。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-05-25

全面推行网上办电服务，力宣传推广“网上国网”app，主动引导客户线上办理电费交纳、电量电费查询、故障报修等各类用电业务。

来源：浙江省发改委2020-05-21

试点区域内服务电话计划统一接入国家电网公司服务热线95598，为客户提供7×24小时全天候供电服务，客户可通过95598进行故障报修，业务咨询、进度查询、投诉建议等。3．故障报修机制。...根据试点区域内客户数量、服务半径等，初步计划新建1个营业厅，受理各类用电业务，包括客户的新装、增容及变更用电业务，故障报修，表计校验，以及咨询、投诉、举报、意见等综合业务，并根据客户的用电需求提供专业接洽服务

来源：怀柔区人民政府2020-05-19

设备的后期运维管理服务工作，对各采暖设备企业的售后服务进行规范化、制度化管理，储备电采暖设备和专业维修人员以应对突发事件的发生；负责采暖设备安全使用知识的培训、宣传及设备故障应急维修，处理用户对各设备企业的投诉和故障报修工作

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-05-19

据悉，该公司暗访人员利用两天时间，对全县12个供电所5个服务组的故障报修开展明察暗访，对此次活动中发现的不足之处及时纠正，并跟踪监督、限期整改，继而为全局不断提高服务质量，拓宽服务领域形成常态、长效机制...柳林供电所抢修车赶到杨会全家门口，20分钟后，纸坊服务组抢修车赶到马家庄村路口利明电修部，其余两个供电所组抢修人员也在规定时间内到达报修地点，抢修人员均身穿整齐的工作服、头戴安全帽，携带齐全的抢修工具及时到达故障报修现场

来源：中国电力企业管理2020-05-18

建议将线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务进一步推广深化，为独居老人、行动不便等特殊人群提供电费缴纳提醒、故障报修一键式操作等服务。