来源：电网头条2024-04-01

“以前，获知低压线路故障信息主要靠客户的报修电话。现在，我们能第一时间得知故障设备和范围，并告知客户相关信息，让客户从‘焦急催’变成‘安心等’。”董春发说。

来源：升阳光2024-03-18

升阳光自主研发的移动端app和小程序覆盖合作商平台、终端用户平台、运维平台和技术服务，让用户可以直观查看收益并一键报修，合作商可以随时随地进行客户管理、施工和订单管理，并进行验收结算。

来源：南高齿2024-03-18

在会上针对风电齿轮箱运维技改所需的快速响应问题，南高齿风电后市场事业部高级专务刘朝晖介绍了南高齿 “扫码服务”，南高齿创新推出的二维码服务，用户通过扫描二维码，不但可以清楚的看到这台齿轮箱的功率，转速，油品油量等参数，还可以在线实现故障报修服务

来源：北极星风力发电网2024-03-18

南高齿风电后市场事业部高级专务刘朝晖使用南高齿服务“二维码”与参会嘉宾做了有趣的互动，刘朝晖表示，南高齿创新推出的二维码服务，用户通过扫描二维码，不但可以清楚的看到这台齿轮箱的功率，转速，油品油量等参数，还可以在线实现产品使用说明书查阅，故障报修

来源：粤海水务2024-02-28

抢修受冻雨影响的水表冻雨期间，湘阴水司客服热线接到报修信息，维修人员第一时间赶往现场。

来源：国网青海省电力公司2024-02-21

期间，共安排值班人员21人，现场值守人员16人，应急运维人员累计处理运维故障工单44条,累计处理报修咨询电话44通，涉及充电站32座，修复充电设备44台，人员累计出勤32人次，累计巡视87次，充电站53

来源：全国机关事务管理研究会2024-02-18

、责任、考核和监督机制；2.制定空调等用电设备使用制度；3.规范公车使用制度；4.制定用水各项管理制度；5.明确运维人员和监督人员主体责任、工作内容和要求；6.制定用电用能设备的台账管理制度；7.制定报修

来源：江苏省盐城供电公司2024-01-26

集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供高低压居民新装、企业新装，充电桩报装、线上报装、进度查询、电费支付、线上办电、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、找桩充电、光伏新装、故障报修

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2024-01-23

“在寒潮的影响下，客户取暖用电负荷较大，报修次数相应增多，作为一线服务客户的供电员工，我们要积极采取多项应对措施，及时解决用电客户的急难所盼。”该公司红旗供电所所长韩宗福在巡视线路时说道。

来源：苏电牛思2024-01-15

id：sudian-news）1月12日傍晚一辆大货车失控撞断沭阳县马厂镇大司庄村供电线路电线杆导致大司庄村全村断电国网沭阳县供电公司马厂供电所全员投入紧急抢修状态当日18时20分左右村民杜兴勤焦急的报修电话打进了国家电网

来源：江苏省盐城供电公司2024-01-05

事先做好应对措施，确保设备、现场和人身安全，确保客户正常生活用电；他们积极向居民宣传安全用电知识，细心讲解安全用电应注意的事项，增强居民安全用电意识，提高居民用电安全防范能力，提供24小时畅通的用电咨询、查询、报修等服务

来源：柳州市政府2023-12-28

鼓励新能源汽车企业下沉销售网络，引导车企及第三方服务企业加快建设联合营业网点、建立配套售后服务体系，定期开展维修售后服务下乡活动，提供应急救援等服务，扩大服务范围，设置24小时在线客服响应故障报修及道路救援

来源：安徽省发展和改革委员会2023-12-28

（2）供电故障处理2023年第三季度，共处理95598故障报修工单5.64万余张。

来源：北极星电力网2023-12-27

模块化特点，在满足大型云终端功能的前提下，实现整体设备成本大幅下降，便于设备更大规模下沉至乡村、便民网点，同时实现免登录、刷脸办、远程办，不仅涵盖“网上国网”app已有功能，还可受理类似投诉建议、表后报修等本地化业务

来源：电网头条2023-12-27

依托“站—线—变—户”网络拓扑关系，抢修终端可自动回填故障报修工单，为抢修人员减负。 目前，青岛已初步建成了适应新型电力系统发展方向、具有“清洁低碳、安全可靠、柔性互动、透明高效”特征的城市配电网。

来源：国网江苏电力2023-12-26

12月15日9时许，宿迁市泗洪县诚德家园小区3号配电变压器出现故障后3分钟，在尚未有用户报修的情况下，国网宿迁供电公司供电服务指挥平台已自动派发抢修工单。

来源：国家电网报2023-12-25

针对报修工单量大、处理环节多、地址库复杂等实际业务中存在的问题，莱芜供电公司研发了95598故障报修智能监测系统。...12月19日，山东莱芜供电公司95598故障报修智能监测系统上线。

来源：江苏省盐城供电公司2023-12-25

分赴群众家中发放用电服务卡，畅通微信交流通道，宣传“网上国网”app，压紧压实安全责任，加大对安全责任清单执行，手把手教授线上用电业务办理流程，讲解安全用电、节约用电、科学用电知识，第一时间为农户提供用电咨询、报修等服务

来源：国家电网报2023-12-21

要让抢修跑在报修前面，综合研判低压电网状况和客户数据是关键。...还没等客户打来报修电话，奉贤供电公司供电服务指挥中心的员工就已到达现场，并快速排除故障。在这次“无感抢修”中，奉贤供电公司的“思贤数智能源管家”平台发挥了重要作用。

来源：国家电网报2023-12-21

在传统的电力抢修模式中，客户主动提出报修，抢修人员再上门处理。...昆山市有各类电力客户122.3万户，电力服务咨询解答、故障报修、业务查询工作量大，需要大量的人力、时间成本。