来源：国家电网报2024-09-09

石家庄供电公司还建立可视化抢修工作台，实时获取95598、“网上国网”app等渠道的报修工单信息，实现工单受理、派单、抢修、归档等8个环节的全程可视化；开发应用新一代配电网抢修指挥系统，对抢修过程、超期预警

来源：中国电力报2024-09-03

据了解，常规配电网抢修流程基于用户报修，电力部门根据用户报修信息将抢修工单分配到供电服务中心，供电服务中心根据报修具体地址分配抢修队伍。整个流程启动时间由报修信息获取时间决定，工作效率较低。

来源：昆明市工信局2024-09-03

第四十九条 供电企业应多渠道公开供电服务热线并保障持续畅通，每天二十四小时受理用户咨询、查询、投诉、举报和故障报修。涉及投诉事宜的，自接到用户投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

来源：临沂人大2024-09-02

《条例（草案）》要求供电企业提升供电服务效率，规定供电故障抢修时限，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围内不超过一小时，农村地区不超过二小时。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围内不超过一小时，农村地区不超过二小时。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户说明原因，并尽快到达现场。

来源：国家电网报2024-09-02

如果报修内容涉及着火、吸氧等关键词，或报修的是学校、医院等重要客户，“小南”会将这些工单进行颜色标记并推送预警信息，方便抢修人员关注重点标签工单，实现高风险工单的有效管控。...“小南”可以不间断地根据报修内容、客户信息将工单自动派发给对应的抢修人员。

来源：电网头条2024-08-20

现在，不需要等待客户报修，“石城鹰眼”3分钟内就能自动研判故障类型并派发工单，抢修人员平均15分钟赶到现场，总体时间节省了40%。...整个过程耗时仅2分钟，平均故障排除时间由原来的40分钟降至27分钟，同期万户报修率下降了10.4%，大幅提高了配网抢修质量和效率。同样，江苏扬州供电公司也有一位人工智能供电服务指挥员，名叫“小艾”。

来源：国家电网报2024-08-19

低压侧故障往往要在客户报修后，供电员工才能上门处理。”镇江供电公司配网管理部主任陈兰杭介绍。2023年年底，镇江供电公司全面应用基于配电自动化系统的多源数据聚合方法，实现了配电网中低压实时故障感知。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2024-08-16

线下”相结合的方式去受理群众用电诉求，“线上”就是建立微信用电服务群，在群内发布电价政策、安全用电常识等信息，更好地服务乡村振兴战略；“线下”就是在家门口为村民提供用电业务咨询申请、查询电量电费、故障报修等服务

来源：威海市发展和改革委员会2024-08-07

第三十三条供电企业应当按照国家规定的电能质量向用户供电，在其营业场所公示用电办理程序、服务规范、收费项目和标准，并公开报修电话，合理设置收费网点，为用户提供方便。

来源：国家电网报2024-08-07

据了解，该应用还具有供电可靠性数据分析功能，以设备主人视角倒查检修计划安排合理性、故障线路巡检质量、缺陷（隐患）排查治理情况以及单台区运维或报修质量等方面存在的问题，为运维人员开展轻载或重载配电变压器轮换

来源：苏电牛思2024-08-01

，无法识别线路下的台区、表箱及户表，抢修人员还需要花时间联系其他部门、从其他系统查询确认故障位置，会让抢修进度滞后于用户报修。”...主动抢修跑在被动报修前。低压抢修新模式应用以来，镇江市共派发主动抢修工单11836张，故障抢修平均用时由48分钟缩短至25分钟，投诉率下降13.2% 。

来源：粤海水务2024-07-31

积极做深做细南沙供水保障服务——通过“5g+智慧供水系统”，建立“智能水管家”服务品牌，服务延伸至企业智能用水、特殊人群关爱、品质用水等价值提升领域；利用“互联网+”模式实现线上各平台32项业务网上办、“零跑腿”，提供线上报装报修

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-07-30

景村供电所值班员齐金锁接到客户报修电话后，先是询问了客户情况，接着对客户进行了一帆安慰，并告知客户不要焦急，抢修人员马上就到。放下电话，值班员将这一情况报告了所长。

来源：中国电力报2024-07-26

以往的配网故障抢修中，被动等待用户报修、现场排查耗时长等问题突出。

来源：深圳供电2024-07-25

此外，高温天气下如遇停电，可联系物业了解原因，若物业无法解决或确认，可通过“南网在线”app（下载链接t.cn/r3xf1ql）或微信、支付宝小程序“故障报修”功能报障，并实时查询停复电信息，供电服务热线

来源：中国电力报2024-07-25

同时，在“网上国网”app开设“一键报修”“应急送电”等功能，“电力微信”智能机器人7×24小时全天候在线咨询服务。...市民如发现电杆倒杆、电力线路断落等情况，在远离的同时请及时拨打95598供电服务热线报修，由专业电力维修人员进行紧急处理。

来源：江苏省盐城供电公司2024-07-22

“直线直通”抢修服务，落实抢修工单直派机制，实现供电服务指挥工单直派一线班组人员；他们探索“运检抢”一体化建设，在“网格服务+驻点抢修”运维管理基础上，驱动配电网主动“运维”，进一步压缩服务时限，压降报修工单

来源：安徽省涡阳供电公司2024-07-21

国网涡阳县供电公司定期组织工作人员开展充电设施巡视检查，对发现的充电桩及附属设施隐患、故障及时消缺，同时在每个充电站内均张贴运维人员电话，24小时提供报修服务。

来源：南方电网报2024-07-19

而今年，该片区完成台区营配融合终端建设后，张老板以及周边用户还没想起打报修电话，抢修人员就已经赶到现场了。...南宁市青秀区琅东村旺而达便民超市的老板张先生深有感触：“我的货又多又杂，很多冰柜、保鲜柜，以前店里一停电，我就得赶紧打电话报修，生怕冰柜里的冰棍融化变形。”

来源：国家电网报2024-07-18

“发现停电后，我们正要打报修电话，你们就来了，现在供电服务真是太快了！”7月10日，山东省平度市李园街道周戈庄村村民对前来抢修的平度市供电公司李园供电所周戈庄村网格经理刘晓光说。