来源：中国电力新闻网2008-08-22

■张宏　王学胜山东临朐供电公司 　　一是处理好服务态度和服务质量的关系。服务态度决定着服务质量，服务质量反映了服务态度，服务态度和服务质量的统一决定着客户的满意程度。

来源：中国电力新闻网2007-11-05

张明泽山东省青岛供电公司　张　明山东省烟台供电公司　迟荣民山东省东阿供电公司　王妍婷山东省诸城供电公司　李旭峰山东省夏津供电公司　王海洋山东省潍坊供电公司　周祥宝山东省肥城供电公司　陈　鹏山东省寿光供电公司　王文礼山东省临朐供电公司