来源：华北电监局  2009-06-01

以电能质量、收费问题和“三指定”问题等为重点开展供电检查，认真处理投诉举报事项，积极调解电力争议，解决矛盾纠纷。　 ——切实开展节能减排工作。

来源：东北电监局  2009-06-01

三是继续探索和推动区域电力市场建设，加强电力调度和交易监管，以落实“三项制度”为抓手进一步维护市场秩序；四是通过推动脱硫在线监测系统建设，加大发电权交易监管促进节能减排深入开展；五是开展争议调解，及时处理投诉举报

来源：南方电监局  2009-05-26

，召开行政处罚委员会季度会议，对六家电力企业违法违规行为作出行政处罚决定；五是在行政执法组通报电力案例，集中进行分析学习，归纳总结案件查办的热点、难点问题；六是做好信息统计发布工作，通报12398电力投诉举报热线受理处理案件的情况

来源：华北电监局办公室2009-05-20

这是华北电监局落实电监会提出的进一步做好稽查工作的精神，更好地处理电力投诉举报，依法查处电力违法违规行为，维护电力市场秩序，提高监管能力，做好行政处罚工作，分期举办法律知识培训的开始。

来源：华中电监局  2009-05-19

一方面通过完善我局行政处罚运行机制，继续加大违法违规案件的立案调查和行政处罚力度；另一方面，通过理顺受理和处理举报投诉工作的内部流转机制，进一步加大投诉举报案件查处力度。　...华中电监局负责人在会上指出，大家要高度重视行政处罚工作，各处室之间要加强协作和配合，统一思想，积极解决电力争议纠纷，认真处理电力投诉举报；在逐步规范处罚工作流程的同时，不断提高行政执法能力和水平，充分发挥电力监管机构专业性和独立性的优势

来源：西北电监局  2009-05-07

2009年3月6日，西北电监局12398投诉举报热线接到群众举报，反映新疆某电力建设公司无电力监管机构颁发的承装（修、试）电力设施许可证承装电力工程。

来源：华中电监局  2009-05-06

一、投诉举报事项类别统计　 受理的11件投诉举报事项中，供电服务类投诉举报10件、占90.9%，电力市场类投诉1件、占9.1%。未受理电价执行、输电服务、电力安全、业务许可及其他方面的投诉举报。　

来源：电监会2009-04-28

《意见》要求，各部门、各单位要进一步统一思想，不断深化对稽查工作重要性的认识，认真处理电力投诉举报，依法查处电力违法违规行为，积极解决电力争议纠纷，有所作为、敢于碰硬，为推动电力监管工作的深入开展发挥应有的作用

来源：电监会网站2009-04-23

在充分发挥12398信息平台作用的基础上，增加了短信投诉举报渠道，通过新闻媒体与互联网定期公布投诉举报信息，扩大了12398热线的影响力。

来源：电监会  2009-04-21

　一、投诉举报受理基本情况 2009年1—3月，全国登录12398电力监管投诉举报热线约12.7万人次。其中，有效信息1836件。...从投诉举报有效信息的数量上看，2009年第一季度投诉举报有效信息数量比去年同期增加8.3%，与2008年第四季度环比增加4.7%。

来源：华中电监局  2009-04-14

下一步，华中电监局还将通过处理投诉举报与开展现场检查相结合的方式，进一步强化对违法行为的整治力度。

来源：西北电监局  2009-04-03

西北电监局于3月13日正式下发了《电力监管投诉举报热线与陕西电力企业客服热线联动办法》。　...，积极与陕西省电力公司和陕西省地方电力（集团）有限公司认真研究分析，并决定建立电力监管12398投诉举报热线与95598、96789两条电力客户服务热线联动机制。

来源：西北电监局  2009-03-18

此次普查将为更加充分地发挥电力监管机构12398电力监管投诉举报热线的监管职能，使广大电力用户的用电需求和意见能够得到及时反馈和处理做好技术保障，从而进一步维护好电力用户的合法权益。...为全面掌握电力监管机构投诉举报热线12398在陕西、宁夏、青海、新疆四省（区）的覆盖情况，确保以上范围内所有通信网络均可顺利拨通“12398”，从3月18日开始西北电监局将利用一个半月时间在以上范围内开展

来源：华北电监局  2009-03-09

会议紧紧围绕扩内需、保增长、促发展这一主题，从供电企业通过配网建设、报装接电、电费回收、技术服务、需求侧管理、保障供应等方面支持企业渡难关、求发展；进一步做好电力投诉举报处理和供电服务工作；加强重要用户供电电源和自备应急电源配置

来源：华中电监局  2009-02-13

其中，湖北地区投诉27件、占38 %，江西地区投诉举报22件、占31%，重庆地区投诉举报22件、占31%。投诉举报受理数量较上年减少15件、同比下降17.4%。...2月11日,华中电监局以年度分析的形式发布了湖北、江西、重庆三省（市）2008年投诉举报受理情况通报。 　 数据显示，2008年，华中电监局受理湖北、江西、重庆三省（市）投诉举报71件。

来源：西北电监局  2009-02-13

三是畅通信息渠道，加强电力客户服务热（95598和96789）与12398投诉举报热线的联动，及时处理用户反映的供用电问题。对涉及抗旱的投诉信息要及时处理，决不能因供电问题影响抗旱工作。

来源：www.chinapower.com.cn  2009-02-11

五是要充分发挥好95598电力客户服务热线和12398投诉举报热线联动机制作用，对涉及抗旱的举报信息及时处理，快速跟进，对故意刁难、影响抗旱的要坚决查处，为打赢抗旱保电夺丰收这场硬仗做出新的更大的贡献。

来源：华北电监局  2009-02-10

五是要充分发挥好95598电力客户服务热线和12398投诉举报热线联动机制作用，对涉及抗旱的举报信息及时处理，快速跟进，对故意刁难、影响抗旱的要坚决查处，为打赢抗旱保电夺丰收这场硬仗做出新的更大的贡献。

来源：华东电监局  2009-02-03

2008年，华东电监局12398电力监管投诉举报热线共接到上海、安徽两省市的各类来电来访信息2835件，其中有效信息263件。...华东电监局“12398”电力监管投诉举报热线开通以来，秉承“以人为本、监管为民”的理念，坚持“便民、高效”的原则，完善工作制度、优化工作流程、加强查办力度，社会影响力逐年扩大，对电力行业的监督规范功能不断增强

来源：华北电监局  2009-01-22

，强化流程管理，健全畅通、高效的投诉举报处理机制，加大投诉举报处理和电力违法违规案件的查处力度。　...协同开展重点监管事项的联合检查，发布高质量监管报告；充分利用稽查手段，加大供电监管力度；以新建机组转入商业化运营监管作为市场准入监管的抓手，关口前移，强化新建机组转入商业化运营的准入监管；继续完善12398电力监管投诉举报体系