来源：南方新闻网 |2011-02-09

坐席代表负责全天候24小时电话受理客户咨询、报修、投诉举报、问题跟进处理等服务，主要业务包括故障报修、用电业务咨询、查询停复电信息等。春节期间，这支年轻的队伍都要坚守在值班一线接听客户电话。

来源：北京电力公司2011-01-28

该公司完善投诉处理机制，加大对投诉举报问题的分析、核查、惩处力度，做到百分之百回访。北京公司聘请社会各界人士组成社会监督员队伍，定期开展实地调研及明察暗访，及时发现和督促整改存在的问题。

来源：电监会办公厅2011-01-24

四、投诉举报事项特点分析 从统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现以下特点： （一）有效信息数量继续呈现较大幅度增长趋势。...，12398投诉举报热线影响不断扩大。

来源：电监会网站2011-01-21

电监会12398投诉举报受理情况通报（2010年度） 一、投诉举报受理基本情况 2010年，全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长59.9%。...四、投诉举报事项特点分析 从统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现以下特点： （一）有效信息数量继续呈现较大幅度增长趋势。

来源：电监会办公厅2011-01-20

一、投诉举报受理基本情况 2010年，全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长59.9%。...四、投诉举报事项特点分析 从统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现以下特点： （一）有效信息数量继续呈现较大幅度增长趋势。

来源：内蒙古通辽市科左中旗农电局2010-12-22

检查组一是察看了客服中心环境、标识、服务功能等统一要求执行情况；二是各基层供电营业所日常服务工作和员工管理情况，以及“95598”的服务情况；三是供电区内居民、企业对供电单位服务评价情况，以及供电服务投诉举报受理

来源：河南济源供电公司2010-12-21

强化社会监督，对调查属实的投诉举报案件严肃查处。建立招投标监督常态工作机制，全程参与招投标活动监督。...受理各类投诉举报及信访案件6件，调查属实4件，通报批评3人，经济处罚5人，办结率达到100%。针对效能监察中发现的36个问题，下达10份监察建议书，加强整改监督，避免经济损失467.53万元。

来源：国资委2010-11-26

为争取客户对错避峰限电的理解，山西公司加强95598客户服务热线的运行管理，在按照承诺要求及时处理客户故障报修、咨询查询、投诉举报等业务的基础上，动态调整95598值班人员，切实做好客户解释工作。

来源：通化供电公司2010-11-23

在近期加强服务管理工作中，该公司制定了管理办法，在投诉举报、计划检修停电、临时停电、故障报修、欠费停电、家电赔偿、信息录入管理和信息畅通管理等八方面工作提出明确要求，不断提高供电服务标准化水平，优化和完善供电服务品质评价指标体系

来源：桐庐县供电局2010-11-01

在为用户提供优质服务的同时，该局进一步加强行风建设，组成行风建设和优质服务明察暗访检查组对全县电力服务窗口进行了三次较大规模的明察暗访，各单位均对暴露出的问题进行了彻底整改，行风投诉举报的处理效率和工作质量进一步提高

来源：全南供电公司2010-11-09

认真对待客户的每一起投诉举报，不断改进和完善服务工作，力求实现事后监督向事前预控的转变。 检查服务结果上，突出一个“细”字。

来源：江西全南供电局2010-10-28

赢得政府的工作支持；诚挚邀请部分行风监督员和客户来公司参观，主动接受参观指导，改正服务方式；主动上门走访客户，零距离与广大客户沟通，现场为客户解疑释惑，接受社会各界监督；主动在各服务窗口公开举报电话、举报邮箱，拓展投诉举报渠道

来源：虞城县供电公司2010-08-18

据悉，虞城县供电公司新投入使用的客户服务呼叫中心引进了采用先进cti技术、数字语音处理技术和现代通讯技术研发的电力95598呼叫中心系统，可满足客户业务咨询、信息查询、市场调查、投诉举报、受理业务及技术支持等各种需求

来源：互联网2010-08-13

接传信息不能超过3分钟　　　　客服中心负责人介绍说，95598电力热线服务910万电力客户，覆盖重庆40个区县，每天提供24小时不间断的电力服务，涉及故障报修、投诉举报等八大核心业务。

来源：电监会办公厅2010-07-20

进一步完善12398热线系统，及时处理投诉举报事项。　　五是不断强化市场监管。继续加强电力交易与市场秩序监管，推进“三公”调度。完善电力工程项目造价监管机制。

来源：互联网2010-05-17

去年，电监会通过进一步完善供电质量和服务标准，丰富监管手段，畅通投诉举报渠道，加强监督检查和违法违规行为处理，帮助广大用户解决了一批实际问题，维护了电力用户的合法权益。

来源：首都电力服务网2010-05-11

任何人如果有发现供电企业违法《供电监管办法》规定的地方，即可以拨打电力监管委员会的投诉举报热线：12398投诉，保障自己的权益和社会公众的用电秩序。

来源：比特网2010-04-29

电力工业“厂网分开”的改革带来了一系列的挑战，为此，电监会通过加强信息报送、采集电力调度交易信息、数据汇总、综合分析、信息披露等手段，强化了信息的公开透明，促进了“三公”(公开、公平、公正)调度;通过网上投诉举报和受理

来源：互联网2010-04-09

稽查工作主要是围绕查处违法违规案件、受理投诉举报，调解争议纠纷等三项业务展开，并要集中精力做好违法违规案件的查处工作。

来源：互联网2010-03-16

华中电监局多次召开专题会议，对专项治理工作进行研究部署，做到了“四落实”，即组织领导落实、工作专班落实、工作实施方案落实和热线投诉举报落实。...三是通过电力行业12398投诉举报热线和供电服务、进网作业许可、电力安全等各类大检查，促进专项治理工作于电力行业监管有机结合于互动良性发展。四是加大巡视检查力度。