来源：陕西宝鸡供电局2011-06-24

各部门、各单位要密切关注新闻媒体动态，特别是通过网络论坛、主流媒体发布的，涉及客户受电工程方面容易引发社会舆论炒作的投诉举报、利益侵害、权利受损等热点、焦点问题，必须高度敏感，及时妥善做好风险管理，坚决杜绝损害局利益和形象的事件发生

来源：电力软件网2011-06-17

将有效提高全省95598电话接通能力，降低运营成本，优化业务功能，增强设备运行可靠性和扩展性，丰富服务内容，充分整合各地市公司95598资源，提升95598运行服务能力，并为95598投诉举报集中受理、

来源：玉屏供电局2011-05-31

暗访内容主要包括：一访当地供电所日常服务工作和员工的服务态度情况；二访供电服务投诉举报受理、处理情况；三访故障抢修电话受理、到达现场时间、着装装备和服务质量情况；四访大用户的用电和满意度情况。

来源：陕西洛南供电分局2011-05-19

同时希望洛南分局要进一步完善群众满意站所创建活动的资料记录，六个一活动要再落实；完善投诉举报记录和报修回访记录，将分局的行风和优质服务工作作的更好、更细。

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-10

三是狠抓投诉举报，加大惩处力度。该局动真格，重实效，对不作为、乱作为的人和事，坚决做到“谁违纪谁下岗”，使职工在思想上变“要我服务”为“我要服务”。

来源：中国山东网2011-04-26

除了“欠费催交通知”、“电费账单通知”等短信提醒外，今后还将开通 “及时通”、“短信门户”、“投票调查”等新功能，客户可通过手机短信的方式向电力部门及时了解最新的用电数据，对电力服务进行咨询、建议及投诉举报等

来源：睢县供电公司2011-04-25

该县电力党员客服呼叫中心负责全县20个乡镇、17个供电所、545个村委、1173个自然村、全县18万电力客户的来电咨询、信息查询、投诉举报、电力设施抢修、业务催办、法律法规政策的具体解答。

来源：山东枣庄滕州供电部2011-04-12

实施“彩虹工程”十年来，该所从未出现一起投诉举报属实的事件。南沙河镇用电可靠、服务优质，成为了滕州市民营企业的聚集地，南沙河供电所连年在镇行风评议中保持前两名。

来源：牙克石供电局2011-04-09

“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。

来源：永城市供电公司2011-03-25

建立９５５９８客户服务系统，规范流程，实现业务咨询、故障报修、投诉举报闭环管理。坚持２４小时抢修值班制、营业窗口无周休制，推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和不定期所长走访制度。

来源：河南济源供电公司2011-03-17

围绕供电服务精益管理和行风金牌目标，该公司通过电话、短信、意见卡等形式有奖征求社会意见，去年累计向提出好建议和投诉举报属实人员兑现奖励2700元。

来源：陕西宝鸡供电局2011-03-15

据了解，西北电监局号召各单位在三月份集中宣传《供电监管办法》、电力监管投诉举报热线12398及95598服务电话。...宝鸡市电力设施保护暂行办法》等法律法规和安全用电常识，引导过往群众科学用电、合理用电、节约用电；同时还宣传了员工服务“十个不准”、“三公调度十项措施”和供电服务“十项承诺”以及95598业务咨询、信息查询、故障报修服务和客户投诉举报等服务功能

来源：虞城供电公司宣传科2011-03-15

四是加强和完善电力投诉举报网络建设，真正形成专人负责、分级管理、分层次处理的机制。五是加强95598客户服务中心的建设、运行和管理，把客户服务中心建设成为供电服务工作的信息中心、指挥中心、考核中心。...投诉举报经核查属实的，给予客户一定的奖励；凡是公司员工违犯行风纪律，经调查属实的，坚决给予处罚……”3月14日上午，虞城供电公司五楼会议室里，该公司纪检书记李建华宣读着新制定的2011年度加强行风建设和优质服务工作的通知

来源：互联网2011-03-03

“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。

来源：互联网2011-02-24

电力设施保护区范围和保护措施，以及电力设施产权人的责任、禁止行为;明确了电力供应与使用应实行科学用电、安全用电和节约用电原则，供电企业有保证电能质量、方便用户、连续供电等义务;同时，规定了电力行政管理部门职权、投诉举报制度

来源：互联网2011-02-22

电力设施保护区范围和保护措施，以及电力设施产权人的责任、禁止行为;明确了电力供应与使用应实行科学用电、安全用电和节约用电原则，供电企业有保证电能质量、方便用户、连续供电等义务;同时，规定了电力行政管理部门职权、投诉举报制度

来源：新华日报2011-02-16

2010年，江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共收到有效件945件，其中咨询896件，投诉举报49件，已按时办结48件。...继续做好12398投诉举报处理、争议纠纷调解，着力解决政府高度重视、行业反映强烈、社会普遍关心的突出问题。 继续推进“三指定”专项治理工作。

来源：电监会办公厅2011-02-11

各电网（电力）公司在2011年3月底前对所属企业专项治理工作进行再动员再部署，电监会各派出机构要加强对供电企业的指导和监督，进一步加大对专项治理工作的宣传力度，畅通投诉举报渠道，认真受理涉及“三指定”有关投诉举报

来源：南方新闻网 |2011-02-09

坐席代表负责全天候24小时电话受理客户咨询、报修、投诉举报、问题跟进处理等服务，主要业务包括故障报修、用电业务咨询、查询停复电信息等。春节期间，这支年轻的队伍都要坚守在值班一线接听客户电话。

来源：北京电力公司2011-01-28

该公司完善投诉处理机制，加大对投诉举报问题的分析、核查、惩处力度，做到百分之百回访。北京公司聘请社会各界人士组成社会监督员队伍，定期开展实地调研及明察暗访，及时发现和督促整改存在的问题。