来源：中国能源报2019-10-23

对此，寇伟强调，要做到“四个坚持”：坚持创新引领，始终把创新作为第一动力，强化互联网思维，坚决破除传统观念的桎梏，决不能简单照搬电网建设和信息化建设的套路，要突出核心功能，紧盯客户需求，快速迭代完善，加强开放合作

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-22

济源供电公司优化电力营商环境开展以来，以客户需求为导向，精简办电程序，从管理机制上解决办电入门难，业扩流程时限长、一口对外不到位、客户体验差等问题，实现常用业务“一次都不用跑”，非常业务“最多跑一次”。

来源：鱼眼看电改2019-10-22

第三，综合能源服务某种程度上是企业服务市场，to b业务是很难做的，更不要说能源的to b业务，专业性更强，客户需求更隐蔽。...所以，泛在物联是技术需求，更重要的是它顺应了企业能源服务的市场化趋势，未来随着客户需求的不断挖掘，如何基于泛在实现线上线下的互动商业模式，是非常考验企业水平的。

来源：鱼眼看电改2019-10-22

第三，综合能源服务某种程度上是企业服务市场，to b业务是很难做的，更不要说能源的to b业务，专业性更强，客户需求更隐蔽。...所以，泛在物联是技术需求，更重要的是它顺应了企业能源服务的市场化趋势，未来随着客户需求的不断挖掘，如何基于泛在实现线上线下的互动商业模式，是非常考验企业水平的。

来源：电网技术2019-10-21

客户侧泛在电力物联网建设要以源网荷储协同服务为基础，推动客户侧各类能源设施与电网的广泛互联和深度感知；以构建能源互联网生态圈为方向，依托各类资源，强化平台服务功能，培育新业务新业态；以客户服务业务中台为枢纽，对接多投资主体、多服务主体、多客户需求

来源：未来新能源2019-10-21

公司经营以客户需求为导向，自主组织+外发生产，采取订单式的生产模式，按单生产，辅以小部分标准品、半成品备库模式，以满足客户交期及合理的库存控制需求。...客户方面，本年度公司致力于挖掘优质客户订单，以优质的产品质量和快速响应客户需求的能力，聚焦做好高毛利客户产品立项、开发工作，提升主要客户销售额及毛利贡献，形成稳定的大客户群体。

来源：电网头条2019-10-21

这不仅仅是满足客户需求那么简单。正如阿里ceo张勇曾公开表示：我们在从满足需求走向创造需求。同样，不管是配电网建设，数据增值服务还是综合能源服务等，泛网建设要适应用户的需求才能具有持久的生命力。

来源：鱼眼看电改2019-10-21

为啥这个壁垒难以跨越，在于电网企业长期是“被人求”，很难放下身段去真正贴近客户需求。...把客户需求理解到极致，要快速迭代，这些也是现象，互联网企业建立了什么机制，如何调动员工最大积极性，如何在看似不可能的地方，别人看不上的地方去完成服务迭代。

来源：电网头条2019-10-21

这不仅仅是满足客户需求那么简单。正如阿里ceo张勇曾公开表示：我们在从满足需求走向创造需求。同样，不管是配电网建设，数据增值服务还是综合能源服务等，泛网建设要适应用户的需求才能具有持久的生命力。

来源：鱼眼看电改2019-10-21

为啥这个壁垒难以跨越，在于电网企业长期是“被人求”，很难放下身段去真正贴近客户需求。...把客户需求理解到极致，要快速迭代，这些也是现象，互联网企业建立了什么机制，如何调动员工最大积极性，如何在看似不可能的地方，别人看不上的地方去完成服务迭代。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-18

此外，济源供电公司坚持亲情化服务导向，针对山区道路交通不便、客户居住分散和留守家庭多等情况，深入山村“问诊”，围绕客户需求完善“网格化”站点布局，细化便民利民措施，切实把便民服务要求落到实处。

来源：金风科技微平台2019-10-18

平价时代即将到来，作为全球领先的风电整体解决方案提供商，新疆金风科技股份有限公司（下称“金风科技”）始终坚持从客户需求出发，不断为客户创造价值，迄今已为全国超过1200个风电/光伏电场，以及超过30个区域和集团客户提供精准的气象和功率预测服务

来源：国家电网公司2019-10-18

“我们以满足客户需求的实现为目标，从内部着手通过流程再造和机制创新，积极挖掘办电、接电业务中的效率潜能，不断提升管理和服务水平，”国网上海电力副总工程师蒋前表示：“同时，国网上海电力还积极加强与临港新区管委会及相关政府部门的沟通协调

来源：北极星售电网2019-10-16

售电公司除了整合垂直在电力市场环节上游的发用电交易外，还可以提供电力下游的横向业务的服务，满足客户需求。

来源：国网日喀则供电公司2019-10-16

坚持以客户需求为导向，变客户报修为主动服务。将服务人员的联系电话张贴在表箱上，送到客户家中。

来源：国家电网报2019-10-15

要紧盯客户需求，积极为客户创造价值，实现“满足需求”到“创造需求”、“引领需求”的转变。要快速迭代完善，主动变化、敢于试错、小步快跑，在实践中找真理，在探索中找方向。

来源：国家电网2019-10-15

据了解，国家电网部署“国际机场智慧能源服务系统”综合数据平台，集成电网、机场和客户信息，实现了客户需求智能感知、服务保障智能指挥。

来源：江苏省盐城供电公司2019-10-15

积极响应国家营商环境发展需要，着力构建以客户为中心的现代服务新体系，打造公司供电服务和泛在电力物联网的主入口客户聚合、业务融通、开放共享的“网上国网”统一在线服务平台，通过“互联网+营销服务”模式创新，以客户需求为导向

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-14

济源供电公司不定期组织开展送服务进乡村、进企业活动，及时询问客户需求，持续改进工作方法，努力提升服务水平和服务质量，拉近与客户之间的距离感，努力提升客户满意度。

来源：大唐科研院总经理工作部2019-10-14

结论五：发电企业未来发展方向是以终端客户需求为中心，发挥电热优势，拓展综合能源服务范畴，将发电厂转变为综合能源服务站。报告全文如下：