来源：中国电力报2013-01-05

打造全网95598一体化客户服务体系，统一坐席人员管理、统一业务集中管理、统一客户体验界面、统一业务支持平台，将进一步优化服务资源配置、集中管控服务品质、减少地区服务差异，全面提升服务水平和品牌价值，满足广大客户日益增长和多元化的服务需求

来源：北极星电力软件网2012-12-25

当时作者在提出概念后提议并随后列入电力行业标准中是这样定义的：sis主要是为火电厂建立全厂生产过程实时/历史数据库平台，为全厂实时生产过程综合优化服务的实时生产过程监控和管理的信息系统。

来源：北京商报 马骏昊2012-12-18

包震表示，公司已总结过去生产中发现的问题，提出要通过技术创新、调整管理方式、提高产品质量、优化服务等措施，重振企业雄风。另外，海上风电也成为华锐主攻的重要目标。

来源：河南省济源供电公司2012-12-17

确保为民服务承诺如期兑现，全面提升公司责任形象；三是修订完善服务产业集聚区、重点项目建设等专项机制，优化工作流程，打造绿色通道，全面提升供电服务水平；四是切实抓好行风建设，加大供电服务窗口明察暗访力度，改进不足、提高效能，优化服务方式

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-12-12

库伦旗农电局以提高电网科技水平和可持续发展能力为宗旨，用科技提升管理，用科技优化服务，把深入推进科技创新和创建一流县级供电企业紧密结合，积极探索一流技术。

来源：河南省商丘市郊区供电公司2012-12-05

、弱台区不失时机进行整改建设，着力解决部分线路卡脖子、设备老化陈旧、重载、过载等问题；五是加大电网隐患消缺整改力度，通过测量高峰时段的负荷电流及电气连接点的温度，及时消除缺陷，避免线路过负荷运行；六是优化服务

来源：浙江省富阳市供电局2012-11-30

据了解，评议活动开始以来，该局高度重视，加大电网建设力度，优化服务机制，简化工作流程，不断提升客户满意度。

来源：浙江省义乌市供电局2012-11-21

五个一主动服务、共产党员服务队四走进、项目一对一服务等活动，大力推进零点检修、带电作业、联合检修等生产方式，打造银行代收代扣、网上银行、支付宝、充值卡、村邮站等电费十分钟便民缴费圈等等，夯实服务基础，优化服务内容

来源：浙江省富阳市供电局2012-11-13

据悉，接下来该局将开展感受发展成就、坚定发展信心主题活动，广征体会，并将十八大精神落实到具体工作中，精益管理，优化服务、夯实安全，将十八大精神的宣贯学习深一度推进。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-06

根据国家电监会、贵州省电监办开展居民用电服务质量监管专项行动有关要求，该局积极采取有效措施，紧紧围绕一个维护的目标，通过加大城乡电网建设、优化服务方式、规范供电市场行为，着力提高供电能力和供电质量，不断把提高居民用电服务质量引向深入

来源：江西电力2012-10-26

除了严格问责外，今年，在2011年廉洁从业承诺基础上，江西省电力公司还新增加干部作风承诺内容，公司本部所有副处级以上领导干部、各基层单位正科级中层干部和领导人员就整改问题、优化服务作出明确承诺，在公司门户网站反腐倡廉专栏进行公布

来源：陕西省宝鸡供电局2012-10-25

在营业厅安装自动缴费终端系统;推行连心卡服务，将辖区内军烈属、孤寡老人、残疾人等作为服务对象，组织职工定期上门为其服务此外，该局还结合为民服务创先争优和人民群众满意基层站所活动的开展，通过加强基础管理，优化服务流程

来源：安徽省庐江供电公司2012-10-24

但由于内外部环境等因素制约，电力优质服务和行风建设在实际工作中仍然存在一些需要突破的难点问题，今后，供电公司将继续加强电网建设，强化监督检查，规范供电服务，优化服务形象，推动优质服务和行风建设工作再上新台阶

来源：陕西省宝鸡供电局2012-10-23

创一流服务，建设国家电网共产党员服务队，打造95598光明服务工程，通过落实新三个十条，优化服务流程，推行重点项目一对一服务等举措，提高服务。

来源：陕西省宝鸡供电局2012-10-23

在大营销体系建设过程中，宝鸡局始终坚持你用电、我用心的服务理念，积极践行四个服务宗旨，认真落实新三个十条，通过各种举措，不断优化服务流程，努力提升服务质量和水平，取得了显著成效。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-10-22

下属各所不断优化服务环境，注重收集合理化建议，牢固树立文明服务在我心中的意识，认真推行语言规范、仪表规范、秩序规范、服务规范、环境规范五种基本规范，为客户提供优质服务。

来源：贵州省遵义供电局2012-10-17

对于负荷的增长点的发掘上，该局一方面加大了对大工业客户的跟踪和服务力度，上门收集客户服务建议，义务为80余家大客户开展设备用电诊断及节能优化服务。

来源：陕西省眉县供电分公司2012-10-11

巩固存量，抓好增量，优化服务、简化流程，实行业扩审批责任跟踪考核制和客户办电满意度调查回访制度，用电报装全面提速，做好县域招商引资、猕猴桃产业等重点项目的供电跟踪服务，将有效需求快速转变为电量增长点；总结今年以来电力销售市场发展情况

来源：河南省济源供电公司2012-09-27

同时，优化服务流程，推出126项服务举措，形成覆盖城乡、优质高效的供电服务网络。创在实处，争在先行，为全市树立了榜样。这是市委市政府对该公司创先争优活动的评价。

来源：贵州省铜仁供电局2012-09-24

各基层党组织积极开辟绿色通道，优化服务流程，减少报装环节，帮助企业解决因施工通道、土地占用、线路迁移、电力供应等问题，定期开展上门走访，与用电企业进行面对面答疑解惑，收集客户对供电服务的需求和意见等，及时进行协调解决