来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-10-22

该局着力打造95598光明服务工程,认真受理客户新装、增容及变更用电业务、故障报修、咨询查询、投诉举报和建议等服务。

来源：电监会2012-10-17

从投诉举报数量情况看，供电服务方面的投诉举报数量居多，共143件，占受理量的72.59%。其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题，分别为18件，15件。...为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道，在全国范围内开通了12398投诉举报热线，认真受理人民群众对电力违法违规行为的投诉举报

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-17

，服务质量投诉，用电信息查询咨询等业务；加强投诉管理，在营业场所设置意见箱和意见薄，严格实施投诉举报保密制度，明确回复时限，强化责任落实及时有效地处理用户投诉举报。...完善居民用电投诉举报管理制度，建立12398电力监管热线和95598供电服务热线联动工作机制，畅通便民投诉渠道，加大投诉处理力度，主动接受用户监督；95598客户服务热线实行24小时不间断服务，主要受理停电信息公告

来源：贵州省遵义供电局2012-10-16

并加大投诉处理力度，及时调查处理电力监管部门12398受理转办的客户投诉举报，多方确保发现问题的及时跟踪处理，促进长效。...为提供多元化服务方式，该局还开通电力网上营业厅，通过网站客户可以24小时在线享受用电报装、电费缴纳、电费查询、故障报修、投诉举报等多元化服务。

来源：电监会2012-10-15

10年来，围绕维护消费者合法权益，电监会不断加强监管力度，开通了12398投诉举报热线，开展了全国供电服务质量检查，每年依法查处千余起消费者投诉案件。...围绕将提高居民用电服务质量监管专项行动提升为惠民工程、满意工程加强监管服务，认真总结专项行动中的好经验、好做法，并上升到制度化、常态化层面;畅通12398电力监管投诉举报热线，在中国电力报开辟民生通道专版

来源：江苏电监办2012-10-12

三、投诉举报事项反映的主要问题本月投诉举报事项主要集中在求助、咨询事项方面:一是反映供电服务行为方面的问题。...一、投诉举报基本情况2012年9月，江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共受理有效信息180件，较上月同比下降48.4%。其中投诉1件，举报0件，求助、建议、咨询等其它方面179件。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-09

坚持首问负责制，实行限时办结制，办理居民客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟；实现客户受电工程、故障报修及投诉举报回访率均达100%；严肃查处违反新三个十条的行为，确保各项承诺和服务标准100%落实

来源：贵州省遵义供电局2012-10-08

遵义电网安全、稳定可靠运行，无大面积停电和投诉举报事件发生。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-28

自专项行动开展以来，该局将保障居民用电服务质量视为各项工作的重中之重，做到全员发动、全员知晓、全员行动，全面细致地梳理出居民服务工作中的薄弱环节，从切实满足群众用电增长需求、电网供电能力、居民用电质量、群众投诉举报渠道畅通等入手

来源：贵州省玉屏供电局2012-09-26

同时，对加强优质服务工作提出了具体要求：一是开展重要客户安全检查、重要交通枢纽客户安全用电专项检查及优质服务监督检查，坚持95598服务中心和抢修班组24小时值班制度，全天候受理用户咨询查询、故障抢修和投诉举报

来源：贵州省铜仁供电局2012-09-25

开展供电服务明察暗访，畅通客户投诉、诉求渠道，及时受理投诉举报事项，进一步规范管理流程，堵塞管理漏洞，完善规章制度，提高办事效率，转变工作作风，有效促进了企业服务水平和依法经营水平的提升。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-09-24

各项功能齐全，b级营业厅设有业务办理区、收费区、待办区、展示区、洽谈区、引导区和客户自助区，主要受理新装、增容、用电变更申请、故障报修、查询、咨询、电费收缴、投诉举报和建议等各类用电业务，配有书写台、宣传资料

来源：国家电网2012-09-17

第三十四条 对隐瞒投诉兴趣报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。第三十五条 保护投诉举报人的合法权利，对打击报复投诉举报失的行为，一经发现，严肃处理。...第三十二条 建立对投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。第三十三条 严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉兴趣报人做好保密工作。

来源：华北电监局2012-09-14

现将华北电监局2012年8月份12398投诉举报情况通报如下：一、 基本情况(一)受理情况2012年8月，华北电监局12398投诉举报热线共收到有效信息254件，环比减少29.64%。...8月份，华北电监局共办理完毕9件投诉举报(含上月结转7件)，7件正在调查处理中。

来源：电监会2012-09-14

完善12398 投诉举报满意率统计分析闭环管控机制，切实维护用户的合法权益与合理诉求。(五)加大保障性安居工程供电服务的监管力度。...(四)畅通保障性安居工程投诉举报渠道。建立12398 电力监管热线与95598 供电服务热线的协调工作机制，及时发现保障性安居工程电力供应服务过程中的问题和薄弱环节，加强监管与督促整改。

来源：电监会2012-09-14

《意见》明确，要建立保障性安居工程电力供应与服务常态沟通机制、基础信息统计制度、满意度调查制度，畅通保障性安居工程投诉举报渠道，加大保障性安居工程供电服务的监管力度。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-12

与此同时，该局求新求变，在企业内部形成大服务理念，建设协同化服务、内部服务、保障和监督体系，完善投诉举报、业扩报装及服务问责，创新提出供电内部服务八项承诺，推行客户经理制，为服务市重点招商项目创新尝试，

来源：电监会办公厅2012-09-10

，建立投诉举报事项处理评价机制，持续增强12398热线的社会影响力。...按照《办法》规定，各派出机构要加强12398热线运行管理，充分发挥12398热线的服务、应急和监督功能，依法高效受理和处理投诉举报事项;要健全12398热线管理体系，明确工作职责和工作规范，建立并完善投诉举报事项接收

来源：河南省鄢陵县电业局2012-09-08

座变电站设备全面开展检测试验，对辖区内变电站、线路进行巡视，特别对农村配电变压器和低压线路、排灌机井等供电设施进行拉网式排查，及时发现并消除隐患;三是加强优质服务，电力客户服务中心和供电所24小时受理客户用电咨询和投诉举报

来源：北极星电力网2012-09-04

割接期间，有近15个小时为无法营业售电、收费的真空区，该公司范围内未发生一起客户投诉举报事件。