来源：国家能源局2020-02-24

（2020年1月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）春节期间，国家能源局对12398热线投诉举报处理工作进行了周密部署，安排热线中心24小时值班，全时段服务广大人民群众，第一时间受理群众诉求

来源：福建能源监办2020-02-24

2020年1月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息136件。其中，投诉举报7件、有效咨询事项117件、其他12件。本月咨询信息件全部办结，本月及跨月办结投诉举报17件，另有4件投诉件正在核办，办理时限均符合规定要求

来源：江苏能源监管办2020-02-21

现将江苏辖区2019年12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 （一）收到有效信息情况 2019年江苏能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息4530

来源：浙江能源监管办2020-02-17

热线共收到有效信息263件，环比减少-24.64%，同比减少-20.78%。...切实发挥以12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）的重要作用，现将2020年1月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2020年1月，浙江能源监管办12398

来源：江苏能源监管办2020-02-06

热线共收到有效信息291件，环比减少18.94%，同比减少25.77%。...12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年1月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 （一）收到有效信息情况 2020年1月，江苏能源监管办12398

来源：浙江能源监管办2020-02-04

附件：2019年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况（当月办结的属实及部分属实案例）...现将2019年12月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2019年12月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息349件，环比增加16.72%，同比增加12.22%

来源：国家能源局2020-01-22

（2019年12月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）此外，2019年4月以来，国家能源局开展了12398热线投诉举报共性问题重点专项监管。

来源：东北监管局2020-01-20

近日，国家能源局东北监管局通报2019年12月份12398热线受理处理情况，据统计，12398能源监管热线投诉举报有效信息1124件。

来源：华北能监局2020-01-20

现将2019年12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）有效信息情况2019年12398热线共收到华北区域有效信息11067件。...二、受理及处理情况2019年，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单2100件，上级交办15件，我局局长信箱留言、来信、来访等29件。

来源：山东能源监管办2020-01-19

通过机组运行考核与辅助服务补偿“两个细则”体系、可再生能源发电并网及消纳监管、12398热线等机制，全年常态化开展非现场监管。...解答12398热线咨询39次，及时解决了群众反映的问题。2020年，山东能源监管办将继续扎实做好清洁能源发电监管，推动国家能源规划和产业政策贯彻落实，促进清洁能源产业持续健康发展。

来源：西北能源监办2020-01-14

现将2019年12月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2019年12月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息709件，

来源：国家能源局山西监管办公室2020-01-10

坚持问题导向，国家能源局聚焦热点难点问题，组织派出机构在全国范围内开展用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳和12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管，深入查找问题，剖析深层次原因，汇总形成问题清单

来源：甘肃监管办公室2020-01-10

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年

来源：国家能源局2020-01-06

坚持问题导向，国家能源局聚焦热点难点问题，组织派出机构在全国范围内开展用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳和12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管，深入查找问题，剖析深层次原因，汇总形成问题清单

来源：江苏能源监管办2020-01-06

现将2019年12月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况（一）收到有效信息情况2019年12月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息359件，环比增加2.57%

来源：国家能源局2020-01-03

坚持问题导向，国家能源局聚焦热点难点问题，组织派出机构在全国范围内开展用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳和12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管，深入查找问题，剖析深层次原因，汇总形成问题清单

来源：国家能源局2020-01-03

坚持问题导向，国家能源局聚焦热点难点问题，组织派出机构在全国范围内开展用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳和12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管，深入查找问题，剖析深层次原因，汇总形成问题清单

来源：国家能源局2020-01-03

坚持问题导向，国家能源局聚焦热点难点问题，组织派出机构在全国范围内开展用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳和12398热线投诉举报共性问题三项重点专项监管，深入查找问题，剖析深层次原因，汇总形成问题清单

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-02

这次投诉举报专项整治工作，历时五个月，2020年4月结束，着重是针对2019年西北能监局12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作通报中反映的抄表收费行为不规范、电压质量不合格及频繁停电等共性问题开展整治

来源：甘肃能源监管办2019-12-31

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年