来源：牡丹江电业局2011-07-29

绝不辜负解放军这所大熔炉的培养，绝不辜负党和人民的期望，为用电客户服好务，时刻把首问负责制、限时办结制、服务承诺制牢记心中，真正实现“人民电业为人民”的服务宗旨。

来源：河南睢县供电公司2011-07-25

该公司成立了95598客户服务中心和客户服务委员会，电力抢修实行24小时值班，积极推行首问负责制、客户经理制和零点抢修制，在农村广泛开展了“五统一、四到户、三公开”，改变过去以纠风促服务的粗放管理模式，

来源：河南省南召县电业局2011-07-22

；由78位业务精湛、责任意识强的技术骨干组成三支突击队，战酷暑、缩工期、抢进度、保质量，砍伐树障11200余棵，立杆塔23基，确保35千伏瑞白线工程比原定工期提前3个月竣工，创造出“瑞白速度”；落实“首问负责制

来源：牡丹江电业局2011-07-16

我们还创新开展“客户关系管理”工作，落实“首问负责制”，真正实现“客户无需上楼，进一个门，找一个人，办全部事”；并在315kva以上客户中推行“客户经理制”，执行“一对一”服务，增强了为大客户服务的主动性和超前性

来源：牡丹江电业局2011-06-01

创新开展了“客户关系管理”工作，切实落实“首问负责制”，真正实现“客户无需上楼，进一个门，找一个人，办全部事”；并在315kva以上客户中推行“客户经理制”，执行“一对一”服务，增强了为大客户服务的主动性和超前性

来源：牡丹江电业局2011-05-23

推广首问负责制和限时办结制，推进大客户服务和一站式服务，提高差异化服务和同质化服务的标准。定期走访客户，聘请社会行风监察员，主动接受社会监督，受到客户广泛赞誉。

来源：牡丹江电业局2011-05-23

这个局还通过创新开展“客户关系管理”工作，落实“首问负责制”，真正实现“客户无需上楼，进一个门，找一个人，办全部事”；并在315kva以上客户中推行“客户经理制”，执行“一对一”服务，增强了为大客户服务的主动性和超前性

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-20

四是实行“首问负责制”，完善相关手续，建立客户档案，为移民群众提供一站式服务。五是在移民点成立4支应急抢修小分队，分区部署，各负其责，现场解决移民群众入住后的用电问题。

来源：永城市供电公司2011-05-20

在各营业窗口单位切实加强协调配合，认真落实“首问负责制”、“一次讲清制”、“办事限时制”等规定，建立健全了以生产、调度、基建、财务、综合计划等为“总后方”的服务支撑体系和以监督检查为手段的监督体系，各部门的职能作用最大限度得到了发挥

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-18

据悉，该局结合“三农”服务月总体实施方案，成立18支“三农”服务月活动小分队，开辟农村临时用电绿色用电通道业务，深入到乡村、田间地头、井口渠边，现场办理业扩报装业务；营业窗口实行“首问负责制”，供电服务围绕农业生产全程服务

来源：牡丹江电业局2011-05-16

认真办理各项业务，热情接待每一位客户，耐心解答他们的提问或咨询，建立“一口对外”服务体系，推行了“首问负责制”、业务主办制，进一步完善“一口对外”的服务功能，通过在营业厅内设立的客户意见簿和意见箱，认真抓好跟踪服务

来源：蒙东电力公司2011-05-13

该局向社会公开了《根河供电局供电服务承诺》，推行了客户用电“首问负责制”，拉近了电力与社会、电力与客户的距离。...在开展优质服务中，根河供电局认真贯彻落实国家电网公司提出的“三个十条”，“推行了客户用电“首问负责制”，只要客户有用电方面的问题，无论首先找到哪位职工，属于自己业务范围的要耐心细致的解答，不属于自己业务范围的

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-12

二是按照精益化管理、标准化建设的要求，进一步简化业扩报装流程，规范业务流程，提高工作效率，落实好客户经理负责制和客户首问负责制，真正做到内转外不转，对客户实行一条龙、无障碍服务，较好地解决了“交费”和用电

来源：通辽市库伦旗农电局2011-05-11

严格落实领导干部和管理人员到岗到位，切实增强安全管理的自觉性和严肃性，加强外委施工队分包项目的现场监督安全管理，确保人身、设备安全；二是以营销开展的反违章流动红旗为载体，严厉查处违章、违纪、违规的人员，继续完善推行首问负责制

来源：牙克石供电局2011-05-07

创建“客户图片信息档案”系统；首创营业窗口“星级服务评比”系统；在“首问负责制”的基础上，实施“首办负责制”。客户满意度100%，在岗12年行风零投诉。

来源：黟县供电公司2011-05-01

二是明确了督察内容，尤其是窗口部门制定的值班安排和保供电措施情况，首问负责制执行情况，供电服务承诺兑现情况，95598客户服务热线和供电所值班报修电话接听、转移情况，停送电预告执行、故障报修处理，行风自查整改情况

来源：满洲里供电局2011-04-13

推行首问负责制，重要客户询问制和“零距离”服务新模式；对大用户采取一对一跟踪服务；对中小客户采取电话提示和承诺服务；对特困客户实行特殊帮扶。

来源：甘肃民乐电力局2011-04-11

以规范报装接电环节为突破口，全面推进首问负责制，不断提升供电服务质量，积极巩固一流服务水平。

来源：开鲁县农电局2011-04-07

实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和限时办结制，推行“一站式”服务和用电全过程跟踪服务，促进重点项目工程早建设、早送电、早受益。

来源：河南南召县电业局2011-04-01

万元用于完善输配变电工程；配合家电下乡政策，做好家电下乡跟进服务，并积极实施配变增容工程；16个供电所都成立了供电服务小分队，延伸服务触角，提前规划和优化办电手续，编制专项工作方案，并公开承诺，积极推行了“首问负责制